El experto en consumidores reveló sus últimos consejos y sugerencias en el programa Martin Lewis Money Show de esta noche.
Miles de clientes de HSBC podrían recibir pagos de compensación este mes, ya que el banco busca rectificar un error de pago cometido hace más de una década.
Los clientes que realizaron transacciones bancarias con HSBC, First Direct, Marks & Spencer Bank o John Lewis Finance entre 2010 y 2019 y se retrasaron en sus pagos podrían recibir una compensación, advirtió el experto en consumidores Martin Lewis en el programa ITV Money Show del jueves.
`` Si realizó operaciones bancarias en HSBC, First Direct, Marks & Spencer Bank o John Lewis Finance entre 2010 y 2019 y tuvo atrasos en la hipoteca o en la cuenta corriente en algún momento, es posible que se le deba un pago '', explicó Martin.
HSBC, que gestiona las tres cuentas, ha admitido que su servicio de atención al cliente estaba equivocado, por lo que emite automáticamente una compensación.
Estos cheques se enviarán hasta marzo. Si recibe uno, no lo tire. Valen 50 libras esterlinas en efectivo en el banco.
¿Qué pasó exactamente?
No es una estafa, a pesar de cierta confusión causada por cartas que llegan de la nada. (Imagen: Getty)
Los prestatarios que se retrasaron en los reembolsos entre 2010 y 2019 deben pagar hasta £ 50 en compensación después de que el banco admitió que entregó un nivel de servicio deficiente durante el período de nueve años.
HSBC Group, al que pertenecen las cuatro marcas, dijo que una revisión interna descubrió casos en los que los clientes en mora no habían recibido la calidad de servicio esperada. El año pasado decidió arreglar esto.
No es una estafa, a pesar de cierta confusión causada por cartas que llegan de la nada.
HSBC no ha confirmado exactamente qué hizo mal, pero dijo que los ejemplos de malas prácticas incluían cartas mal redactadas que no atraían a los clientes que podrían haber tenido problemas para realizar los reembolsos.
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La Autoridad de Conducta Financiera (FCA) generalmente define los atrasos crediticios como cualquier déficit en uno o más pagos adeudados, mientras que para las hipotecas de viviendas es un déficit equivalente a dos o más pagos regulares.
HSBC ha confirmado que este problema afecta a todos los tipos de productos de banca de consumo en los que podría atrasarse con los reembolsos; desde hipotecas hasta préstamos personales pasando por tarjetas de crédito.
El grupo bancario tiene 14 millones de clientes activos en el Reino Unido en las cuatro marcas, incluso si solo el 1% se viera afectado, eso equivaldría a 140.000 personas, por lo que si recibe un cheque, cámbielo.
¿Necesito reclamarlo activamente?
A los prestatarios afectados se les enviarán cheques de buena voluntad por correo por valor de 50 libras esterlinas, según el nivel de servicio recibido. Estos se emitirán hasta finales de marzo de 2021.
HSBC dijo anteriormente que se contactaría directamente con cualquier persona que deba recibir una compensación, por lo que no es necesario que haga nada, incluso si ya no es un cliente.
Un portavoz de HSBC Reino Unido dijo: “Siempre nos esforzamos por hacer lo correcto por parte de nuestros clientes. Lamentablemente, algunos casos históricos en los que los clientes estaban atrasados en ocasiones no cumplieron con este compromiso.
'Estamos tomando medidas para corregir eso y remediar a los clientes que puedan haber sido afectados. Los clientes no necesitan hacer nada.
