Las reglas introducidas en 2017 requieren que los bancos envíen a los clientes una alerta por mensaje de texto sobre las tarifas adicionales que tendrán que pagar por usar esta función.(Imagen: UIG a través de Getty Images)
RBS y Natwest acordaron pagar reembolsos a más de 36,000 clientes, luego de cobrarles erróneamente por sobregiros no arreglados.
El prestamista dijo que hizo la promesa después de que una investigación descubrió que cobraba injustamente a los clientes por sobregirar, sin alertarlos primero.
Las reglas introducidas en 2017 requieren que los bancos y las sociedades de crédito hipotecario envíen a los clientes una alerta por mensaje de texto cuando se encuentren en descubierto. Sin embargo, RBS rompió estas reglas.
Una carta pública de la Autoridad de Competencia y Mercados (CMA) decía que RBS no inscribió las cuentas corrientes personales para adultos (PCA), que antes eran cuentas para jóvenes, en un programa de alertas dentro de los 10 días hábiles.
Este primer incumplimiento afectó a alrededor de 179.000 clientes, más 36.000 más entre el período de febrero de 2018 y diciembre de 2019.
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RBS dijo que ahora está compensando a los clientes y proporcionando un 8% de interés a los afectados en la parte superior. Esto equivale a alrededor de £ 61 cada uno.
La oferta comprende £ 1,9 millones antes de intereses y alrededor de £ 2,2 millones después.
En noviembre del año pasado, se le dijo a HSBC que reembolsara un total de £ 8 millones a 115,000 clientes. (Imagen: Getty Images)
El banco también considerará cualquier 'reclamo razonable' por los costos adicionales sufridos debido a los cargos. RBS tiene como objetivo reembolsar a los clientes para este verano.
Santander también reservó recientemente £ 17 millones para reembolsar a los clientes por seis incumplimientos del pedido, anunciado por la CMA el año pasado.
Un total de 470.000 clientes serán reembolsados en su totalidad. Esto se suma a los £ 2 millones en reembolsos de Santander ya anunciados por la CMA en mayo de 2019.
El mes pasado, se ordenó a Metro Bank reembolsar £ 11.4 millones a 130,000 clientes, y en febrero Nationwide prometió reembolsar £ 900,000 a 70,000 titulares de cuentas.
En noviembre del año pasado, también se le dijo a HSBC que reembolsara un total de £ 8 millones a 115,000 clientes.
Un portavoz de RBS dijo: 'Pedimos disculpas a los clientes afectados, nos estamos comunicando con esos clientes para informarles que esperan un reembolso de estos cargos y hemos implementado sistemas para garantizar que esto no vuelva a suceder'.
