Cómo obtener un reembolso si su tren se retrasa o cancela: sus derechos explicados

Realmente no tienes que soportarlo(Imagen: AFP)

En los doce meses hasta abril del año pasado, solo se retrasaron 7,2 millones de viajes en tren.

Las interrupciones causaron estragos en los pasajeros, es decir, los viajeros, solo para empeorar aún más después de la subida de precios de enero.

Pero no tienes que tolerarlo. Perdimos 3.6 millones de horas en un mal servicio en 2016, y ahora es el momento de recuperar su dinero.

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Derechos del consumidor

Trenes cancelados

Ya sea debido a una huelga o por hacinamiento, si cancela su viaje, puede obtener un reembolso.

Debe intentar presentar su reclamo dentro de los 28 días, pero algunas compañías permiten más tiempo.

Cada empresa tendrá detalles sobre cómo reclamar reembolsos en su sitio web; por ejemplo, si viajó con Transport for London (TfL), puede encontrar cuánto puede obtener en tfl.gov.uk .

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¿Qué información necesitaré?

• Notas de su viaje, incluidos los tiempos y la duración del retraso

• Tu boleto (tendrás que escanearlo)

En los casos en los que lo haya dejado demasiado tiempo o ya no tenga su boleto como prueba, todavía tiene derecho a presentar una reclamación. Puede utilizar extractos bancarios para probar su caso. Algunas empresas lo permitirán, aunque en última instancia, queda a su discreción.

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Si la red se niega a ayudar, puede derivarlo a un organismo independiente utilizando los datos de contacto a continuación, o realizar una solicitud a través de su banco a través de un esquema a través de su banco llamado Contracargo .

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Trenes retrasados

Si se retrasa y llega a su destino con más de media hora de retraso, podrá reclamar la devolución de su dinero.

La cantidad que puede obtener depende de la compañía de trenes con la que viajó; consulte el reverso de su boleto si no está seguro.

30 minutos o más tarde: & apos; el & apos; Delay Repay & apos; esquema

Si su tren se retrasa 15 minutos o más, podría recuperar parte de su dinero en efectivo (Imagen: Getty)

Delay Repay es un plan nacional que utilizan las empresas de trenes para compensar a los pasajeros por retrasos inesperados o cancelaciones.

Esto es lo que el Departamento de Transporte dice que deben pagar:

• Retraso de 30 a 59 minutos: reclame una compensación del 50% de su boleto sencillo o el 50% de la porción demorada relevante de su boleto de regreso
• Retraso de 60 a 119 minutos: reclame el 100% de compensación de su boleto sencillo o el 100% del costo de la porción correspondiente de su boleto de regreso
• Retraso por más de 120 minutos: reclame una compensación del 100% del costo de su boleto individual o el costo del 100% de su boleto de regreso (es decir, ambas partes, no solo una vía)

Es importante tener en cuenta que el esquema no es obligatorio y, por lo tanto, algunas redes no están registradas en él. Estos son los que son :

• Ferrocarril del sudoeste
• Gran ferrocarril del norte
• Ferrocarril del Norte
• Ferrocarril del sudeste
• ThamesLink
• Trenes de East Midlands
• Trenes C2C
• Ferrocarril del Sur
• Gran Anglia
• Virgin Trains Costa este
• Trenes vírgenes
• Trenes transversales
• Gatwick Express
• ScotRail
• Transpennine Express

El sitio web del consumidor Resolver.co.uk también tiene un práctico comprobador de empresas que enumera todas las empresas que están y no están en el esquema.

¿Qué pasa con los retrasos de 15 minutos?

Algunas compañías de trenes tienen un esquema adicional llamado & apos; Delay Repay 15 & apos ;. En estos casos, tienes derecho al 25% del precio de tu billete si llegas a tu destino entre 15 y 29 minutos tarde.

Consulte el sitio web de su compañía de trenes para averiguar si ofrecen Delay Repay 15.

Si su empresa de trenes no ofrece 'Reembolso por retraso'

Las reglas son ligeramente diferentes si su red no forma parte del plan de devolución de dinero.

Aún puede obtener una compensación según las reglas llamadas 'Condiciones de transporte ferroviarias nacionales', pero no será tanto.

Por ejemplo, no obtendrá nada si el retraso no fue culpa de la compañía de trenes, es decir, por retrasos debidos al mal tiempo.

La compensación solo tiene que pagarse por retrasos de 60 minutos o más, e incluso entonces es solo una proporción del 50% del valor de la tarifa.

Para los boletos de temporada, los pasajeros obtendrán dinero de su próximo boleto, el año siguiente.

Sin embargo, si no va a renovar su abono, explique sus circunstancias y solicite la devolución de su dinero.

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Si llegó a su destino con más de una hora de retraso, tendrá derecho a:

• 50% del precio de su boleto si compró un boleto sencillo
• 25% del precio de su boleto si compró un boleto de regreso
• 50% del precio de su boleto si compró un boleto de regreso y se retrasó en ambos viajes por más de una hora

Cómo reclamar un reembolso

Tampoco tiene que aceptar reembolsos de cupones (Imagen: Getty)

Puede reclamar una compensación visitando el sitio web de la compañía de trenes; la mayoría tiene formularios en línea que puede utilizar. Probablemente deba cargar una foto de su boleto.

¿Puedo obtener un reembolso en efectivo o tienen que ser cupones?

Las empresas se han retirado en este caso en el pasado. Si se le ofrece crédito o cupones, pero prefiere un reembolso en efectivo, puede solicitar uno, y ellos deben respetarlo. Lo más probable es que esté en formato de cheque.

Si no pueden ayudarlo

Si no está satisfecho con la respuesta de la empresa de trenes, puede llevar su queja a Enfoque de transporte - Luego analizarán su caso de manera imparcial. Es posible que necesite una respuesta de la compañía de trenes antes de poder seguir esta ruta.

En Londres, el organismo con el que contactar será London TravelWatch.