Deliveroo era el más querido(Imagen: SOPA Images / LightRocket a través de Getty Images)
El uso de aplicaciones de entrega de alimentos puede agregar hasta un 44% más a su factura que ordenar directamente a los restaurantes, según un estudio.
Eso significa que los clientes podrían estar pagando casi £ 13 adicionales, ¿cuál es el regulador del consumidor? dicho.
Y a menudo es más difícil presentar una queja cuando las órdenes salen mal. Se descubrió que Deliveroo era el más querido, con una factura por una comida de £ 31.65 hasta un 44%, o £ 12.29. Uber Eats es un 25% más caro y Just Eat un 7%.
La investigación descubrió que, si bien las aplicaciones ofrecían a los restaurantes y las familias un salvavidas para llevar durante el cierre, los alimentos pedidos a través de un servicio de entrega costaban un promedio de 23% más.
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Se descubrió que Deliveroo era el más caro con un aumento de la factura de la comida en un 44%, o £ 12.29, en comparación con llamar al restaurante para hacer un pedido.
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Uber Eats es otra plataforma popular de pedidos de alimentos en línea (Imagen: Getty Images)
Una mirada instantánea a los precios de las comidas con Deliveroo, Uber Eats y Just Eat para hasta cuatro personas de cinco restaurantes reveló un margen de beneficio del menú del 25% cuando se usa Uber Eats y del 7% para los pedidos de Just Eat.
Los precios de las aplicaciones generalmente los establecen los restaurantes, pero argumentan que necesitan aumentar el costo de las comidas de las aplicaciones para cubrir las comisiones entre el 15 y el 35% cobradas por los servicios de entrega.
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Pero en un argumento contrario, las aplicaciones dijeron ¿Cuál? las tarifas eran esenciales para pagar a los conductores de reparto, al personal de seguros y de atención al cliente.
¿De acuerdo con cuál? Encuesta de 2,000 británicos, siete de cada 10 usan aplicaciones de entrega para comida para llevar o comestibles al menos una vez al mes ahora en comparación con seis de cada 10 antes de la pandemia.
Just Eat fue el más popular con un 39% usándolo, un 26% optó por Uber Eats y un 20% por Deliveroo.
En general, más de la mitad de los que usaban alguna de las aplicaciones habían encontrado problemas como artículos faltantes en el pedido, comida fría, entregas tardías o ninguna entrega.
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Just Eat se ha convertido en el intermediario entre restaurantes y clientes (Imagen: AFP a través de Getty Images)
De los que experimentaron fallas en sus pedidos, al 53% de los clientes de Deliveroo les resultó difícil presentar un cumplimiento en comparación con el 46% de los que usan Just Eat y el 42% de los usuarios de Uber Eats.
Y aunque Uber Eats ofreció a los clientes reembolsos en efectivo, los usuarios de Deliveroo y Just Eat recibieron una nota de crédito o un cupón.
¿Cuales? dijo: Algunos de estos créditos y vales vienen con fechas de vencimiento, y si los consumidores no son usuarios habituales, podrían perder su dinero.
Adam French, ¿cuál? experto en derechos del consumidor, dijo: La próxima vez que le apetezca una comida para llevar, debe tener en cuenta que la indudable conveniencia que ofrece una aplicación de entrega viene con un costo adicional oculto. Si algo sale mal con su pedido, es posible que también se encuentre atrapado entre el restaurante y la aplicación.
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Las aplicaciones de entrega de alimentos deberían hacer más para aclarar las responsabilidades del restaurante y de ellas mismas, de modo que los consumidores no se vean atrapados entre los dos si hay un problema con su pedido.
Si a los clientes se les debe un reembolso por una entrega que salió mal, deben recordar que pueden tener derecho a un reembolso en efectivo según la ley del consumidor; no tienen que aceptar un crédito o un vale si no es lo que quieren.
Deliveroo dijo que su objetivo era ofrecer una buena relación calidad-precio, así como impulsar el comercio para los restaurantes más pequeños.
Un portavoz dijo: Alentamos a los restaurantes a establecer los mismos precios de menú que ofrecen a los clientes cuando cenan, y la comisión que cobramos se reinvierte en nuestro negocio, pagando las tarifas de los pasajeros, los servicios al cliente y mejorando nuestros servicios para los restaurantes.
Just Eat dijo: Creemos que nuestras tasas de comisión están alineadas con el valor que brindamos a nuestros socios y tenemos un historial de ayudar a los restaurantes a prosperar.
Siempre que nos enteramos de la experiencia de un cliente que no cumple con los altos estándares que esperamos ofrecer, siempre investigaremos y tomaremos las medidas adecuadas para asegurarnos de encontrar una solución adecuada.
Un portavoz de Uber Eats dijo: Tenemos un equipo de servicio al cliente dedicado para ayudar a los clientes que tienen problemas con sus pedidos, y animamos a cualquier persona que tenga un problema a comunicarse en la sección de 'ayuda' de la aplicación.
