Un hombre dice que ha estado pasando por un infierno después de que Natwest bloqueara sus cuentas y el personal supuestamente le dijera que 'fuera a un banco de alimentos'. para Navidad.
Pawel Mikolaj, de 32 años, dijo que no ha tenido acceso a efectivo desde el 9 de diciembre, luego de que el banco lo bloqueó por intentar acceder a sus ahorros.
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Afirma que el banco no le dio ninguna explicación, y alega que un trabajador incluso sugirió que usara un banco de alimentos cuando se quejó de que no tenía un centavo debido a sus acciones.
'Ha sido horrible. He tenido problemas para pagar el alquiler, el préstamo y los débitos directos. No pude acceder a mi salario '', dijo Mikolaj, que trabaja como cartero, al Bristol en Directo .
`` Planeaba visitar a mi familia en Opole, Polonia, durante la Navidad, pero no pude hacer nada.
“Vine aquí desde Polonia hace seis años en busca de una vida mejor. Es impactante que me haya pasado algo así en este país '.
Los problemas comenzaron tres días después de que Mikolaj cambiara sus cuentas corrientes y de ahorro de TSB a Natwest el 6 de diciembre.
'Me cambié a Natwest porque es uno de los bancos más grandes del Reino Unido y esperaba que mi dinero estuviera seguro allí', explicó.
'Durante el primer fin de semana con Natwest, utilicé mis cuentas bancarias absolutamente bien'.
Sin embargo, las cosas empezaron a girar en espiral.
& apos; Me sentí como un criminal absoluto & apos;
Pawel tuvo que cancelar su viaje a Polonia para ver a su familia en Navidad (Imagen: bristolpost.co.uk)
(Imagen: bristolpost.co.uk)
Mikolaj dijo que recibió un mensaje de texto alarmante del banco el 9 de diciembre, sugiriendo que había sido incluido en la lista negra.
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'Tras una revisión de sus acuerdos bancarios, hemos tomado la decisión de que ya no podemos ofrecerle servicios bancarios', dijo.
Se han bloqueado las cuentas y se ha enviado una carta para notificar esta decisión y los próximos pasos. Esta decisión está en línea con los términos y condiciones de su cuenta y no podemos discutir el motivo de esto '.
Mikolaj inmediatamente intentó iniciar sesión en el servicio bancario en línea de Natwest, pero descubrió que su acceso había sido revocado.
Afirma que luego lo pusieron en espera durante 40 minutos y lo desconectaron sin hablar con un asesor después de llamar al centro de soporte de Natwest.
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'Entonces decidí visitar mi sucursal local en Portishead High Street', dijo Mikolaj.
Afirma que un trabajador luego le aconsejó que visitara un banco de alimentos (Imagen: bristolpost.co.uk)
`` Desafortunadamente, el asesor de clientes no pudo ayudarme en absoluto. El único consejo que recibí fue esperar una carta del banco.
Mikolaj dijo que trató de retirar parte de su salario para sus gastos diarios en el mostrador, pero el cajero de Natwest le dijo que esto no sería posible.
'El gerente dijo que tenía que esperar la carta, pero también mencionó que tenía que haber hecho algo serio si el banco cerraba mi cuenta sin previo aviso', continuó Mikolaj.
“Me sentí como un criminal absoluto, pero el gerente del banco pudo ver que era un cliente genuino.
“Durante la semana, intenté varias veces hablar por teléfono con un asesor de clientes de Natwest.
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'Cada vez, mi llamada telefónica se cambiaba al departamento' relevante 'y después de poco más de una hora de espera en la cola, la llamada telefónica se desconectaba'.
Cancelar la Navidad y acudir a un banco de alimentos
'Tuve que cancelar todos mis planes de Navidad y Año Nuevo. Perdí muchas horas en el teléfono y durante las visitas a las sucursales ' (Imagen: Getty)
Cuando Mikolaj finalmente se comunicó con un asesor el 13 de diciembre, afirma que le respondieron: 'Si no tiene dinero, pida prestado'.
Él le dijo que no tenía dinero para la comida, a lo que supuestamente respondieron: 'Entonces ve a un banco de alimentos'.
'Fue completamente impactante. Estaba devastada y no sabía qué decir. No esperaba que trataran a una persona de esa manera '.
`` Era Navidad y ni siquiera pude comprar nada '', explicó.
'La decisión que tomó Natwest cambió mi vida al revés con muchas consecuencias terribles.
'Tuve que cancelar todos mis planes de Navidad y Año Nuevo. Perdí muchas horas en el teléfono y durante las visitas a las sucursales '.
'Mi vida es un verdadero infierno en este momento y todavía no tengo una explicación de Natwest de por qué ha sucedido esto', agregó Mikolaj.
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Mikolaj dice que recibió una carta de Natwest el 16 de diciembre diciendo que era 'incapaz de discutir las razones' detrás del retiro de sus instalaciones bancarias.
Afirma que el aviso le informó que tendría que completar un formulario de autorización para liberar su dinero, lo que podría demorar hasta 60 días.
Desde entonces ha tenido que pedir prestado dinero a amigos y familiares para ayudarlo, pero ha podido abrir una nueva cuenta bancaria en otro lugar.
Natwest ahora afirma que devolverá sus fondos el 8 de enero.
Un portavoz de Natwest dijo: 'Nuestra decisión de cerrar una cuenta nunca se toma a la ligera y nunca lo haremos sin una buena razón'.
