Vodafone es el proveedor más denunciado en las tres categorías
Vodafone ha sido nombrado el proveedor de banda ancha con más quejas por segundo trimestre consecutivo, luego de que miles de clientes presentaran quejas por el mal servicio al cliente, los dispositivos defectuosos y las pesadillas de instalación del proveedor.
La compañía también encabezó las encuestas como el peor proveedor de telefonía fija, seguida de TalkTalk y Plusnet, que fue criticada por su proceso de manejo de quejas.
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El informe del regulador Ofcom, dijo que Vodafone también fue el que más se quejó del proveedor de telefonía móvil con Virgin Mobile en segundo lugar, también por su manejo de quejas.
Virgin también logró asegurarse su lugar como la emisora más denunciada, siendo el manejo de las quejas la razón principal.
La mayoría se quejó de los proveedores de telefonía móvil
¿Ha tenido algún problema con Vodafone últimamente? (Imagen: AFP)
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- Vodafone
- Virgin Mobile
- BT móvil
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Sky Mobile
En otros lugares, Tesco Mobile fue nombrado el mejor proveedor de telefonía móvil, mientras que EE atrajo la menor cantidad de quejas entre los proveedores de telefonía fija.
Cada trimestre, Ofcom publica una tabla de clasificación basada en el número de quejas recibidas sobre empresas de telefonía, banda ancha y móviles.
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En general, dijo que hubo un pequeño aumento en el número relativo de quejas recibidas por servicios móviles y de banda ancha en comparación con el trimestre anterior, pero las cifras de quejas de teléfonos fijos permanecieron prácticamente iguales.
¿Ha tenido algún problema con alguna de estas empresas? Póngase en contacto: webnews@NEWSAM.co.uk
La mayoría se quejó de los proveedores de telefonía fija
- Vodafone
- Habla habla
- Plusnet
- Virgin Media
Fergal Farragher, director de política del consumidor de Ofcom, dijo: “La gente nunca ha tenido más opciones en los mercados de telefonía y banda ancha.
Además, nunca ha sido tan fácil cambiar de servicio. Por lo tanto, las empresas que no dan prioridad a un gran servicio podrían ver que los clientes los dejan por los que sí lo hacen '.
El regulador dijo que cualquier persona que experimente problemas debe quejarse primero con su proveedor.
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La mayoría se quejó de los proveedores de banda ancha
- Vodafone
- Plusnet
- Habla habla
-
Virgin Media
Si no está satisfecho con el resultado, puede llevar la queja a un defensor del pueblo independiente, quien examinará el caso de manera imparcial y emitirá un juicio al respecto.
Jodi Hamilton, directora de relaciones de Ombudsman Services, que investiga las quejas de telecomunicaciones no resueltas, dijo: 'El servicio al cliente y el manejo de quejas son campos de batalla clave en la lucha por retener y atraer clientes en el sector de telecomunicaciones ultracompetitivo.
'Trabajamos con proveedores de comunicaciones que pertenecen a nuestro esquema para ayudarlos a mejorar su manejo de quejas, en beneficio de los consumidores.
'Cualquier consumidor con un problema de banda ancha, móvil o fijo debe contactar a su proveedor en primera instancia. Si la empresa no puede resolver la queja en ocho semanas, es posible que podamos ayudar '.
