Es posible que se haya cobrado de más a algunos clientes de Vodafone(Imagen: AFP)
Una madre de dos está instando a las personas a que revisen sus facturas de Vodafone después de que le cobraron 240 libras esterlinas de más.
Jackie Reid, de 48 años, se sorprendió cuando miró su extracto bancario y vio que la compañía le había cobrado tres veces su monto habitual y la había dejado en descubierto.
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Y para agregar daño al insulto, la trabajadora del NHS de Birmingham tuvo que luchar para recuperar su dinero.
Jackie se dio cuenta por primera vez del problema cuando recibió una alerta de Halifax diciendo que había excedido su sobregiro y podría estar sujeta a cargos bancarios.
'La cuenta bancaria de mi hijo de 10 años está vinculada a la mía, así que al principio pensé que podría ser algo en lo que él había hecho clic accidentalmente', le dijo a NEWSAM Online.
Jackie revisó inmediatamente su extracto bancario, solo para descubrir que Vodafone le había facturado £ 370, en lugar de su cargo habitual de £ 130, casi tres veces la cantidad habitual.
'Estaba trabajando en reuniones cuando me enteré, así que inmediatamente me conecté a Internet para hablar con el servicio de atención al cliente de chat web de Vodafone', explicó.
¿Vodafone te ha cobrado de más? Póngase en contacto: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk
Jackie dice que esta no es la primera vez que sus facturas se han visto afectadas (Imagen: Staffordshire Sentinel)
'El servicio que recibí después de ponerme en contacto fue absolutamente espantoso.
El personal parecía desconectado y no podría haber dejado más claro que no estaban interesados. Ni siquiera se ofrecieron a reembolsarme.
Luego explicaron que está vinculado a un problema de facturación que ha estado en curso desde el 1 de enero de 2020. Pensé, ¿por qué no le diría al cliente si ese es el caso?
'Mucha gente debe verse afectada'.
Jackie dijo que el asesor finalmente reconoció que le habían cobrado de más, pero dijo que en su lugar acreditarían su cuenta.
Es enero, muchas personas tienen que esperar siete semanas para recibir el pago. La gente necesita su dinero ”, dijo.
Finalmente, la madre logró convencer a Vodafone de que le devolviera el dinero completo; sin embargo, dijeron que esto demoraría alrededor de cinco días hábiles.
'No es lo suficientemente bueno', dijo Jackie.
Jackie tuvo que llamar a la empresa para intentar recuperar su dinero (Imagen: Universal Images Group a través de Getty Images)
'He tenido problemas con mis facturas en el pasado. El año pasado, Vodafone retiró mi descuento del NHS sin avisarme.
'Mis facturas subieron sin previo aviso. Solo piense en cuántos trabajadores del NHS hay que también pueden haber sido afectados. Se siente tan corrupto '.
Finalmente, Jackie dijo que llevó su consulta a Halifax, con la esperanza de que pudieran ayudarla a obtener un reembolso instantáneo.
“Fui al banco para preguntar si podía ser retirado del mercado porque estaba preocupado por tener que pagar cargos adicionales por exceder mi sobregiro. Fueron realmente un apoyo ''.
Jackie afirma que el trabajador de Halifax también le dijo que varios otros titulares de cuentas se habían visto afectados por el problema de Vodafone, lo que los llevó a usar el contracargo para recuperar el dinero.
NEWSAM Money se ha acercado a Vodafone para obtener un comentario.
James Walker de Resolver.co.uk dijo: 'El problema con las facturas en línea es que es fácil pasar por alto los errores cometidos por su compañía telefónica.
Y, lamentablemente, esto sucede con más frecuencia de lo que la gente piensa. Si eres cliente de Vodafone, vale la pena revisar tu última factura ahora. '
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Continuó: `` Si tiene un contrato a plazo fijo, acostúmbrese a verificar cualquier cosa que aumente la factura. Y si su tarifa es variable, tómese dos minutos al mes para verificar que la cantidad que le están facturando sea la correcta.
Si tiene un problema, presente una queja y llévela al defensor del pueblo de forma gratuita si no llega a ninguna parte. Cuanta más gente hable, más difícil será para las empresas cometer & apos; errores & apos; en el futuro.'
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Jackie dice que el pago que recibió el 13 de enero se habría vinculado a su uso de diciembre. Sin embargo, las fechas de facturación tienden a variar según el cliente, por lo que vale la pena estar atento a la aplicación Vodafone o a & apos; su cuenta & apos; sección de la aplicación para asegurarse de conocer el monto de su próxima factura.
Qué hacer si nota una discrepancia en su extracto bancario
Póngase en contacto con Vodafone si nota un error en su estado de cuenta. Puede consultar su estado de cuenta a través de la aplicación o iniciando sesión en línea. Si ya se le ha cobrado, consulte su extracto bancario.
Si se encuentra una discrepancia, tiene derecho a la devolución de su dinero; sin embargo, esto podría demorar hasta cinco días hábiles.
Si la empresa se niega a reconocer el error, o si no está satisfecho con el resultado, puede escalarlo a un Esquema alternativo de resolución de disputas (ADR) .
Ofcom ha aprobado dos esquemas de ADR: CISAS y Servicios del defensor del pueblo: comunicaciones .
