El proveedor de pagos ACI dijo que está trabajando 'lo más rápido posible' para solucionar un problema que afecta a los pagos con tarjeta en las tiendas.(Imagen: GETTY)
Los clientes de Morrisons y The Co-op afirman que se han quedado sin dinero después de que una falla en la tienda dejó a cientos de personas sin poder pagar los productos con tarjeta, y se les cobró dos veces a algunos compradores.
El proveedor de pagos ACI, que gestiona las transacciones de ambas tiendas, dijo que está trabajando 'lo más rápido posible' para solucionar un problema que afecta a los pagos con tarjeta en las sucursales de todo el país.
El problema comenzó el domingo, cuando se vieron largas colas fuera de las tiendas de conveniencia Co-op en medio de la nieve, y se alentó a los clientes a pagar en efectivo.
Sin embargo, el problema parece estar en curso y los clientes recurren a las redes sociales para quejarse de la situación.
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El personal ha informado a algunos clientes que el problema continúa. (Imagen: Getty)
En algunos casos, los clientes dicen que se les ha cobrado dos veces como resultado de la interrupción.
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'Le sugiero que revise su tarjeta rechazada ya que la tarjeta de mi socio fue rechazada en Morrisons anoche, ¡pero en realidad aún tomaron el dinero y nos cobraron dos veces!'
'Cobré dos veces por mi tienda de £ 65 en @Morrisons ayer, gracias al error de la máquina de tarjetas. Recibí un recibo rechazado, así que espero poder obtener un reembolso por esto, pero ha llegado a mi saldo disponible en mi banco '.
Otro dijo: ' @Morrisons Tengo un problema con la transacción. Ayer estuve en la tienda y pagué por la misma tienda dos veces, ya que hubo un problema con las máquinas de tarjetas y me lo sacaron de mi banco dos veces. Por favor, ¿alguien puede enviarme un mensaje de texto?
ACI, que proporciona procesamiento de pagos en tiempo real para los minoristas, dijo: 'Los problemas de TI actuales afectan los pagos con tarjeta en Co-op y Morrisons y estamos trabajando en estrecha colaboración con los equipos de TI de ambos socios para resolver el problema lo más rápido posible. Pedimos disculpas a los compradores por cualquier inconveniente causado '.
'Hemos experimentado algunas dificultades técnicas con nuestros pagos con tarjeta y estamos trabajando arduamente para resolver esto lo más rápido posible', explicó una portavoz de Morrison.
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'Lamentamos las molestias que esto pueda haber causado'.
Un portavoz de Co-op dijo: 'Nuestro proveedor de procesamiento de pagos está trabajando para corregir un problema intermitente que ha impedido que se procese una cantidad muy pequeña de transacciones de clientes.
Se produce cuando se anima a muchos clientes a pagar con tarjeta para ayudar a reducir la propagación del virus Covid. (Imagen: Getty)
'Nos gustaría disculparnos por cualquier inconveniente causado'.
Un diputado dijo que el problema exponía los riesgos de dejar que el uso del efectivo se 'debilitara'.
El secretario de economía en la sombra del Tesoro, Pat McFadden, dijo: 'Esto muestra los peligros de dejar que la red de efectivo simplemente se marchite a medida que disminuye el uso.
“El gobierno prometió una legislación para asegurar el acceso a efectivo en todo el país hace un año. No se ha adelantado ''.
Gareth Shaw, experto en consumo de Which ?, dijo: 'Una reducción en los minoristas que aceptan efectivo durante la pandemia se ha combinado con el cierre generalizado de sucursales bancarias y cajeros automáticos para empujar el ya frágil sistema de efectivo del Reino Unido aún más al borde del colapso.
'Para evitar cortar a millones de personas de su método de pago preferido, el gobierno debe introducir urgentemente la legislación prometida en el presupuesto del año pasado y la industria debe comprometerse a respaldar la red de efectivo existente hasta que se establezca un nuevo sistema'.
Me han cobrado dos veces, ¿qué debo hacer?
Es posible que su banco o sociedad de crédito hipotecario pueda reembolsarle (Imagen: Bloomberg a través de Getty Images)
Si le han cobrado dos veces, póngase en contacto con la tienda directamente para solicitar un reembolso completo.
Deberá mostrar evidencia de esto, como un extracto bancario o un recibo de las transacciones fallidas. Deben decir & apos; cancelado & apos; o & apos; & apos; nulo en ellos. Si el minorista se niega a emitir un reembolso, puede presentar una queja formal o ponerse en contacto con un servicio de resolución de disputas como Resolver.co.uk.
También puede reclamar un reembolso al emisor de su tarjeta de crédito o al banco o sociedad de crédito hipotecario.
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& apos; Contracargo & apos; le permite reclamar reembolsos por transacciones fallidas directamente de su banco. Debe conectarse y presentar un caso dentro de los 120 días para activarlo. Si tiene éxito, el dinero se congelará y se devolverá a su cuenta.
Deberá proporcionar la mayor cantidad de evidencia posible para probar su compra (o una falla), como fotografías o recibos que demuestren que el pago con tarjeta no se realizó correctamente.
Si pagó con tarjeta de crédito, puede presentar una reclamación de la Sección 75 si el precio de compra de sus bienes fue de al menos £ 100.01.
No importa si pone menos que esto en su tarjeta, está cubierto siempre que parte del pago se haya realizado a crédito.
Tiene hasta seis años para hacer un reclamo, por lo que este es un último recurso útil si se encuentra fuera de su bolsillo sin una resolución a la vista.
