Carphone Warehouse ha sido multado por vender mal su funda de teléfono Geek Squad a los clientes (Foto de archivo)(Imagen: almacén Carphone)
kaiser jefes ricky wilson novia
La Autoridad de Conducta Financiera ha multado a Carphone Warehouse con £ 29,107,600 por fallas que llevaron a la venta indebida de Geek Squad, un producto de soporte técnico y seguro para teléfonos móviles.
Las fallas se descubrieron después de que los informes de denuncias condujeron a una investigación de la FCA.
Carphone Warehouse no brindó a los consultores de ventas la capacitación suficiente para saber si los clientes eran adecuados para Geek Squad.
De hecho, fueron capacitados para recomendar Geek Squad a los clientes que ya tenían cobertura de teléfono, por ejemplo, a través de su seguro de hogar o cuentas bancarias.
Carphone Warehouse y su personal persuadieron a los clientes para que compraran el producto Geek Squad, que en algunos casos tenía poco o ningún valor porque el cliente ya tenía cobertura de seguro '', dijo Mark Steward, director ejecutivo de control de cumplimiento y supervisión del mercado en la FCA.
'Sin que se den a conocer los denunciantes, es posible que estas prácticas nunca hayan salido a la luz'.
Si vendió mal Geek Squad, debería poder reclamar la devolución del dinero (Imagen: PA)
Entre el 1 de diciembre de 2008 y el 30 de junio de 2015, Carphone Warehouse vendió pólizas de Geek Squad por valor de 444,7 millones de libras esterlinas.
La FCA agregó que cuando los clientes se quejaron, Carphone Warehouse no investigó adecuadamente ni consideró de manera justa sus quejas. Esto dio como resultado que las quejas válidas no se mantuvieran en circunstancias en las que el producto se vendió incorrectamente.
El director ejecutivo de Dixons Carphone, Alex Baldock, dijo: “Obviamente estamos decepcionados de que Carphone Warehouse se haya quedado corto en el pasado.
“Pero hoy somos un negocio muy diferente; como reconoce la FCA, hemos realizado mejoras significativas desde 2015.
'Estamos comprometidos a mantenernos en esa trayectoria y asegurarnos de que todos los clientes disfruten de los productos y servicios tecnológicos adecuados para ellos'.
Carphone Warehouse dijo que ha llevado a cabo voluntariamente dos programas de reparación de clientes, que cubren quejas y cancelaciones.
También ha introducido evaluaciones más completas de las necesidades de los clientes, mejor capacitación de colegas y monitoreo de cumplimiento, invertido en servicio al cliente y satisfacción del cliente posventa, y 'aumentó sustancialmente' el número de entrenadores de servicios financieros independientes en las tiendas Carphone Warehouse.
Qué hacer si se ve afectado.
La FCA dijo que los clientes que piensen que pueden haber sido mal vendidos Geek Squad deben comunicarse directamente con la empresa (por teléfono: 0800 049 6190, por correo postal: Geek Squad, PO Box 358, Southampton, SO30 2PJ o en línea www.geeksquad.co.uk/contact/complaints ).
Si no está satisfecho con la respuesta de la empresa, puede remitir el asunto al Servicio del Defensor del Pueblo Financiero.
Steve Nowottny, editor de noticias y artículos de MoneySavingExpert.com, dijo: Es francamente impactante que la portada de Geek Squad se vendiera mal a una escala tan amplia, que el personal estuviera tan mal capacitado y que Carphone Warehouse no investigara adecuadamente las quejas de los clientes.
Cualquiera que piense que se vendieron mal y aún no ha reclamado la devolución de dinero a través de un esquema de compensación anterior debe comunicarse con Geek Squad lo antes posible.
'Explique por qué cree que lo vendieron mal, incluidas pruebas como recibos, si los tiene, y si no está satisfecho con la respuesta que recibe, no tenga miedo de derivar su caso al Servicio del Defensor del Pueblo Financiero.
Lee mas
