Los conocedores de la industria creen que la campaña Garantía de buenas noches se revisó después de un aluvión de afirmaciones dudosas(Imagen: Evening Gazette)
Durante seis años, los anuncios del Premier Inn de Lenny Henry han prometido un reembolso sin objeciones si los huéspedes no disfrutan de una buena noche.
Pero algunos clientes enojados se han despertado para descubrir que la famosa promesa de devolución de efectivo ya no es lo que parece.
En lugar de que el personal de la recepción les entregue el costo de su estadía, los huéspedes deben conectarse en línea y completar un formulario de queja para intentar recuperar el efectivo.
Los conocedores de la industria creen que la campaña Good Night Guarantee, presentada en 2012, se revisó discretamente después de que Premier Inn se viera inundado de reclamos de personas que querían un obsequio.
Uno dijo: Ya no ofrecen reembolsos en el lugar si no ha disfrutado de su estadía. Cambiaron su política porque estaban recibiendo golpes de personas que se aprovechaban del sistema.
La campaña Good Night Guarantee de la cadena hotelera Lenny Henry se lanzó en 2012
Martyn James, del sitio web de quejas de clientes Resolver, dijo: Nunca venda menos o prometa demasiado, como dice el viejo adagio de la industria de la publicidad.
Puede apostar que los jefes de Premier Inn se han puesto de un tono violeta distinto después de que su promesa de 'buenas noches de sueño' se convirtiera en un boleto para una noche gratis. Si bien es admirable que el acuerdo haya durado tanto tiempo, no espere ningún obsequio fácil en el futuro ahora que la empresa ha endurecido sus reglas.
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Premier Inn, una de las cadenas más grandes de Gran Bretaña, con 750 hoteles, dice que pasó a un sistema de reembolsos centralizado el año pasado para hacer que la forma en que maneja las reclamaciones de los clientes sea lo más consistente, profesional y simple posible.
Un portavoz dijo: 'Somos elegidos constantemente como la marca de hoteles más querida del Reino Unido, incluso durante tres años consecutivos por Which ?, y nuestra Garantía de buenas noches ayuda a garantizar que todos los huéspedes se vayan felices. En el raro caso de que una estadía no cumpla con las expectativas, se les pide a los huéspedes, en primera instancia, que conversen con nuestros amables equipos de recepción que están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
'Están facultados para resolver cualquier problema caso por caso y estarán encantados de arreglar las cosas. Esta es nuestra Garantía de Buenas Noches. Los huéspedes que deseen reclamar la devolución de su dinero deben comunicarse con el equipo de relaciones con los huéspedes a través de un formulario en línea. Para que los reembolsos sean lo más consistentes, profesionales y simples posible, cambiamos la forma en que las personas solicitan un reembolso bajo nuestra Garantía de buenas noches al pasar a un sistema centralizado hace más de un año.
'Contamos con un equipo altamente capacitado de asesores de relaciones con los huéspedes que hacen un trabajo sobresaliente al guiar a los huéspedes que han experimentado un problema a través de este proceso, y el cambio permite a nuestros equipos en el lugar poner todo su esfuerzo en brindar una bienvenida de clase mundial a los millones de huéspedes que aman quedarse con nosotros cada año '.
La garantía no cubre problemas que están fuera del control del hotel, como cortes de energía, incendios y condiciones climáticas extremas.
