John Lewis ha revisado su generosa política de devoluciones, y los cambios se producirán la próxima semana.(Imagen: Getty)
Si usted es un comprador habitual de los grandes almacenes John Lewis, es posible que se sienta decepcionado al descubrir que el minorista está a punto de reducir su generosa política de reembolso de 90 días a 35 días.
La cadena principal le dijo a NEWSAM Money que las reglas cambiarán; sin embargo, la mayoría de los clientes no se verán afectados porque, en promedio, todos los artículos devueltos se devuelven a la tienda, oa su almacén central en 35 días.
Sitio web para miembros de ofertas con ojos de águila HotUkDeals compartió la última actualización con los entusiastas de las compras en línea el viernes, y el cambio entrará en vigencia a partir del 1 de febrero de 2017.
John Lewis dice que alertará a los clientes que compren artículos durante los próximos días para evitar que los compradores se vean atrapados por la nueva regla, que aunque es significativamente más corta, sigue siendo más larga que las políticas de devolución promedio en la calle principal.
Un portavoz de John Lewis dijo: 'Nuestra política de devoluciones de 35 días, sin objeciones, para artículos no deseados que presentaremos la próxima semana será una de las mejores políticas de devoluciones de todos los minoristas del Reino Unido.
“Antes de realizar el cambio, les preguntamos a nuestros clientes sobre nuestra política y descubrimos que más del 85% no conocía nuestra política sobre artículos no deseados y más del 90% de los clientes que cambian de opinión acerca de un producto lo devuelven en un plazo de 35 días.
«Hoy en día, nuestras gamas de productos, en particular la ropa, cambian con mucha más frecuencia de lo que solían hacerlo y devolver los artículos una vez que se agotan las existencias puede provocar decepciones.
'Además, los clientes ahora pueden devolver un producto John Lewis mucho más fácilmente en más de 400 ubicaciones en todo el Reino Unido'.
En la actualidad, la política de John Lewis establece:
Queremos que esté satisfecho con su compra, pero si no lo está, devuélvanos el producto sin usar dentro de los 90 días posteriores a la recepción de su pedido.
Una vez devuelto, le reembolsaremos a la persona que originalmente realizó y pagó el pedido. Esto incluye artículos en liquidación y igualación de precios.
Sin embargo, la próxima semana, las nuevas reglas significarán que tendrá que estar al tanto de sus devoluciones para evitar perder su dinero. Las nuevas reglas se actualizarán al dorso de su recibo.
Como siempre, si no tiene el comprobante de compra a mano, la tienda le 'dará una tarjeta de regalo por el valor del precio de venta actual'.
¿Qué pasa con los artículos que acabo de comprar?
Todos los artículos comprados antes del 1 de febrero continuarán con la regla de los 90 días; sin embargo, si opta por devolver o cambiar el artículo, se le cambiará a la política de 35 días.
jp y binky bebe
¿Qué pasa si mi artículo está defectuoso?
Según la Ley de Derechos del Consumidor, todos los productos deben ser de calidad satisfactoria, adecuados para el propósito y como se describe.
Si cree que le han vendido un artículo defectuoso, tiene derecho a devolver su póliza; debe hacerlo tan pronto como descubra que el artículo está dañado / defectuoso o no se corresponde con la descripción.
John Lewis dice que si esto le sucede a usted, puede llamar a la línea de ayuda de soporte técnico al 0330 123 0106 de 8 a. M. A 9 p. M. De lunes a viernes, de 8 a. M. A 8 p. M. Los sábados y de 10 a. M. A 6 p. M. Los domingos.
Recuerde tener a mano su número de modelo cuando llame, ya que esto les ayudará a procesar el reembolso o el reemplazo.
Si su artículo defectuoso no está clasificado como eléctrico, llame a su línea de servicio al cliente al 03456 049 049 y tenga a mano el número de confirmación de su pedido, o visite su local Sucursal de John Lewis .
Para obtener más información sobre lo que se clasifica legalmente como un bien defectuoso, visite ¿Cuales? en línea aquí . Para descubrir más sobre John Lewis & apos; política de devoluciones en su totalidad, haga clic aquí .
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