(Imagen: PA)
La banca por Internet de HSBC ahora es completamente funcional nuevamente, después de ver un 'retorno constante del servicio' el martes por la tarde que anunció el banco.
Eso pone fin a más de un día de problemas en los que las personas no pudieron iniciar sesión en sus cuentas y dijeron que se habían sobregirado y, como resultado, se les cobraron.
El problema comenzó ayer por la mañana temprano y las personas no pudieron iniciar sesión o usar la aplicación de banca móvil y las centralitas se atascaron cuando las personas llamaron.
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'Toda la banca por Internet para empresas y personas ha estado funcionando a plena capacidad y los clientes han podido iniciar sesión desde el martes 5 de enero por la noche', dijo John Hackett, director de operaciones de HSBC en el Reino Unido.
'Seguimos supervisando el servicio muy de cerca y estamos dispuestos a responder en caso de que surja algún problema, pero toda la evidencia es positiva'.
El espejo También se enteró de que a muchos les dijeron que se habían descubierto en descubierto y, como resultado, se les cobraron, a pesar de tener una reserva de más de mil libras, y no pueden iniciar sesión para realizar un pago o verificar su saldo.
Es difícil transferir dinero cuando no puede iniciar sesión y los teléfonos están ocupados
Sin embargo, HSBC ha dicho que no se aplicarán las tarifas incurridas durante la interrupción.
'Me gustaría disculparme una vez más por cualquier inconveniente que este problema técnico haya causado. Renunciaremos a cualquier tarifa incurrida como resultado de este incidente; y estaremos encantados de ayudar a todos nuestros clientes con cualquier problema que haya surgido ”, dijo Hackett.
¿Qué les llevó tanto tiempo?
Dado que los problemas se prolongan hasta el segundo día, millones de clientes se han visto afectados y otros están preocupados de que sus datos bancarios puedan haber sido comprometidos por delincuentes, es justo preguntar por qué les tomó tanto tiempo.
'Hay un problema técnico complejo con nuestros sistemas de banca por Internet, y nuestro equipo de TI ha estado trabajando sin descanso desde ayer por la mañana para encontrar una solución', dijo HSBC ayer.
'Esto ha implicado muchas pruebas, diagnósticos y ejecuciones de prueba. Estamos cada vez más cerca de resolver el problema, pero todavía no lo hemos logrado.
'Sin embargo, podemos confirmar que no se trata de un ciberataque ni de ningún otro acto malicioso'.
carga de encuesta¿HSBC está haciendo lo suficiente para solucionar este problema?
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SÍNO“Hemos movilizado todos nuestros recursos disponibles para hacer frente a la creciente demanda de los clientes en nuestros centros de llamadas y sucursales, y están haciendo todo lo posible; sin embargo, debido a los volúmenes muy pesados, le pedimos paciencia '', dijo HSBC. El espejo .
Qué hacer si no puede iniciar sesión en el futuro
Si no puede iniciar sesión en la banca en línea en el futuro, un consejo es que siga intentándolo.
Si necesita información más rápido, su mejor opción es llamar o dirigirse a una sucursal.
HSBC les dijo a los clientes que los llamaran o visitaran la sucursal de HSBC más cercana para discutir cualquier problema. Usted puede encuentra tu sucursal más cercana aquí .
Los clientes que necesitan realizar pagos urgentes aún pueden llamar a la banca telefónica personal entre las 8 a.m. y las 10 p.m. al 03457 404 404, dijo una portavoz. El espejo .
Tú también puedes chatee en línea con el servicio de atención al cliente de HSBC aquí .
Si se trata de una simple verificación de saldo, su mejor opción es dirigirse a un cajero automático; puede encuentra el más cercano a ti aquí .
Y si eso no es suficiente, siempre puede cambiarse a un nuevo banco, incluso hay algunos incentivos bastante agradables disponibles en este momento.
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