Los compradores de Furniture Village han estado furiosos con el minorista en las redes sociales(Imagen: Alamy Stock Photo)
Los clientes de Furniture Village dicen que han estado esperando meses para que lleguen los sofás, mesas y otros artículos para el hogar, sin ninguna actualización de la compañía.
El minorista de artículos para el hogar, que tiene alrededor de 50 tiendas en el Reino Unido, sufrió recientemente un ciberataque que atribuye a los últimos atracos.
Pero los clientes en Twitter dicen que se han quedado esperando semanas, o a veces meses, para que lleguen sus muebles, incluso antes de que ocurriera el ciberataque.
Se dijo que el ciberataque duró alrededor de una semana y ocurrió a principios de este mes.
Furniture Village afirma que sabe que ningún dato del cliente se vio comprometido durante la violación de seguridad.
Furniture Village tiene 50 tiendas en el Reino Unido (Imagen: Alamy Stock Photo)
En declaraciones a The NEWSAM, un cliente, Raj Bithal, dijo que ordenó una nueva mesa de comedor, sillas y taburetes de bar en enero de 2021 por £ 1,150.
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Le dijeron que el set llegaría a principios de mayo de 2021, solo para que esto se pospusiera hasta junio de 2021, y su pedido aún no ha llegado.
Bithal, de 44 años, que vive en Nottingham, dijo: No escuché nada, así que llamé a principios de mayo y dijeron que sería la próxima semana.
Desde entonces, nada, hasta que los perseguí a través de Twitter. Luego dijeron a mediados de junio ... ahora nada ya que sus sistemas aún están inactivos ...
Vendimos nuestro viejo juego de comedor como esperábamos el reemplazo en mayo ... así que ahora no tenemos mesa ni sillas para sentarnos en familia a comer. La falta de actualizaciones de ellos es muy pobre.
Furniture Village reconoció el ciberataque en su sitio web
Escribiendo en Twitter, otro cliente dijo que había estado esperando meses sin ningún contacto de Furniture Village.
Dijeron: ¿Podemos tener un reembolso por el depósito que pagamos por nuestros sofás? Llevamos meses esperando y no hemos recibido respuesta a muchas llamadas telefónicas y correos electrónicos.
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Otro dijo: Entonces, Furniture Village ha sufrido un ciberataque y todos los sistemas están caídos.
Frustrante para ellos, pero también para clientes como yo, que no pueden comunicarse con nadie para quejarse de una espera de más de cinco meses por un pedido de muebles que no se ha entregado ...
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Una cuarta persona tuiteó: Desesperada por recibir nuestro sofá de Furniture Village después de casi 14 semanas desde que hicimos el pedido. Todavía no tengo idea de cuándo lo obtendremos ...
Otro agregó: Un caos absoluto. El pedido ya tiene cuatro semanas de retraso. Colocado en enero, dijo que debía presentarse a principios de mayo.
Nadie te llama para decirte que está retrasado. Tienes que perseguirte a ti mismo, de lo contrario es silencio de radio. Muy mal servicio ...
En su sitio web, las entregas de Furniture Village oscilan actualmente entre siete días y 15 semanas.
Pero señala que algunos pedidos pueden retrasarse debido a la crisis del coronavirus, y promete informar a los clientes de cualquier cambio en su fecha de entrega.
El aviso en el sitio web de Furniture Village dice: 'Tenga en cuenta que nuestros tiempos de entrega estimados se dan de buena fe, basados en la mejor información que tenemos.
'Debido a COVID-19, los retrasos inesperados ocasionalmente pueden retrasar los plazos de entrega. Si esto sucede, le informaremos de cualquier cambio en su fecha de entrega. '
Después de que The NEWSAM presentó su queja a Furniture Village, Bithal nos dijo que el minorista se había puesto en contacto con él y le prometió que sus productos se entregarían este lunes.
Un portavoz de Furniture Village dijo: 'Hemos estado en contacto con el Sr. Bithal directamente para disculparnos por el retraso en su entrega de mayo y para confirmar su nueva fecha de entrega de junio'.
