¿Ha visto esta tarifa en su factura?(Imagen: AFP)
El gigante de los teléfonos móviles Vodafone ha agregado un cargo adicional de £ 1 por mes a un millón de clientes & apos; facturas - y la gente está absolutamente indignada.
La tarifa adicional, que afecta a cualquiera que haya celebrado un contrato desde febrero de 2017, agregará £ 1 millón adicional a las ganancias anuales de la empresa y dejará a los clientes £ 12 al año, o £ 24 durante un contrato de 24 meses, en peor situación. .
Vodafone dijo que el cargo voluntario se ha agregado para proteger a los clientes contra cualquier sitio web dañino en el que puedan hacer clic mientras navegan por Internet.
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El software, llamado Secure Net, se anuncia como una & apos; prueba gratuita de tres meses & apos; en el momento de unirse a Vodafone, sin embargo, después de este período, salta a un cargo mensual.
Pero los clientes están furiosos, y muchos afirman que no sabían que habían sido elegidos por completo, mientras que otros ignoraban la tarifa de £ 12 al año que se aplicaría al final de la prueba gratuita. El software también tarda 24 horas en cancelarse.
Secure Net es un servicio opcional que los clientes con contrato pueden contratar para proteger aún más sus dispositivos en Internet.
Según Vodafone, los clientes deberían haber sido informados verbalmente de la tarifa en el momento de registrarse en Vodafone en la sucursal; sin embargo, este no parece haber sido el caso.
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Además, si compra su contrato en línea, el cargo de £ 1 no se menciona en los detalles de precios principales ni en su lista completa de precios.
En cambio, cuando hace clic en la oferta que desea, se le indica que su oferta incluye una prueba gratuita de & apos; tres meses de Secure Net & apos ;.
Vodafone dijo que los clientes del esquema deberían haber recibido un mensaje de texto 24 horas después de registrarse con la oportunidad de optar por no participar. A esto le siguen cuatro alertas de texto más durante la prueba.
Sin embargo, los clientes enojados afirman que no estaban al tanto de estos & apos; ocultos & apos; cargos.
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Vodafone, que tiene 18 millones de clientes en el Reino Unido, dijo que alrededor de un millón de usuarios están suscritos actualmente al software Secure Net, el 70% de los cuales han & apos; decidido & apos; para continuar después de la prueba gratuita.
El regulador de telecomunicaciones Ofcom dijo que ahora planea investigar si Vodafone estaba dejando las tarifas lo suficientemente claras en el punto de venta.
Vodafone también agregó que brindaría capacitación adicional al personal y revisaría la redacción en su sitio web.
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Un portavoz de Vodafone dijo: 'Secure Net aparece donde se incluye en un plan y se proporciona un enlace para obtener información adicional. Revisaremos esto para ver si hay formas de mejorar la experiencia del cliente.
“Al igual que con cualquier servicio nuevo, continuaremos buscando realizar mejoras en el proceso de ventas y en el servicio en sí.
'Las tiendas han sido capacitadas para informar a los clientes sobre la prueba y el cargo posterior. Les proporcionaremos un repaso para asegurarnos de que esto suceda en todos los casos '.
Un portavoz de Ofcom agregó: & apos; Esperamos que los clientes sean tratados de manera justa y que cualquier cargo adicional se aclare en el punto de venta, ya sea en la tienda o en línea. Estamos discutiendo este proceso con Vodafone.
'Si un cliente no fue informado de los términos de la prueba de Secure Net en el punto de venta, o no recibió la información en su paquete de bienvenida y mensaje de texto, debe presentar una queja directamente a Vodafone'.
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¿Está afectado mi contrato?
Solo hay una forma de averiguarlo (Imagen: Mezclar imágenes)
Si es cliente de Vodafone y se unió después de febrero de 2017, es posible que se le haya cobrado.
Para averiguarlo, llame o inicie sesión en línea para ver su factura detallada; esto detallará cualquier & apos; add-on & apos; servicios a los que está suscrito.
Si no sabía que había optado por el servicio Secure Net, debe comunicarse con Vodafone para presentar una queja y solicitar un reembolso.
Puedes hacerlo llamando 0333 304 0191 o 191 desde un móvil Vodafone (gratis). Alternativamente, contáctelos en línea a través de su equipo de chat en vivo .
