El sitio web Moneysavingexpert.com de Martin Lewis ha revelado los mejores bancos del Reino Unido para el servicio al cliente.
El presentador de televisión y fundador del sitio web para consumidores más grande del Reino Unido, lleva a cabo una encuesta de servicio al cliente bancario semestral, que clasifica a los bancos en función de las opiniones de sus clientes.
Casi 7,000 personas respondieron a su encuesta, que les pedía que calificaran su cuenta corriente, y clasificaron a First Direct como el mejor perro en servicio al cliente, y el 91% los calificó como excelentes '.
RBS tuvo un 28% menos impresionante de clientes que lo consideraron excelente, y casi un tercio de los clientes lo calificaron de pobre '.
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Nationwide mantuvo su lugar como subcampeón, nuevamente por delante de Co-op Bank y Smile (parte del mismo grupo), pero TSB subió al cuarto lugar, cambiando lugares con Santander. Tesco Bank reclamó el sexto lugar, por delante de Halifax, que se mantuvo en el séptimo lugar.
Helen Saxon, analista jefe de productos de MoneySavingExpert.com, dijo: Como dice el viejo refrán, el servicio al cliente es el rey. Cuando se trata de cuentas bancarias, puede tener un impacto masivo en sus finanzas si algo sale mal.
Una vez más, muchos de los bancos de la vieja escuela están atrapados en la parte inferior de la tabla y tendrán que trabajar duro para evitar que los clientes se decanten por los mejores puntajes de servicio.
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Cambiar solo toma siete días hábiles, por lo que si no está satisfecho, no hay excusa para no votar con los pies.
Y algunos de estos bancos con excelentes puntajes de servicio al cliente incluso le pagarán para cambiar.
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La tabla completa para el servicio al cliente de cuenta corriente
RANGO / PROVEEDOR / EXCELENTE / OK / POBRE
- Primero directo / 91% / 7% / 2%
- Sociedad Nacional de Construcción / 77% / 18% / 5%
- Cooperativa y Sonrisa / 63% / 29% / 8%
- TSB / 62% / 30% / 8%
- Santander / 61% / 31% / 8%
- Tesco Bank / 57% / 32% / 11%
- Halifax / 51% / 36% / 13%
- Clydesdale y Yorkshire Bank / 48% / 32% / 20%
- Barclays / 45% / 37% / 18%
- Lloyds / 45% / 34% / 21%
- Natwest / 42% / 39% / 19%
- HSBC / 41% / 38% / 21 %
- RBS / 28% / 43% / 29%
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Joe Gordon, director de First Direct, dijo: First Direct ha sido pionero en un servicio increíble desde 1989 pero, en años más recientes, donde las hipotecas, las cuentas corrientes, las tarjetas de crédito y los préstamos se están volviendo cada vez más mercantilizados, concentrándose en el servicio al cliente tradicional, tan crucial como es. , no es suficiente.
El servicio al cliente ahora es más que una persona a otra. Ahora comienza en las redes sociales, comienza en el sitio web, en las aplicaciones.
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'Se trata de ser humano sin tener siempre contacto humano: ser fácil de hacer negocios, preocuparse por los clientes, ser incluso divertido'. Las empresas necesitan evolucionar constantemente, pero siempre debes anteponer la experiencia del cliente a todo lo demás.
Un portavoz de RBS dijo: Nuestra propia retroalimentación de los clientes nos está ayudando a escuchar, aprender y reaccionar rápidamente a las inquietudes de los clientes y también a comprender mejor lo que estamos haciendo bien.
“Cuando preguntamos a nuestros clientes sobre nuestras sucursales, servicio telefónico, servicio digital, productos y personas, competimos fuertemente.
'Por ejemplo, nuestra galardonada aplicación móvil está altamente calificada por nuestros clientes.
Si bien sabemos que todavía tenemos mucho por hacer, estamos progresando y estamos trabajando arduamente para convertirnos en el banco número uno en servicio al cliente.
