Ofcom dijo que hay motivos razonables para creer que Sky ha roto las reglas desde el 26 de marzo de 2020.(Imagen: Bloomberg a través de Getty Images)
Broadcaster Sky está bajo investigación por potencialmente violar las reglas de millones de contratos de televisión.
Ofcom dijo hoy que ha lanzado una investigación sobre el proveedor de televisión, por preocupaciones de que no emitió notificaciones de fin de contrato a los clientes de televisión de pago.
Tras una investigación, Ofcom dijo que hay motivos razonables para creer que Sky ha infringido las reglas desde el 26 de marzo de 2020.
Según las nuevas leyes introducidas en febrero de 2020, todas las empresas de banda ancha, telefonía y televisión ahora deben informar legalmente a los clientes cuándo vencen sus planes y mostrarles las mejores ofertas disponibles.
Las nuevas pautas se introdujeron para permitir a los clientes aprovechar mejores opciones en banda ancha, teléfono y TV, y obtener las mejores ofertas por su uso.
Esto podría ser cambiando de proveedor o acordando un nuevo trato con el existente.
Según las nuevas reglas, las empresas de telecomunicaciones y televisión de pago deben advertir a los clientes entre 10 y 40 días antes de que finalice su contrato. (Imagen: Getty Images)
En ese momento, el regulador dijo que descubrió que más de 20 millones de clientes habían superado el período de su contrato inicial y estaban en riesgo de sufrir la llamada & apos; penalización por fidelidad & apos ;.
Según las nuevas reglas, las empresas de telecomunicaciones y televisión de pago deben advertir a los clientes entre 10 y 40 días antes de que finalice su contrato.
Estas alertas pueden enviarse por mensaje de texto, correo electrónico o carta e incluirán la fecha de finalización del contrato, el precio pagado antes de esta fecha, los cambios en el servicio y el precio pagado al final de este período e información sobre cualquier período de notificación requerido para rescindir el contrato. .
Suscríbase al boletín de NEWSAM Money para recibir los últimos consejos y noticias
Desde crédito universal hasta licencia, derechos laborales, actualizaciones de viajes y ayuda financiera de emergencia, tenemos todas las grandes historias financieras que necesita conocer en este momento.
Suscríbase a nuestro boletín de NEWSAM Money aquí.
Ernest Doku, experto en tecnología de Uswitch.com, dijo: Sky y Ofcom han estado en desacuerdo durante más de un año sobre si los servicios de televisión de pago deben cumplir con las reglas relativas a las notificaciones de fin de contrato.
Las notificaciones de fin de contrato están destinadas a poner más poder en manos de los consumidores y ayudar a tomar decisiones informadas sobre si su plan actual es el mejor valor para ellos.
Después de una investigación, Ofcom descubrió provisionalmente que la televisión de pago está cubierta por estas regulaciones y que Sky puede haber estado infringiendo las reglas durante un año al no proporcionar a los clientes estos avisos.
No se tomará una decisión final hasta finales del verano, pero la decisión podría afectar a miles de consumidores que utilizan servicios de televisión de pago como los de Sky.
Mientras tanto, no espere a que le llegue una carta de fin de contrato por la puerta de su casa si sabe que no tiene contrato. Conéctese ahora y comience a investigar qué ofertas están disponibles, incluso si son con su proveedor actual '.
