¿Tiene legalmente derecho a un reembolso?(Imagen: Bloomberg a través de Getty Images)
Siempre aconsejo a las personas que compren productos de comerciantes del Reino Unido, siempre que sea posible, ya que nuestras leyes de protección al consumidor se encuentran entre las mejores del mundo.
Escucho tantas historias de lectores que compraron a vendedores como China y luego me arrepiento.
Hay tres problemas que surgen una y otra vez: i) plazos de entrega prolongados, ii) productos falsificados y iii) servicio al cliente inexistente.
Los comerciantes en China, por ejemplo, a menudo no ofrecen ningún remedio si algo sale mal.
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En una investigación, descubrí que los compradores que utilizan la plataforma de Amazon no siempre pueden saber con facilidad a quién y dónde compran.
He tenido noticias de compradores que pensaban que su artículo se encontraba en el Reino Unido, solo para descubrir más tarde que llegaba de Asia. (Imagen: AFP a través de Getty Images)
Esto se debe a que muchos vendedores de Amazon con sede en China utilizan los términos 'Reino Unido' o 'UE' en sus nombres comerciales.
¿Por qué harían esto? Bueno, en mi opinión, la razón es clara; Lo hacen para engañar al consumidor haciéndole creer que está comprando a un vendedor con sede en el Reino Unido (o, a veces, en la UE).
Esta práctica, que muchos vendedores chinos están adoptando en Amazon, está atrapando a muchos clientes.
El usuario de Amazon Das Kwig, fue claramente engañado por el uso de un nombre comercial que sonaba 'inglés' cuando pidió un par de jeans en la plataforma de Amazon.
Das dijo que la página del producto mostraba 'vendido por' en el lado derecho de la pantalla debajo del botón 'comprar ahora'.
El vendedor fue descrito como 'Be Jealous', que Das consideraba una empresa 'inglesa'. Sobre esta base, hizo su pedido. Dos semanas después, descubrió que el vendedor estaba ubicado en China.
La Ley
El artículo debe hacer exactamente lo que dice en la lata. (Imagen: Getty)
Los consumidores tienen muchos derechos básicos, el derecho fundamental es que siempre debe obtener 'lo que dice en la lata' y, por lo tanto, nunca debe ser engañado.
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Esto significa que los bienes deben ser como los describe el vendedor, y que todo lo que el vendedor le diga (tanto verbalmente como como se presenta en el listado) debe ser cierto y el vendedor no debe engañarlo de ninguna manera.
Lo que dice Amazon
Amazon dijo que ofrece su propio esquema de protección para los clientes que compran a terceros. (Imagen: Stoke Sentinel)
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Transmito mis hallazgos, la visión de la ley y los estudios de caso a Amazon sobre la preocupación de que los clientes estén siendo engañados.
Un portavoz dijo: “Como todos los minoristas, diseñamos nuestra tienda para ayudar a los clientes a encontrar y descubrir los productos que creemos que pueden satisfacer mejor sus necesidades.
'Nuestra misión es crear la mejor experiencia de compra para los clientes, con precios, selección y conveniencia inmejorables.
Cuando los clientes optan por comprar un artículo en nuestra tienda, les informamos claramente si Amazon o un vendedor externo está cumpliendo con el pedido.
'Si un cliente desea obtener más detalles sobre el vendedor, se puede acceder a esa información con un solo clic'.
Amazon dijo que ofrece su propio esquema de protección para los clientes que compran a terceros.
'La Garantía de la A a la Z de Amazon brinda protección adicional para los clientes que compran a terceros vendedores en Amazon.co.uk.
Cubre tanto la entrega oportuna como el estado de sus artículos.
'Si alguno no es satisfactorio, puede informarnos el problema y nuestro equipo determinará si es elegible para un reembolso'.
Amazon claramente pasa por alto el punto importante que planteo, ya que, en mi opinión, muchos consumidores no darán el paso de hacer clic en el nombre que suena 'inglés' del vendedor para ver si realmente se encuentra en el Reino Unido.
Sin embargo, la próxima vez que compre en Amazon, asegúrese de dar este importante paso antes de presionar el botón & apos; comprar ahora & apos; botón.
