Muchos fanáticos que compraron sus boletos en Viagogo luego descubrieron que no eran legítimos(Imagen: Newsline Media)
Los parlamentarios han advertido a los clientes que eviten utilizar el controvertido sitio web de venta de entradas Viagogo para realizar compras.
En un informe emitido hoy, el comité de Digital, Cultura, Medios y Deporte (DCMS) dijo que los británicos no deberían 'comprar ni vender entradas' a través de la plataforma después de que violara una orden judicial.
Dijo que el sitio web ha 'causado angustia a demasiados fanáticos de la música durante demasiado tiempo' y que la gente debería mantenerse alejada de él.
En noviembre de 2018, la Autoridad de Competencia y Mercados (CMA) obtuvo una orden judicial contra Viagogo, advirtiéndole que agregue exenciones de responsabilidad que adviertan a los clientes sobre los detalles de los asientos y cualquier riesgo de ser rechazados en la puerta de un evento.
Sin embargo, ahora está tomando más acciones legales debido a 'preocupaciones serias' de que el sitio no está siguiendo la orden.
Damian Collins MP, presidente del Comité DCMS dijo: 'Las malas experiencias con las plataformas de reventa de boletos están dañando la confianza en la industria, los lugares de música más pequeños se están cerrando a un ritmo sin precedentes y el futuro de la cartera de talentos está en riesgo.
Incluso Martin Lewis advirtió contra el uso del sitio web arriesgado en el pasado. (Imagen: Sunday NEWSAM)
'Pedimos al gobierno que revise la efectividad de la ley destinada a evitar que los consumidores sean estafados al comprar entradas para conciertos en vivo.
“El gobierno no debería depender del trabajo de grupos voluntarios para enfrentarse a los gigantes en el mercado de reventa de boletos, sino asegurarse de que haya una acción efectiva para poner fin a la explotación y una mayor transparencia y compensación para los compradores de boletos cuando las cosas van mal.
'El Comité de DCMS ha dado hoy el paso muy inusual de emitir una advertencia al público contra el uso de un sitio de venta de entradas secundario importante hasta que cumpla plenamente con la ley del consumidor'.
En el informe, los parlamentarios dan una severa advertencia contra el uso del sitio web de Viagogo: 'Creemos que Viagogo aún tiene que demostrar que es un operador confiable dado su historial de resistencia al cumplimiento, órdenes judiciales y escrutinio parlamentario, y burla de la ley del consumidor.
Nos preocupa que, mientras se lleva a cabo ese trabajo, los consumidores siguen siendo vulnerables a las prácticas de ventas engañosas del sitio. Es imperativo que la CMA actúe de manera rápida y decisiva para que Viagogo se ajuste a la ley del consumidor y, hasta que lo haga, aconsejamos al público que no compre ni venda entradas a través de Viagogo ”.
El 5 de marzo, la CMA emitió una declaración en la que señalaba cuestiones de preocupación en el cumplimiento de Viagogo diciendo que se estaba preparando para emprender acciones legales para pedirle a un tribunal que encontrara a la empresa en desacato por no cumplir con una orden judicial anterior.
Cientos de clientes se han quedado sin poder utilizar sus entradas después de comprarlas para ver un espectáculo. (Imagen: Newsline Media)
Los parlamentarios dijeron que Viagogo en particular causó angustia a demasiados fanáticos de la música durante demasiado tiempo, y se refirieron a su frustración por la falta de voluntad de la compañía de comparecer ante el Comité para proporcionar pruebas.
Ahora han pedido al Gobierno que establezca cómo pretende revisar la eficacia de la infracción de los límites en las regulaciones de venta de boletos de 2018 y que publique una revisión de las regulaciones.
Quiere que los fanáticos reciban un proceso más rápido y más fácil para resolver disputas de boletos secundarios porque las malas experiencias corren el riesgo de arruinar el disfrute de la música en vivo y agotar el dinero de la industria.
'Cuando se trata de presentaciones en vivo, es impactante escuchar que los artistas del grime continúan enfrentándose a los prejuicios, lo que corre el riesgo de obstaculizar el éxito de una de nuestras exportaciones musicales más exitosas', agregó Collins.
'Se necesita una acción urgente para que la industria de la música en vivo continúe haciendo una contribución significativa tanto a la economía como a la vida cultural del país. También buscamos en la industria de la música para asegurarnos de que lo suficiente del gran dinero generado en la cima llegue al nivel de base para apoyar a los talentos emergentes. Pasa con el deporte, ¿por qué no con la música?
Un portavoz de Viagogo dijo: 'Estamos decepcionados de que el DCMS nos haya señalado particularmente, cuando cientos de miles de ciudadanos británicos usan nuestro servicio para comprar y vender boletos para sus eventos en vivo favoritos todos los días y nunca experimentan ningún problema. Brindamos un servicio invaluable a los consumidores del Reino Unido al brindarles acceso a eventos en el Reino Unido y en todo el mundo.
'Para aquellas transacciones que caen en el 1% anual donde los clientes tienen un problema, la gran mayoría de los casos se deben a las restricciones injustas y potencialmente ilegales que plantean los organizadores del evento simplemente porque los clientes han optado por comprar boletos de un competidor suyo.
'Hemos estado cumpliendo y seguiremos trabajando de manera constructiva con la CMA para hacer más enmiendas cuando sea necesario, al mismo tiempo que ponemos a todos los compradores y vendedores que utilizan la plataforma en primer lugar'.
Qué hacer si Viagogo le debe dinero
Esto es lo que puede hacer si le preocupa haber pagado un boleto que no funcionó (Imagen: Getty Images)
A continuación, se indican algunos pasos que puede seguir si le preocupa que Viagogo lo haya maltratado o se lo haya dejado fuera de su bolsillo.
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Póngase en contacto con Viagogo y plantee sus inquietudes; puede hablar con ellos en el 020 31376080 o enviando un correo electrónico customerserviceuk@viagogo.com .
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Si no tiene suerte, no tenga miedo de hablar con ellos en las redes sociales, como gorjeo .
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Si ha realizado un pago del que se arrepiente rápidamente, puede ponerse en contacto con el emisor de su tarjeta o el banco para pedirle que lo bloquee. Esto dependerá de qué tan pronto realice la solicitud una vez realizado el pago.
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Si cree que le han vendido un billete fraudulento, dígaselo a su banco o sociedad de crédito hipotecario e infórmelo a Fraude de acción .
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Si su boleto no era genuino y no tiene suerte para comunicarse con Viagogo, pídale a su banco que intente recuperar los fondos usando Contracargo o hable con el emisor de su tarjeta de crédito para obtener un reembolso a través de la Sección 75.
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También tiene derecho a llamar a su Asesoramiento ciudadano Quejarse. Deben generar un número de caso y enviárselo a los Estándares Comerciales locales, quienes investigarán.
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Mantenga un registro: mantenga registros de toda su correspondencia, tome capturas de pantalla, obtenga nombres y cualquier otra evidencia que respalde su reclamo de reembolso.
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