Las llamadas pueden costar hasta 40 peniques el minuto(Imagen: Getty)
Penny, el gigante de la energía SSE, eliminó un número de teléfono gratuito, al tiempo que obtuvo una ganancia de £ 1.5 mil millones el año pasado.
La compañía ha eliminado silenciosamente una línea 0800 para los clientes.
En cambio, los clientes tienen que llamar a otros a partir de las 0345, lo que puede costar hasta 9 peniques el minuto desde una línea terrestre y hasta 40 peniques desde un teléfono móvil.
La miserable medida surgió una semana después de que SSE fuera criticada por anunciar un recorte de precios del 5,3%, retrasado hasta finales de marzo, que ahorrará a los clientes de gas menos de 9 peniques al día.
SSE culpó del cambio de número a una represión por parte del regulador Ofcom, que estipuló que todas las llamadas a las líneas 0800 deben ser gratuitas.
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Significaba que SSE, en lugar de los clientes, tenía que pagar la factura de quienes llamaban desde un teléfono móvil.
SSE dijo que agrega un costo significativo y que la mayoría de los clientes pueden llamar gratis a los números 0345 cuando forman parte de los minutos incluidos en su paquete telefónico.
Shirley Goodley, cliente de SSE, de cerca de Spalding, Lincolnshire, no está en uno de esos acuerdos.
Ella dijo: Puede que sean unos pocos centavos por llamada para SSE, pero tiene millones de clientes, por lo que se suma.
Careline de SSE para personas mayores y clientes con discapacidades o necesidades médicas especiales sigue siendo gratuito en el 0800 622 838.
También puede enviar consultas usando un formulario en línea aquí .
