Se ordenó a dos de los bancos más grandes de Gran Bretaña que tomaran medidas sobre el PPI después de no enviar a miles de clientes declaraciones anuales legalmente vinculantes.
La Autoridad de Competencia y Mercados (CMA) dijo que los dos bancos no enviaron, o enviaron recordatorios anuales de PPI inexactos a los clientes que datan de hace seis años.
En su lugar, se les ha ordenado que designen un organismo independiente para gestionar sus procesos de PPI.
Según las reglas actuales, los clientes de PPI deben recibir un recordatorio anual de su proveedor en el que se indique cuánto han pagado por su póliza, qué cobertura tienen y su derecho a cancelar.
Pero RBS no proporcionó recordatorios a casi 11.000 de sus clientes durante seis años.
El prestamista ha escrito ahora a los afectados, recordándoles su derecho a cancelar su póliza, y hasta ahora ha pagado más de 1,5 millones de libras esterlinas en reembolsos a estos clientes.
(Imagen: Getty)
Santander, por su parte, envió recordatorios anuales con información incorrecta a más de 3.400 de sus clientes PPI hipotecarios durante un período de cinco años.
Es la segunda vez que se descubre que ambos bancos infringen las reglas del PPI, y se advirtió a cada uno de ellos que mejoren sus prácticas en 2016.
El seguro de protección de pagos, o PPI, como se le conoce ampliamente, se vende junto con préstamos, tarjetas, sobregiros, hipotecas y cuentas de catálogo, para cubrir los reembolsos si no puede. Su venta indebida se ha convertido en uno de los mayores escándalos bancarios de la historia.
Se vende en préstamos, hipotecas, tarjetas de crédito e incluso tarjetas de tiendas a través de cadenas comerciales, firmas de catálogo, bancos, sociedades de crédito a la vivienda e incluso supermercados.
Sin embargo, en los últimos años, los bancos y las sociedades de crédito a la vivienda han sido atrapados por cobrar en exceso y venderlo de forma masiva, a menudo diciéndoles a los clientes que era obligatorio para el préstamo que necesitaban.
Ahora el se acerca la fecha límite para los mal vendidos (29 de agosto) - y quedan sin reclamar £ 10 mil millones en compensación.
Adam Land, de la CMA, dijo: 'Es inaceptable que algunos bancos no proporcionen recordatorios de PPI, o envíen mensajes inexactos, ocho años después de que nuestra orden entró en vigor. Las instrucciones legalmente vinculantes que hemos emitido hoy garantizarán que tanto RBS como Santander cumplan ahora con las reglas.
“Estos son problemas graves que, en el futuro, pueden resultar en multas si el Gobierno nos otorga los poderes que hemos solicitado. Por ahora, esperamos que RBS reembolse rápidamente a todos los clientes afectados, y que tanto RBS como Santander se aseguren de que no se repitan infracciones similares ”.
Un portavoz de Santander dijo: 'Lamentamos que como parte de una comunicación sobre sus políticas de PPI, un pequeño número de clientes que estaban en mora recibieron información incorrecta sobre el saldo de su hipoteca.
Como resultado, los clientes no se vieron afectados financieramente y habrían estado al tanto de su saldo hipotecario correcto a través de su estado de cuenta anual de la hipoteca y otras comunicaciones. Informamos a la CMA tan pronto como nos dimos cuenta del problema y tomamos medidas para garantizar que no vuelva a suceder '.
Adam French ¿en qué? agregó: 'Esto sirve como otro ejemplo más del lamentable enfoque de los bancos hacia el PPI. No cumplir con las nuevas medidas que se introdujeron hace 8 años no mejora la confianza en una industria que aún se enfrenta a un escándalo de ventas indebidas.
El seguro de protección de pagos se vendió mal a millones de personas durante más de dos décadas y, desde entonces, se han reembolsado miles de millones a los consumidores. Con la fecha límite para hacer un reclamo en menos de una semana, se está acabando el tiempo para las personas que piensan que se les vendió mal el PPI, es ahora o nunca '.
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