Tras el colapso de la aerolínea regional Flybe esta semana, los lectores se han puesto en contacto conmigo para preguntarme cuáles son sus derechos en relación con los vuelos cancelados.
La aerolínea colapsó en las primeras horas del jueves por la mañana después de no poder obtener fondos de emergencia de sus prestamistas; ahora significa que todos los vuelos se cancelaron indefinidamente.
Si bien los pasajeros pueden reclamar a los administradores de Flybe, es muy poco probable que reciban un pago.
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Sin embargo, puede haber otras vías para recuperar su dinero.
En la guía a continuación, respondo algunas de sus preguntas más importantes sobre reembolsos y sus derechos.
'Reservé el vuelo directamente con Flybe usando una tarjeta'
Es hora de recuperar su dinero (Imagen: AFP a través de Getty Images)
Si reservó directamente con Flybe y pagó con tarjeta de crédito, puede estar protegido por la Sección 75 de la Ley de Crédito al Consumidor de 1974.
Debe comunicarse con el proveedor de su tarjeta y decirle que desea hacer una & apos; sección 75 & apos; afirmar.
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Del mismo modo, si pagó con tarjeta de débito o cargo, debe comunicarse con el emisor de su tarjeta y decirle que desea realizar un 'reclamo de devolución de cargo'.
Cuando Monarch y Thomas Cook colapsaron, los proveedores de tarjetas pagaron tanto en virtud de la sección 75 como del esquema de contracargo.
Si compró un seguro de viaje que incluye cobertura por fallas programadas de la aerolínea, conocido como SAFI, debe comunicarse con su aseguradora.
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Si no reservó directamente con Flybe y compró sus boletos a través de un tercero, debe comunicarse con su agente de reserva o de viajes en primera instancia.
'Reservé mi vuelo a través de un agente de boletos de avión'
Si reservó su boleto a través de un agente de boletos de avión, debe comunicarse con ellos y preguntarles si le reembolsarán.
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También debe preguntar si le vendieron un seguro de viaje que incluya cobertura de falla programada de la aerolínea.
'Mi vuelo fue parte de un paquete de vacaciones y está protegido por ATOL'
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Si recibió la confirmación de que está protegido por ATOL, la empresa de viajes es responsable de los arreglos de su vuelo y debe poner a su disposición vuelos alternativos para que su viaje pueda continuar o proporcionar un reembolso completo.
Sin embargo, la Autoridad de Aviación Civil ha emitido un comunicado diciendo que creen que muy pocos pasajeros están protegidos por ATOL.
¿Puedo reclamar mi seguro de viaje?
Potencialmente sí, pero tendrá que revisar los términos de la póliza cuidadosamente para ver si cubre vuelos cancelados como resultado del colapso de las aerolíneas.
Puede ver más consejos de Dean en www.theconsumerlawyer.blog .
