(Imagen: Steve Richards / REX / Shutterstock)
El minorista colapsado BrightHouse ha reabierto siete sucursales para ayudar a recuperar el efectivo de los clientes con pagos de deudas pendientes.
La cadena de alquiler con opción a compra dijo que ha reabierto tiendas en Newcastle, Gloucester, Peterlee en el condado de Durham, Merthyr Tydfil y Cardiff, así como en Motherwell y Airdrie en Escocia.
Se entiende que estas sucursales están ubicadas en las áreas con altos niveles de endeudamiento de clientes.
Los administradores Grant Thornton dijeron que la medida ayudará a los 200.000 clientes de BrightHouse a liquidar sus facturas pendientes si no pueden pagar en línea.
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Sin embargo, los clientes afirman que la empresa infringe las pautas de reembolso del Reino Unido, que se han revisado debido al coronavirus.
Afirman que el minorista los ha estado 'bombardeando' con solicitudes de reembolso, mientras que algunos clientes han sido amenazados con embargos.
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Los reguladores multaron a la empresa con casi £ 15 millones el año pasado por préstamos 'irresponsables'
Bajo la guía de la Autoridad de Conducta Financiera (FCA), a las empresas de alquiler con opción a compra, donde los prestatarios pagan una tarifa mensual por artículos para el hogar como televisores y refrigeradores, se les ha dicho que congelen o reduzcan los pagos a un nivel que los clientes puedan pagar hasta finales de octubre. y suspender embargos.
Pero un cliente de BrightHouse le dijo al blog de deuda Debt Camel que les dijeron que sus productos serían retirados después de realizar un congelamiento de pagos de un mes.
Escribieron: 'BrightHouse dijo que puede venir y recuperar los artículos de mi casa. ¿Es esto cierto?
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'Mencioné sobre el encierro y el blindaje y dijo que esto está bien, puede recolectar los artículos del exterior del frente de la casa.
'Dijo que no tengo a dónde ir con esto y que tengo que pagar o devolver los artículos.
'Tenemos un salario más bajo debido al coronavirus; hemos estado explicando esto y decía que teníamos un mes de gracia y que no había que pagar todos los atrasos '.
Otro cliente publicó en el sitio de asesoramiento: '[Estoy recibiendo] llamadas y mensajes de texto todo el tiempo, a veces a las siete y media de la noche'.
Mientras que un tercero escribió: 'Me bombardean con llamadas y mensajes de texto, a veces a las 6.45 de la mañana'.
Lamentablemente, el colapso de Brighthouse no significará que su deuda esté cancelada. (Imagen: STEVE ALLEN)
Grant Thornton, administrador de BrightHouse, dijo que está ofreciendo ayuda a los clientes con dificultades, incluidas congelaciones de pagos y opciones de pago parcial, y que no amenazará a los prestatarios con dificultades con la recuperación de sus productos.
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`` Tras la flexibilización de las restricciones de bloqueo a nivel nacional provocadas por el brote de covid-19, los administradores están probando la reapertura temporal de una pequeña cantidad de tiendas BrightHouse para los clientes que no han podido realizar pagos remotos '', dijo un comunicado.
“Estas tiendas no están vendiendo acciones ni ofrecen nuevos acuerdos de alquiler con opción a compra, y están abiertas principalmente para ayudar con la cobranza de pagos en esas ubicaciones.
“Seguimos comunicándonos con los clientes, dentro de los requisitos reglamentarios, con respecto a sus cuentas para ayudar a los clientes a actualizarlas.
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'Para los clientes que enfrentan dificultades financieras como resultado de COVID, o por cualquier otro motivo, incluimos mensajes en nuestras comunicaciones y sitio web con respecto al soporte que podemos brindar.
“Podemos ofrecer soporte y una variedad de opciones de indulgencia para ayudar a los clientes a atravesar este período de incertidumbre, incluidas las congelaciones de pagos y las opciones de pago parcial.
La empresa de alquiler con opción a compra más grande de Gran Bretaña colapsó en marzo después de una avalancha de reclamos de compensación por vender a personas que no podían pagar.
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Los reguladores multaron a la empresa con casi 15 millones de libras esterlinas por préstamos 'irresponsables', que incluían tasas de interés deslumbrantes de hasta el 69,9%.
Todas sus 240 tiendas cerraron inmediatamente después del anuncio y Grant Thornton ahora administra los reembolsos.
