¿Dónde se sienta su proveedor?
Octopus Energy ha sido nombrado el mejor proveedor de gas y electricidad de Gran Bretaña, eliminando a su rival Ovo del primer lugar en satisfacción del cliente.
El proveedor del desafío también se llevó a casa el & apos; Mejor servicio al cliente & apos;, & apos; Mejor experiencia en línea & apos; y & apos; Más fácil de cambiar a & apos; premios, más cuatro lugares en segundo lugar, en el Informe anual de satisfacción del cliente de energía de Uswitch.
La subcampeona Bulb Energy también se llevó cuatro premios de categoría, incluidos & apos; Mejor relación calidad-precio & apos; y & apos; Mejores ofertas para usted. & apos;
Octopus, que tiene 1,6 millones de consumidores, obtuvo un 92%, mientras que Bulb obtuvo un 91% en satisfacción general del cliente.
Por otra parte, British Gas fue nombrada & apos; Gran Proveedor del Año & apos; y ocuparon el primer lugar por & apos; Mejor aplicación & apos ;, & apos; Mejores recompensas & apos; y & apos; Mejor gestión de cuentas & apos ;.
Sin embargo, en general, los resultados fueron en gran medida negativos para los seis grandes, con todos los angustiosos en la parte inferior de la tabla.
Npower ocupó el puesto más bajo en satisfacción general del cliente, mientras que otros cuatro grandes proveedores registraron una disminución general en la satisfacción del cliente.
Npower se deslizó al último lugar (Imagen: Getty)
El ganador del año pasado, OVO Energy, cayó al cuarto lugar en satisfacción general del cliente. Sin embargo, los clientes aún votaron como la empresa número uno en cuatro categorías que incluyen 'Mejor servicio de lectura de contadores', 'Mejor experiencia de contadores inteligentes' y 'Mejor gestión de cuentas'.
Bulb y Tonik Energy ocuparon los dos primeros lugares para las ofertas ecológicas más atractivas, mientras que E.On fue votado como el mejor proveedor grande en la categoría.
Rik Smith, experto en energía de Uswitch, dijo: “Los claros ganadores aquí son las marcas innovadoras que están poniendo a sus clientes en el centro de todo lo que hacen.
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“Estos proveedores disruptivos han comenzado a dominar los premios de energía Uswitch de la misma manera que han estado luchando por el control del mercado energético británico lejos de los grandes. Es una clara evidencia de que lo que más quieren los pagadores de facturas, junto con ofertas de gran valor, es un excelente servicio al cliente.
'Si no está recibiendo el servicio que se merece, o está harto de cuánto está pagando, puede tomar el poder en sus propias manos y encontrarse también con £ 400 en una mejor situación.
'Al votar con sus pies y trasladar al proveedor, podrá encontrar un mejor servicio, un mejor trato y una serie de otras opciones, como electricidad ecológica, asesoramiento sobre el ahorro de energía y administración de cuentas en línea'.
Greg Jackson, CEO de Octopus Energy, dijo: 'La tecnología de Octopus nos ha permitido crecer rápidamente a más de un millón de clientes mientras mejoramos el servicio e impulsa un sistema de energía más barato y más limpio'.
Dave Kirwan, de Centrica, propietaria de British Gas, dijo: “Estamos en un viaje para transformar nuestro negocio y volver a poner al cliente en el centro de lo que hacemos. Todavía tenemos mucho por hacer, pero este premio reconoce que estamos escuchando a nuestros clientes y avanzando en la dirección correcta.
'Nuestros clientes nos dicen que quieren una gama de tarifas y productos diferentes, ya sea algo a un precio competitivo que incluya la cubierta de la caldera, o algo que les dé la tranquilidad de saber que toda su energía proviene de fuentes renovables'.
Hayden Wood, cofundador de Bulb, agregó: 'Nuestros miembros son fundamentales para todo lo que hacemos en Bulb, por lo que nos sentimos honrados de que nos hayan votado como uno de los principales proveedores del Reino Unido.
'Ahora estamos ayudando a más de 1,6 millones de hogares a reducir sus facturas y sus emisiones de carbono. Al combinar energía renovable asequible con un excelente servicio, estamos demostrando que las personas no tienen que comprometerse para tomar una decisión sostenible '.
¿Crees que podrías conseguir un mejor trato en otro lugar? Vea nuestra guía sobre cambiando de proveedor de energía, aquí .
Mejores proveedores basados en la satisfacción del cliente (en orden)
Energía de pulpo
aplicación maratón de londres 2019
Bulbo
Entonces energía
ESTA Energía
Tónico energético
Almacén de servicios públicos
Avro Energy
Energía cooperativa
Energía de red verde
acebo willoughby terry willoughby
Energía de Shell
Utilidad
British Gas / Scottish Gas
SSE
EÓN
EDF Energy
Poder escocés
npower
