Argos no notificó a los clientes que podrían haber ahorrado dinero comprando
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Argos acordó devolver medio millón de libras a los clientes después de que rompió las reglas sobre garantías extendidas, lo que resultó en que miles de clientes pagaran de más en el transcurso de 12 meses.
El gigante minorista dijo que cambiará la forma en que vende las garantías a los clientes en el futuro, y agregó que proporcionará un gesto de buena voluntad a aquellos que pueden haberse perdido un trato mejor.
Las garantías extendidas ofrecen a las personas la oportunidad de pagar por una mayor protección al comprar productos, además de cualquier garantía estándar.
En 2012, Argos firmó un acuerdo legalmente vinculante que prometía proporcionar un enlace a un sitio web de comparación de precios cada vez que intentara vender una garantía extendida en línea.
Esto significaba que los clientes podrían comparar precios y obtener la mejor oferta.
Los reembolsos se pagarán en forma de tarjetas regalo electrónicas.
Sin embargo, una investigación de la Autoridad de Competencia y Mercados (CMA) descubrió que Argos no mostraba este enlace y, posteriormente, la empresa admitió que no lo había hecho durante más de un año.
En total, el incumplimiento de Argos afectó las ventas de más de 400.000 garantías extendidas. La CMA descubrió que 114.000 de esos clientes podrían haber ahorrado dinero si se les hubiera pedido que compararan precios.
Argos ahora se pondrá en contacto con todos los clientes que se hayan perdido un precio más bajo y les informará del error.
Los pagos de buena voluntad ascienden a £ 570,010 y se pagarán en tarjetas de regalo electrónicas, dijo Argos.
Argos también ha restablecido el enlace al sitio web y acordó realizar controles internos periódicos para evitar volver a incumplir los compromisos.
Adam Land, en la CMA, dijo: Agradecemos la promesa de Argos de brindar un gesto de buena voluntad de más de medio millón de libras a los clientes que pueden haberse perdido una oferta de garantía extendida más barata, después de que no recordara a los compradores sus opciones.
Es correcto que Argos ahora esté tomando medidas para corregir su error y asegurarse de que no suceda algo similar en el futuro. Cualquier infracción de este tipo debe corregirse de inmediato o tomaremos medidas.
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