El Departamento de Transporte (DfT) dijo que sería un pago de compensación único para los titulares de abonos.(Imagen: Rex)
Decenas de miles de pasajeros de los ferrocarriles del sur recibirán el pago equivalente al viaje de un mes por la extraordinaria interrupción que han sufrido, anunció hoy el gobierno.
GTR, la empresa matriz de Southern, dijo que más de 84,000 pasajeros de Southern Rail recibirán un reembolso por la interrupción que han experimentado este año causada por 'fallas en las vías de Network Rail, trabajos de ingeniería, desempeño inaceptablemente pobre del operador y las acciones del sindicato RMT '.
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Los poseedores de boletos de temporada podrán reclamar un reembolso por el equivalente al viaje de un mes. Eso significa que un titular de abono anual podrá reclamar un reembolso de su boleto de 2016, que se puede pagar directamente en su cuenta bancaria.
Este es un pago de compensación único y se suma al esquema de compensación mejorado Delay Repay 15, que comenzará a operar en los servicios de Govia Thameslink Railway (GTR) a partir del 11 de diciembre, anunciaron hoy los ministros.
Los pasajeros con un boleto anual podrán reclamar el pago único contra su boleto de 2016, y se puede pagar directamente en su cuenta bancaria.
Los clientes que reclamen boletos trimestrales, mensuales o semanales deben haber comprado un viaje durante al menos 12 semanas entre el 24 de abril y el 31 de diciembre para ser elegibles.
El Gobierno dijo que GTR tiene los detalles de la mayoría de los abonados y los invitará a inicie sesión en un sitio web para reclamar una compensación . También considerará el comprobante de compra de las personas que reclamen un pago y que no se hayan registrado previamente.
Govia Thameslink (GTR) se disculpó por 'muchos meses de interrupción y miseria' (Imagen: Getty Images)
El ministro ferroviario Paul Maynard dijo: 'Cuando las cosas van mal, es correcto que compensemos a las personas que no han recibido el servicio que se merecen'.
Charles Horton, director ejecutivo de GTR, dijo que la interrupción había seguido tanto a una acción industrial como a un desempeño deficiente. Él dijo: 'Por eso lo siento mucho'.
El sitio web de Southern Rail dice: 'Si su tren del sur se retrasa más de treinta minutos, lo compensaremos según nuestro plan de reembolso por demora. Obtenga más información o reclame aquí .
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También ofrecemos una 'compensación mejorada' a los poseedores de abonos de temporada en determinadas circunstancias. Además, se puede pagar una compensación mejorada, si en un período de informe comercial experimenta retrasos en su viaje de 30 minutos o más en 12 días '.
Nuevos derechos de compensación
El anuncio de hoy se sumará a las reclamaciones en virtud del plan Delay Repay 15, que entrará en vigor el 11 de diciembre de 2016. Esto significa que los pasajeros de Govia Thameslink Railway (GTR), la red detrás de Thameslink, Great Northern, Southern y Gatwick Express además, podrá reclamar una indemnización si su tren se retrasa más de 15 minutos. Actualmente es de 30 minutos.
Los pasajeros podrán reclamar el 25% del costo de la tarifa única por retrasos entre 15 y 29 minutos.
Los umbrales para una interrupción más grave son:
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50% de la tarifa única para retrasos de 30 a 59 minutos
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100% de la tarifa única para retrasos de 60 minutos o más
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100% de la tarifa de regreso por retrasos de dos horas o más
¿Qué sucedió?
Los miembros del sindicato de Ferrocarriles, Marítimo y Transporte (RMT) se han marchado en fila por el papel de los conductores, en varias ocasiones en los últimos meses,
La primera huelga tuvo lugar en Southern Railway el lunes 8 de agosto y se extendió hasta el viernes 12 de agosto.
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En la mayoría de las fechas de huelga, ha habido un servicio limitado en muchas rutas y un horario revisado que opera entre algunas rutas, incluidas Londres Victoria y Gatwick / Brighton.
¿Puede obtener un reembolso por su boleto?
Si compró un boleto pero decide no viajar en un día de huelga, puede obtener un reembolso del minorista original. No se cobrará ninguna tarifa administrativa.
Si los titulares de boletos de temporada (incluidos los boletos semanales) no pueden viajar o deciden no hacerlo, pueden reclamar una indemnización por huelga, que es el equivalente a un día de viaje en vales de viaje de National Rail canjeables.
Si viaja pero su viaje se retrasa más de 30 minutos, puede reclamar una compensación.
¿Cómo reclamas?
Si compró su boleto en el sitio web del sur o en una estación de tren, pueden organizar un reembolso por usted. Si lo compró en otro operador de tren, oficina de ventas o sitio web, debe comunicarse directamente con la compañía para obtener un reembolso.
Puede solicitar un reembolso a través del Sitio web de Southern Railway . Puede presentar una reclamación por cada día que se vea afectado. No puede reclamar una indemnización por adelantado.
¿Puedes usar tu boleto en otra fecha?
El tren del sur en tiempos más felices (Imagen: PA)
Las entradas se pueden utilizar el día en que se reservaron o los días inmediatamente anteriores o posteriores a la huelga.
Esto significa que si tiene un boleto y no viaja antes del viernes, puede usarlo el sábado 13 de agosto.
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Si ha reservado una tarjeta de viaje de un día para un día de huelga afectado, puede cambiarla sin costo adicional en cualquier oficina de reservas del sur.
También puede usar su boleto en rutas de autobús locales seleccionadas y en rutas alternativas Thameslink, Southern o Gatwick Express. Para obtener más información, consulte el Sitio web de Southern Railway .
¿Qué pasa con los boletos de primera clase?
Durante la huelga, los servicios de primera clase en Southern, Gatwick Express y Thameslink serán desclasificados.
Los pasajeros tienen derecho a un reembolso por la diferencia entre un boleto de primera clase y un boleto de clase estándar en la fecha afectada.
Puede solicitar un reembolso a través del sitio web de Southern Railway. No se aceptarán boletos en horas pico en los servicios pico.
¿Puedo conducir hasta una estación alternativa y estacionarme gratis?
No solo protestes, también obtén dinero en efectivo (Imagen: Rex)
Sí, si tiene un abono de temporada mensual o anual para un aparcamiento gestionado por el sur, puede utilizarlo en uno alternativo sin coste adicional, siempre que haya espacio disponible.
¿Hay alguna compensación adicional disponible?
Potencialmente. Southern Railway dice que pagan una compensación mejorada a los titulares de boletos de temporada además del reembolso si experimenta un retraso en su viaje de 30 minutos o más en 12 días dentro de un período de tiempo establecido.
La compensación es un viaje de ida y vuelta de dos días en cualquier ruta del sur (válido por 12 meses) o vales de viaje en tren por el valor de un solo viaje.
Puede obtener más información sobre si sus retrasos califican para una compensación mejorada y cómo reclamar en el sitio web de Southern Railway .
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¿Está afectado por la huelga de Southern Rail? Cuéntanos tu historia: emma.munbodh@trinityNEWSAM.co.uk
