Los clientes de teléfonos móviles ahora pueden cambiar de proveedor en un solo mensaje de texto gracias a las nuevas reglas de Ofcom que entran en vigor hoy.
El regulador dijo que cualquiera que quiera cambiar y mantener su número podrá hacerlo enviando un mensaje gratuito a su red en solo unos segundos, a partir del 1 de julio.
Eso es, en lugar de tener que llamar a su proveedor actual para solicitar un & apos; código de autorización de portabilidad & apos; (PAC).
Las nuevas reglas, anunciadas a principios de este año, significarán que los clientes ya no tendrán que lidiar con los intentos no deseados de su proveedor para persuadirlos de que se queden.
Se produce cuando las cifras de Ofcom muestran que casi un tercio de los cambiadores tienen dificultades para irse al final de su contrato.
Hasta ahora, el cambio entre redes tomaba una media de dos días laborables, o 15,6 horas, según cifras de Carphone Warehouse.
En una encuesta, dijo que el 51% de las personas considera que la experiencia es 'difícil', lo que representa la mitad de los británicos que no se han cambiado en más de cinco años.
¿A quién le envío un mensaje de texto?
Envíe un mensaje de texto con 'PAC' al 65075 y conserve su número de teléfono móvil (Imagen: Getty)
Si desea cambiar y mantener su número de teléfono actual, a partir del 1 de julio, podrá enviar un mensaje de texto con 'PAC' al 65075 para comenzar el proceso.
Su proveedor actual responderá por mensaje de texto (dentro de un minuto) con su código de cambio (PAC), que será válido por 30 días.
La respuesta del proveedor también debe incluir información importante sobre cualquier cargo por cancelación anticipada y saldos de crédito de pago por uso.
Una vez que tenga este código, puede entregárselo a su nuevo proveedor, quien se encargará de que el cambio se complete en un día hábil.
Paso 1: Los consumidores envían mensajes de texto con PAC gratis al 65075
Paso 2: Los consumidores reciben su código PAC en tan solo un minuto, además de los detalles de la cuenta para compartir con su nuevo proveedor.
cartas contra la humanidad disney
Paso 3: En un día laborable, el antiguo servicio de los consumidores finaliza y comienza uno nuevo.
¿Qué pasa si quiero un nuevo número de móvil?
Envía 'STAC' al 75075 y obtén un nuevo número de teléfono móvil (Imagen: Getty)
Si bien la mayoría de las personas quieren mantener su número de teléfono móvil cuando se cambian, alrededor de uno de cada seis no lo hace.
Si ese es usted, envíe un mensaje de texto con 'STAC' al 75075 para solicitar un 'código de autorización de terminación del servicio'.
El resto del proceso es el mismo que el anterior. Esto elimina la molestia de tener que hablar con su proveedor actual si simplemente desea dejarlo.
¿Tendré que pagar para salir de mi contrato?
Si no está seguro de si tiene un contrato y desea verificar si estará sujeto a cargos por cancelación anticipada, puede enviar un mensaje de texto con ‘INFO’ al 85075 para averiguarlo sin solicitar un código de cambio.
Cargos por período de aviso prohibidos
(Imagen: Getty Images)
El segundo obstáculo más grande que enfrentan los cambiadores (después de cancelar su servicio anterior) es tratar de evitar pagar a sus compañías móviles nuevas y antiguas al mismo tiempo, con tres de cada diez clientes que encuentran este proceso complejo.
Entonces, desde el lunes, Ofcom prohibió a los proveedores de telefonía móvil cobrar por períodos de aviso posteriores a la fecha del cambio.
Esto, afirma, ahorrará a los clientes de telefonía móvil del Reino Unido un total de £ 10 millones cada año.
Una vez que haya entregado su número de PAC o STAC a su nuevo proveedor, cualquier segundo cargo será eliminado.
Lindsey Fussell, de Ofcom, dijo: 'Romper con su proveedor de telefonía móvil nunca ha sido tan fácil gracias a las nuevas reglas de Ofcom. No necesitará tener esa conversación incómoda con su proveedor actual para aprovechar las excelentes ofertas disponibles '.
La experta en conmutaciones de Carphone Warehouse, Priya Cinar, añadió: 'He ayudado a cientos de personas a cambiar de contrato y, con demasiada frecuencia, ha sido un proceso largo y complicado.
'La gente ha tenido que tener largas discusiones con los equipos de servicio al cliente, navegar por varios números de teléfono y tener que pagar dos contratos al mismo tiempo; ha sido un proceso doloroso que causa un estrés significativo a muchos clientes y les impide cambiar por completo.
'Afortunadamente, la nueva legislación de Ofcom finalmente devuelve el poder a las manos de la gente, de modo que cualquiera que pague demasiado en contratos podrá hacer un cambio y ahorrar cientos, y a nosotros en Carphone Warehouse nos encanta'.
Jonathan Lenton, ombudsman de comunicaciones de Ombudsman Services, dijo: “Sabemos por las quejas que vemos que, para demasiadas personas, cambiar de proveedor de telefonía móvil puede ser problemático y estresante.
“Debería ser fácil para todos los consumidores comparar precios para encontrar la mejor oferta para dispositivos móviles. Las nuevas reglas de cambio de texto ayudarán a lograr ese objetivo y también deberían ayudar a aumentar las tasas de cambio '.
Lee mas
