Derechos de compensación de Vodafone después de que 'los clientes enviaron por error facturas por miles'

La red dijo que 'ahora se ha solucionado un error técnico'(Imagen: AFP)

Vodafone ha emitido una disculpa pública después de que los clientes no pudieron usar sus teléfonos en el extranjero durante el fin de semana, dejando a muchos sin servicio.

El lunes, la red dijo que un 'error técnico ahora se ha solucionado', admitiendo que los dispositivos estaban fuera del Reino Unido el domingo.

Otros dicen que, como resultado del apagón, se les enviaron por error facturas de miles de libras.

'Lamentamos mucho que algunos clientes no pudieran usar sus teléfonos ayer, cuando estaban en roaming en el extranjero', dijo un comunicado.

'Esto se debió a un error técnico, que ahora hemos solucionado.

'Algunos clientes están recibiendo mensajes de facturación por error; estamos trabajando en ellos como una prioridad urgente y estamos eliminando errores de las cuentas de los clientes ”.

¿Te han afectado estas fallas de Vodafone? Póngase en contacto: emma.munbodh@NEWSAM.co.uk

El problema afectó principalmente a los que estaban fuera del país. (Imagen: Getty)

Si es un cliente de Vodafone que se ha visto afectado por cualquiera de los dos problemas mencionados, asegúrese de revisar su factura.

Averigüe si se le ha cobrado la tarifa correcta, si se le ha facturado algún cargo por roaming y si la cantidad que le han dicho es exacta.

Recuerde, el roaming es gratuito en el Reino Unido y Europa como parte de las nuevas reglas introducidas en 2017.

Si cree que algo anda mal, entonces debe cuestionar su factura de teléfono móvil informándolo a Vodafone.

Sin embargo, la compañía ha dicho que ya está en proceso de rectificar cualquier problema, indicando que los clientes no necesitan ponerse en contacto con la parte posterior de los errores.

'A los clientes no se les cobrará y no tendrán que preocuparse por contactarnos, ya que estamos chequeando cuentas de manera proactiva', agregó el comunicado.

Puedes ponerte en contacto con Vodafone llamando gratis al 191 desde tu móvil Vodafone o poniéndose en contacto con él en línea .

Alternativamente, puede abrir un chat en línea haciendo clic en el botón & apos; Pagar mensualmente & apos; y seleccionando el botón & apos; Iniciar chat en vivo & apos; opción.

Deberá ingresar su nombre y número de teléfono móvil para comenzar. También podrá imprimir o guardar una copia de la transcripción usando los íconos en la parte superior del cuadro de diálogo.

Asegúrese de mantener un registro de toda la correspondencia, incluidas las fechas y los nombres de las personas con las que hable.

Si no está satisfecho con la resolución de la red, puede escalarla al Servicios del defensor del pueblo: comunicaciones después de ocho semanas, o una vez que haya recibido una respuesta formal de Vodafone sobre su caso.

Ru Bhikha, experto en móviles en uSwitch.com , dijo: 'Los clientes de Vodafone a los que se les haya cobrado incorrectamente por usar su teléfono mientras estaban en el extranjero se llevarán una sorpresa absoluta cuando llegue su próxima factura.

“El hecho de que todavía pueda suceder es increíblemente decepcionante y espero que Ofcom muestre un gran interés en cómo se resuelve esto.

“La responsabilidad debe recaer en los operadores de telefonía móvil para solucionar este problema de forma proactiva para cualquier cliente que esté fuera de su bolsillo; también es importante reconocer los efectos en cadena que esto podría tener en las finanzas de sus clientes.

'Si es cliente de Vodafone y cree que se le ha facturado incorrectamente, compruebe sus extractos para ver si el importe que se le ha cobrado coincide con el que se ha registrado.

'Siempre que tenga una queja con su proveedor de telefonía móvil, el primer paso es quejarse directamente, a veces utilizando las redes sociales, puede obtener una respuesta más rápido que hacerlo por correo electrónico o por teléfono.

'Si no está satisfecho, siempre puede llevar sus quejas al defensor del pueblo correspondiente, quien examinará su queja de forma independiente y lo hará de forma gratuita.

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Derechos de reembolso y compensación cuando se cae una red

Los clientes se quedaron sin ningún servicio en absoluto (Imagen: AFP / Getty Images)

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Principales historias de dinero

Cuando una red se cae, su proveedor es responsable de garantizar que se solucionen las fallas y de mantenerlo informado del progreso.

'En la mayoría de los casos, su proveedor debería poder establecer con razonable rapidez lo que ha fallado y, si se trata de un problema de servicio de red, decirle cómo y cuándo se solucionará', explica Ofcom.

'Dependiendo de las circunstancias, puede ser apropiado que su proveedor le ofrezca una devolución de dinero mientras se llevan a cabo las reparaciones'.

En casos más extremos, donde las reparaciones tardan mucho más (por ejemplo, se tarda más de lo habitual en acceder a un sitio de mástil para realizar las reparaciones), es posible que tenga derecho a un reembolso adicional o un crédito en la cuenta.

Esto es para tener en cuenta los inconvenientes causados ​​durante la interrupción.

Si el error técnico lo ha dejado fuera de su bolsillo específicamente por cualquier motivo, como tener que pagar por la conexión wifi pública, puede presentar una queja a su proveedor y solicitar una compensación para cubrir cualquier gasto inesperado.

Es posible que pueda reclamar una devolución de dinero por los inconvenientes causados (Imagen: PA)

Guarde todas las pruebas, incluidos los recibos y correos electrónicos, ya que tendrá que demostrar los gastos en su reclamo.

'En los casos en los que haya estado sin servicio durante algún tiempo, también puede tener derecho a dejar el contrato sin penalización', añade Ofcom.

Puede haber un término en su contrato que indique que puede hacer esto si su proveedor no ha cumplido con sus obligaciones para con usted o ha incumplido una condición clave.

Si le han enviado una factura incorrecta y, como resultado, se le ha cobrado de más, hable con la red de inmediato para obtener un reembolso.

Esto no debería tomar más de tres a cinco días hábiles.

Si ha incurrido en pérdidas financieras como resultado de Vodafone, como cargos por sobregiro o un pago por débito directo rebotado debido a fondos insuficientes, conserve las pruebas y reclame esto a Vodafone.

Los clientes de Vodafone están pagando por un servicio que con razón esperan recibir.

Si no entregan, también tiene derecho a solicitar la devolución del dinero que cubra las horas afectadas.

Lo más probable es que esta sea su factura mensual dividida por el mes y multiplicada por la cantidad de horas afectadas. Lo más probable es que Vodafone tenga un umbral establecido para los clientes de pago por uso.

Estoy luchando por llegar a una resolución, ¿qué debo hacer?

Si presenta un caso a Vodafone, pero no está satisfecho con el resultado, puede enviar su queja a un Esquema alternativo de resolución de disputas (ADR) después de ocho semanas.

Si su problema no se puede resolver, solicite a su proveedor una carta de 'punto muerto' para que pueda remitir su disputa al esquema ADR relevante directamente antes de la marca de ocho semanas.

Ofcom ha aprobado dos esquemas de ADR: CISAS y Servicios del defensor del pueblo: comunicaciones .