(Imagen: Universal Images Group a través de Getty Images)
Han sido unos años un poco sombríos para algunas de las grandes marcas de la calle principal. Miles de empresas mordieron el polvo el año pasado, y eso fue antes de que entrara en vigor el COVID-19.
Esta semana nos enteramos de que más negocios podrían entrar en liquidación. Así que, comprensiblemente, muchas de las personas con las que hablo están preocupadas por lo que sucede cuando una empresa quiebra cuando todavía tienes cupones, tarjetas de regalo o pedidos pendientes.
Luego están las aerolíneas y las empresas de vacaciones que están emitiendo cupones para uso futuro para las personas que no pueden viajar o tomar sus vacaciones debido a las restricciones de bloqueo en todo el mundo.
Entonces, ¿cuáles son sus derechos y qué puede hacer si le preocupa que una empresa vaya a la quiebra?
Vales
Debenhams ha nombrado las primeras siete tiendas que cerrarán permanentemente (Imagen: PA)
Un cupón es básicamente una hoja de papel que le da derecho a comprar bienes o servicios hasta un cierto monto prepago, aunque muchos existen en forma virtual en estos días.
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Los cupones se pueden comprar como regalo o emitir en lugar de un reembolso, por ejemplo, en una tienda si ha decidido que no le gustan los productos que compró o le dieron.
Los vales suelen tener impresa una fecha de caducidad y debe & apos; usarla o perderla & apos; para esta fecha.
Muchos vales se encuentran con este destino pudriéndose en carteras y carteras en todo el país. Esta es la razón por la que a las empresas les gustan: la gente se olvida de cobrarlos. Si tiene un cupón, coloque un recordatorio en su calendario al menos un mes antes de el vencimiento para que no pierda.
Tarjetas regalo
Las tarjetas de regalo funcionan de manera similar a los vales y se compran casi exclusivamente como regalos.
Una vez más, deben tener fechas de caducidad claras, aunque ha habido disputas en el pasado acerca de que estos se borran o no son muy claros.
Si presenta una queja sobre una tarjeta de regalo, el comprador generalmente tiene que presentar la queja.
¿Qué pasa si pierde un cupón o una tarjeta de regalo?
Debido a que, en efecto, son efectivo con un límite de tiempo, es posible que pueda volver a emitir una tarjeta de regalo o un cupón perdido. Depende de los términos y condiciones y de si puede demostrar que realmente tenía el cupón o la tarjeta.
¿Qué sucede cuando las empresas quiebran?
Si tienes una tarjeta regalo y hay rumores de que la empresa podría hundirse, el mejor consejo es gastarla.
Oficialmente, cuando una empresa quiebra, usted se une a la larga lista de acreedores a los que la empresa les debe dinero. Pero, en efecto, te unes al final de la cola. Es muy raro obtener un reembolso en efectivo. Entonces, para la mayoría de las personas, cuando una empresa quiebra, sus vales y tarjetas de regalo se vuelven inútiles.
Pero el proceso de entrada de una empresa a la administración no suele ser instantáneo. Por lo general, existe una ventana de oportunidad en la que puede gastar rápidamente el cupón o la tarjeta antes de que la empresa se hunda.
No hay forma de prepararse definitivamente para esto. Solo tienes que estar atento a las novedades y recordar qué vales y tarjetas tienes.
A veces, los administradores de la empresa le permitirán gastar el bono o la tarjeta, o incluso pueden honrarlos. Pero la regla general es la siguiente: si escucha que una empresa se está hundiendo, gaste el cupón.
Vacaciones, vales y notas de crédito
Se ha sorprendido a empresas que se niegan a pagar reembolsos (Imagen: Getty Images / Westend61)
El impacto de COVID 19 ha dejado a un gran número de personas que reservaron un vuelo o vacaciones a las que se les ofrecieron cupones en lugar de reembolsos.
Para vuelos y viajes combinados, tiene derecho a un reembolso, pero como me gustaría tener unas vacaciones en algún momento y mantener a estas empresas en funcionamiento, he estado animando a las personas a pensar en adelantar sus vacaciones en el tiempo o en tomar un comprobante.
Pero aquí hay un elemento de riesgo. Algunas empresas de vacaciones o aerolíneas han quebrado en el último año y es probable que algunas vuelvan a hacerlo. Así que, de nuevo, si acepta cupones, esté atento a las noticias.
Algunas aerolíneas me han dicho que las personas que aceptan cupones pueden reclamar un reembolso antes de que caduquen si deciden que no pueden viajar o no quieren hacerlo en el futuro. Sin embargo, esto no siempre está claro, así que pida a la aerolínea o empresa de vacaciones que lo aclare si no está seguro de qué hacer.
Notas de crédito y vacaciones empaquetadas
Algunas empresas de vacaciones ofrecen notas de crédito en lugar de cupones. La diferencia entre los dos es bastante compleja, por lo que, en resumen, generalmente tiene algunos derechos más con notas de crédito que deben especificarse en los términos y condiciones.
La Asociación de Agentes de Viajes (ABTA) ha confirmado que las notas de crédito emitidas por sus miembros tendrán la misma protección que los feriados, diciendo:
Una nota de crédito [Reembolso] le da derecho a volver a reservar un día festivo en una fecha futura o recibir un reembolso en efectivo en la fecha de vencimiento de la nota. También conserva la protección financiera que tenía con su reserva original.
Si su reserva original, por ejemplo, un paquete de vacaciones con vuelos, venía con la protección financiera de ATOL, el RCN seguirá proporcionando esta protección. Si su reserva original venía con la protección financiera de ABTA, por ejemplo, un viaje en crucero u otro paquete de vacaciones, incluido el viaje en tren o autocar, el RCN aún brindará esta protección.
Sin embargo, es importante leer los T & C a fondo para que conozca sus derechos si la empresa se hunde. No hay nada de malo en pedir que se aclare esto antes de aceptar tomar la nota de crédito.
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