A miles de clientes de HSBC se les están enviando reembolsos por valor de miles de libras mientras el prestamista busca rectificar un error de pago hace más de una década.
Los clientes que realizaron transacciones bancarias con HSBC, First Direct, Marks & Spencer Bank o John Lewis Finance entre 2010 y 2019 han estado recibiendo pagos de compensación de £ 50 desde mediados de 2020 en la publicación.
Todos estos ya se han realizado, sin embargo, HSBC, que es propietario de los cuatro prestamistas, ahora está emitiendo más reembolsos por las tarifas y los cambios de intereses incurridos durante el período de nueve meses.
Hablando en Martin Lewis Money Show, el experto en consumidores Martin Lewis dijo esta noche: Hacia el final de la última serie, les dije a los clientes de John Lewis Finance, HSBC, M&S Bank y First Direct que esperaran un cheque en el correo de que estaban atrasados en 2010. y 2019.
Un espectador luego dijo que le habían enviado un cheque First Direct de £ 390 por correo, preguntando al experto en consumidores si se trataba de una estafa.
Es poco probable '', dijo Martin.
A las personas se les cobraron tarifas e intereses erróneamente y ahora se les reembolsan además de los reembolsos del año pasado.
Es un grupo más pequeño de personas que la última vez que se ajusta a estos reembolsos '', dijo.
Pero si recibe una carta por correo, no la tire pensando que es spam.
En caso de duda, los clientes pueden comunicarse con su banco para verificar los reembolsos.
Esta semana, dos personas me dijeron que recibieron cheques por valor de £ 7,000 por correo esta semana '', agregó.
Le cobraron de más, así que si recibe un cheque, cámbielo ya que es su dinero, agregó Lewis.
¿Qué pasó exactamente?
No es una estafa, a pesar de cierta confusión causada por cartas que llegan de la nada. (Imagen: Getty)
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A los prestatarios que se retrasaron en los reembolsos entre 2010 y 2019 se les enviaron reembolsos de hasta £ 50 hasta marzo de este año, luego de que el banco admitiera que entregó un nivel de servicio deficiente durante un período de nueve años.
HSBC Group, al que pertenecen las cuatro marcas, dijo que una revisión interna descubrió casos en los que los clientes en mora no habían recibido la calidad de servicio esperada. El año pasado decidió arreglar esto.
No es una estafa, a pesar de cierta confusión causada por cartas que llegan de la nada.
HSBC no ha confirmado exactamente qué hizo mal, pero dijo que los ejemplos de malas prácticas incluían cartas mal redactadas que no atraían a los clientes que podrían haber tenido problemas para realizar los reembolsos.
Ahora, se trata de reembolsar a los clientes a los que también se les cobraron tarifas e intereses adicionales, y algunos de estos reembolsos y pagos de compensación son mucho más altos.
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¿Qué tipos de pago se ven afectados?
La Autoridad de Conducta Financiera (FCA) generalmente define los atrasos crediticios como cualquier déficit en uno o más pagos adeudados, mientras que para las hipotecas de viviendas es un déficit equivalente a dos o más pagos regulares.
HSBC ha confirmado que este problema afecta a todos los tipos de productos de banca de consumo en los que podría atrasarse en los reembolsos; desde hipotecas hasta préstamos personales pasando por tarjetas de crédito.
El grupo bancario tiene 14 millones de clientes activos en el Reino Unido en las cuatro marcas, incluso si solo el 1% se viera afectado, eso equivaldría a 140.000 personas, por lo que si recibe un cheque, cámbielo.
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A los prestatarios afectados se les enviaron cheques de buena voluntad por correo por valor de 50 libras esterlinas, según el nivel de servicio recibido. Si calificó para esto, habrá recibido un cheque en marzo de 2021.
Los últimos reembolsos están vinculados a las tarifas y HSBC, la empresa paraguas, ahora está procesando estos reembolsos.
HSBC dijo anteriormente que se contactaría directamente con cualquier persona que deba recibir una compensación, por lo que no es necesario que haga nada, incluso si ya no es un cliente.
Sin embargo, cualquier persona interesada puede comunicarse con el prestamista en línea. aquí - esto puede deberse a que tuvo uno de los productos calificados durante el período de nueve años y desde entonces ha cambiado de dirección o de nombre.
Un portavoz de HSBC Reino Unido dijo anteriormente: 'Siempre nos esforzamos por hacer lo correcto por parte de nuestros clientes. Lamentablemente, algunos casos históricos en los que los clientes estaban atrasados en ocasiones no cumplieron con este compromiso.
'Estamos tomando medidas para corregir eso y remediar a los clientes que puedan haber sido afectados. Los clientes no necesitan hacer nada.
