En febrero de 2018, las reglas sobre sobregiros cambiaron, y casi inmediatamente después, HSBC y Santander las rompieron.
Las nuevas reglas decían que los bancos tendrían que alertar a las personas cuando superaran sus límites de sobregiro o estuvieran a punto de hacerlo gracias a transacciones pendientes.
Se descubrió que HSBC infringió las reglas dos veces, alcanzando a 115.000 de sus clientes, mientras que Santander las infringió seis veces y todavía está tratando de averiguar cuántas personas se ven afectadas.
Como resultado, los bancos ahora tienen que reembolsar los cargos que las personas acumularon cuando no se les advirtió adecuadamente.
El regulador de la CMA dijo en un comunicado: 'Los reembolsos pagados por los bancos cubren todas las tarifas incurridas por los clientes por incurrir en sobregiros no arreglados donde no habían sido advertidos de antemano por las alertas de texto requeridas'.
¿Qué salió mal en HSBC?
HSBC dijo que 115.000 personas se vieron afectadas (Imagen: Getty)
Se reembolsarán más de £ 8 millones a los 115,754 clientes de HSBC afectados, lo que representa un promedio de casi £ 70 cada uno.
HSBC rompió las reglas porque tenía una política de no molestar a los clientes después de las 10.45 p. M. O antes de las 7:30 a. M. Entre semana o de las 10 a. M. Los fines de semana.
Esto significaba que, si los clientes entraban en un sobregiro no acordado entre las 22:45 y las 23:45, cuando se calcularon los saldos, no se les alertaba por mensaje de texto.
A la mayoría se les informó al día siguiente, después de que ya se habían cobrado las tarifas.
También hubo problemas en los que las personas se registraron para recibir alertas de texto, pero no las recibieron debido a cómo se almacenaron sus números.
Un portavoz de HSBC le dijo a NEWSAM Money: Apreciamos lo útiles que pueden ser estos mensajes de texto.
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'Pedimos disculpas a aquellos clientes que por diferentes motivos no recibieron una alerta. Continuaremos comunicándonos con los clientes que incurrieron en cargos por sobregiro como resultado de estos problemas para disculparnos y proporcionar un reembolso.
HSBC dijo que los clientes afectados están siendo contactados ahora.
'Los clientes no necesitan hacer nada', dijo el portavoz a NEWSAM Money.
'Sabemos exactamente quién no recibió una alerta por SMS y nos comunicaremos con ellos de manera proactiva para discutir el camino a seguir.
'Todos los reembolsos se pagarán en junio del próximo año'.
Que pasó en Santander
Santander no ha dicho cuántas personas recibirán reembolsos en efectivo (Imagen: Reuters)
Santander tampoco envió mensajes de texto a las personas para alertarlos sobre sobregiros.
Las infracciones incluyeron no inscribir a algunas personas en su sistema de alertas, no decirles a los que tenían pagos vencidos que estaban a punto de sobrepasar sus límites de sobregiro y enviar alertas tarde o no enviarlas a otros.
Es preocupante que Santander ni siquiera sepa cuántas personas se vieron afectadas por estos errores todavía, o cuánto necesita compensarlos.
Un portavoz de Santander dijo a NEWSAM Money: Lamentamos mucho que a algunos clientes, en determinadas circunstancias, no se les hayan enviado las alertas de sobregiro requeridas. La introducción de estas alertas es un paso que agradecemos y creemos que es un apoyo real para los clientes.
Hemos realizado una revisión detallada para comprender por qué ocurrieron los errores y hemos tomado medidas para solucionar los problemas. Ahora estamos trabajando para identificar y reembolsar a todos los clientes afectados lo más rápido posible.
En cuanto a lo que puede hacer para averiguar si le cobraron injustamente, Santander dijo que su mejor opción era esperar.
'Los clientes no necesitan hacer nada', dijo el portavoz.
'Estamos trabajando para identificar y reembolsar a todos los clientes afectados lo más rápido posible'.
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