Algunos proveedores de energía están fallando en el servicio básico al cliente, dijo Citizens Advice.(Imagen: Getty)
Es más probable que cinco proveedores de energía se equivoquen en sus facturas que cualquier otro, según Citizens Advice hoy.
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La organización benéfica ha clasificado a todos los proveedores de energía del Reino Unido por su precisión en la facturación y la facilidad con la que se puede contactar con las empresas.
Descubrió que la peor empresa era Orbit, con una puntuación de 1,5 estrellas sobre 5.
Le siguieron People & apos; s Energy (1,65) y Symbio (2,05), luego Ecotricity y Utilita, ambos con 2,15 estrellas sobre 5.
Los clientes de estas empresas tienen cinco veces más probabilidades de recibir una factura inexacta de su proveedor que los clientes de los cinco principales proveedores.
Los proveedores de los cinco últimos dieron facturas incorrectas al 15% de sus clientes, en comparación con menos del 3% de los cinco primeros.
Las empresas de energía mejor clasificadas son Igloo (4,65), Outfox The Market (4,25), M&S Energy (4,2), E Gas & Electricity (3,94) y Octopus (3,85).
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Los expertos instaron a los clientes a cambiar de proveedor de energía si no están satisfechos con el servicio. (Imagen: Tim Graham / Getty Images)
La pensionista Marie se cambió a Orbit con la impresión de que le ofrecerían facturas de £ 90 por mes, mucho más baratas que las £ 170 por mes que ella y su esposo pagaban anteriormente. Pero después de unos meses, su factura se duplicó.
Ella dijo: Me he puesto en contacto con ellos tantas veces y dicen que alguien se pondrá en contacto conmigo, pero nadie me devuelve la llamada '.
La organización benéfica dijo que más del 40% de los problemas de energía de los clientes que ve son por facturas incorrectas.
Pero esto a menudo se ve agravado por la lentitud del servicio al cliente, lo que dificulta la solución de los problemas.
La directora ejecutiva de Citizens Advice, Clare Moriarty, dijo: 'Proporcionar una factura de energía precisa es el aspecto más básico del servicio al cliente que un proveedor puede ofrecer y, sin embargo, muchos no lo están haciendo'.
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Estos errores pueden significar que a las personas a menudo se les cobra de manera incorrecta por sobrecargar sus finanzas y dificultar el presupuesto.
Esto es particularmente difícil para quienes enfrentan deudas o desempleo.
El fundador de Ecotricity, Dale Vince, dijo que gran parte de los problemas de servicio de la compañía se debieron a que lanzó un nuevo sistema de facturación en febrero pasado.
Él dijo: 'El trabajo remoto causó una interrupción considerable en este proyecto con un impacto en la facturación del cliente y, por lo tanto, en el servicio. Estamos cerca de volver a nuestros altos estándares de servicio habituales.
Los expertos instaron a los clientes a cambiar de proveedor de energía si no estaban satisfechos con el precio o el servicio.
El activista de finanzas personales de Interactive Investor, Myron Jobson, dijo: `` Aquellos que habitualmente reciben facturas inexactas y lidian con un servicio al cliente deficiente de sus compañías de energía deben cambiarse a un proveedor que pueda satisfacer mejor sus necesidades y, potencialmente, ahorrarles cientos de libras.
Un portavoz de Utilita dijo que la compañía hizo mucho para ayudar a los vulnerables y que aceptaría las críticas legítimas.
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El portavoz dijo: 'Utilita se enorgullece de ir más allá para sus clientes, algo que la calificación de estrellas de Citizens Advice nuevamente no tiene en cuenta.
'Solo en 2020, ayudamos 567,000 veces a brindar asistencia financiera, mientras que nuestro equipo de atención adicional dedicado hizo miles de llamadas para controlar a los clientes vulnerables durante el bloqueo. '
Personas & apos; Se ha contactado a Energy, Symbio y Orbit para hacer comentarios.
Para encontrar la mejor oferta para su hogar, consulte nuestra guía sobre cómo cambiar de proveedor de energía .
