Y si lo quieres antes de Navidad, te costará otras 200 libras.(Imagen: Getty)
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La Navidad es una época costosa y si también está intentando mudarse de casa, el costo y el estrés pueden aumentar pronto.
Por lo tanto, los clientes de Advantage Property Lawyers (APL) Ltd se habrán sentido doblemente angustiados por una carta que aterrizó en sus felpudos esta semana invitándolos a pagar £ 200 adicionales para ser priorizados durante el ajetreado mes festivo.
Le escribimos como una formalidad a nuestros clientes que pueden anticipar completar antes del período de Navidad / finales de diciembre, se lee en la carta.
Deseamos informarle que, como puede apreciar, tenemos un gran volumen de archivos para completar antes de esta hora. Aunque nos esforzamos por responder a cualquier correspondencia, incluidos correos, correos electrónicos y llamadas dentro de nuestro tiempo de respuesta estándar, esto puede no ser posible en ocasiones debido a este aumento.
En resumen, prometieron priorizar a aquellos clientes que estuvieran dispuestos a pagar £ 200 más, ofreciendo manejar toda la correspondencia el mismo día en que se recibe, mientras que aquellos que no usaron el servicio tendrían que esperar su primera oportunidad.
La carta, de la que APL ahora se ha distanciado y dice que se envió por error, pedía a los clientes que apreciaran el razonamiento detrás de esto debido a la época del año para tratar de brindar equidad en relación con las transacciones que desean completar en diciembre.
Fue una gran conmoción para una familia que no había sido advertida de ningún pago adicional por Navidad.
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'Se siente como un chantaje'
La carta en cuestión
Esta es una época del año realmente cara, dijo el cliente, que desea permanecer en el anonimato por temor a que la compra de su casa se vea afectada.
Todo nuestro dinero está invertido en la mudanza de la casa y los costos asociados, pero aún queremos que nuestros hijos se diviertan.
Habíamos elaborado un presupuesto que significaba que podíamos permitirnos el lujo de hacerlo todo. Luego, esta carta llegó el 1 de diciembre y, de repente, parece que tendremos £ 200 menos de lo que pensábamos, es una cantidad enorme.
¿Por qué demonios deberían recibir £ 200 extra solo por hacer su trabajo mientras mis hijos se quedan sin él para que podamos pagarlo? Ni una sola vez nos advirtieron que tendríamos que pagar más y ahora está bastante claro que si no pagamos, estaremos al final del montón durante semanas.
Se siente como un chantaje, como si supieran que nos tienen sobre un barril.
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NEWSAM Money se puso en contacto con el director de APL, Rob Lewis, quien se describió a sí mismo como horrorizado por el envío de esa carta.
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Nos aseguró que era el resultado de un miembro del equipo que actuó por iniciativa propia y que solo un puñado de clientes había recibido la carta.
Las cartas que se refieren a la tarifa de expedición de £ 200 fueron enviadas a 14 clientes de más de 3.000 archivos, explicó, y agregó que habían sido enviadas por un asistente junior.
Las cartas fueron producidas sin el consentimiento de los gerentes de la firma. Se ha llamado a los 14 clientes. Esta firma ha pedido disculpas y todos los clientes han recibido una explicación del error que se ha cometido.
No se han facturado ni se facturarán tarifas adicionales.
'Poco escrupuloso'
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Paula Higgins, directora ejecutiva de Homeowners Alliance, dijo que nunca antes se había encontrado con una tarifa de transmisión navideña.
Si es una forma impactante de hacer negocios, cobrar a los clientes un extra solo por hacer el trabajo que originalmente se les indicó. No es culpa de los clientes si la empresa en cuestión ha asumido demasiado.
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Otros abogados inmobiliarios quedaron aún menos impresionados. Omar Hadi, gerente de traspasos de Gorvins Solicitors, dijo que la respuesta profesional fue priorizar los casos en función de las necesidades específicas de los clientes sin cargos adicionales ni amenazas de incomodar a otros clientes.
Dijo: Si bien apreciamos que el período previo a Navidad y Año Nuevo esté extremadamente ocupado, por muchas razones, la carta detallada parece ser un intento sin escrúpulos de cobrar honorarios legales adicionales por el trabajo que debe realizarse dentro del acuerdo de tarifa fija que el los clientes ya han acordado pagar.
Si está leyendo esto porque su transportista ha intentado cobrar más para acelerar su caso, entonces es importante que comprenda sus derechos.
Francis George, del bufete de abogados Francis George Solicitor-Advocate, con sede en Swindon, dice que los clientes que enfrentan tales cargos deben revisar su papeleo cuidadosamente para ver si su transportista puede hacer nuevas demandas.
Difícilmente es un buen servicio al cliente y podría decirse que es ilegal introducir un nuevo término contractual por una cantidad tan significativa en un transporte.
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Sugiero que el cliente revise sus términos y condiciones introductorios. Debe haber tiempos de respuesta claros y precisos para las respuestas al correo electrónico y la correspondencia.
La Alianza de Propietarios tiene orientación para los compradores cuyo abogado intenta cobrarles más de lo acordado. Usted puede verlo aqui .
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