¿Se le debe devolver el dinero?(Imagen: BPM)
El colapso de Monarch Airlines ha dejado a miles de clientes preguntándose si han perdido su dinero.
Me han inundado las preguntas de lectores preocupados que habían reservado un vuelo o un paquete a través de la aerolínea condenada.
Uno que debía irse de vacaciones en noviembre reservado a través de Monarch preguntó si todo estaba perdido.
En tales circunstancias, es casi seguro que tendrán protección ATOL, lo que significa que recibirán un reembolso completo.
Otro lector reservó un paquete de vacaciones Monarch a través de un agente de viajes y quería saber si recuperarían su depósito. Nuevamente, la protección de ATOL significará que obtendrán un reembolso completo. La Autoridad de Aviación Civil aconseja contactar al agente primero para solicitar un reembolso. Es probable que le ofrezcan un paquete de vacaciones alternativo. Es su elección si acepta esto. No se te puede imponer.
Si se niega, deben indicarle que presente una reclamación a ATOL.
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Pero un lector que reservó un vuelo para octubre con Monarch probablemente no recuperará su dinero.
Esto se debe a que es poco probable que comprar el vuelo sin alojamiento esté protegido por ATOL. Pero vale la pena comprobarlo.
Aquellos sin la protección de ATOL, pueden presentar un reclamo de la sección 75 contra la compañía de su tarjeta de crédito o un reclamo de devolución de cargo contra el proveedor de su tarjeta de débito, si utilizó cualquiera de estos métodos de pago.
Entonces, ¿cómo saber si estaba protegido por ATOL?
Cuando reserve un paquete de vacaciones, una oferta de viaje y alojamiento, casi siempre estará protegido por ATOL.
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Si está protegido, debería haber recibido un certificado ATOL después de confirmar su reserva y realizar el pago.
On reader estaba en medio de un reclamo de compensación con Monarch y se preguntaba si aún serían compensados.
Soy el juez principal del proveedor AviationADR, que se ocupó de Monarch. Los administradores de Monarch nos han dicho que es muy poco probable que los pasajeros reciban pagos compuestos.
Dean es el director ejecutivo y árbitro principal de Consumer Dispute Resolution Limited, una empresa sin fines de lucro.
