La publicación perdida no es algo inaudito: esto es lo que debe hacer si todo sale mal(Imagen: PA)
Nos ha pasado a todos. Solicita un artículo con entrega al día siguiente (por una razón), cancela sus planes de trabajo matutinos y se despierta temprano, esperando que suene la campana ... para que finalmente pueda obtener ese paquete tan importante.
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Y luego esperas ... y esperas un poco más, hasta que te des cuenta de que es no realmente viene, porque algo, en algún lugar, ha salido terriblemente mal.
En la mayoría de los casos, la publicación faltante eventualmente aparecerá, pero en otros, puede tardar semanas en llegar, si es que llega a tu puerta.
El jueves, la experta en propiedades televisivas Kirstie Allsopp recurrió a Twitter para quejarse después de que un artículo de Amazon de £ 900 que ordenó en línea no apareciera.
Para empeorar las cosas, las tres empresas que gestionaron el paquete (Amazon, DHL y Yodel) afirmaron que su paquete había sido & apos; entregado & apos ;.
En un intento por llegar al final de la publicación que aparentemente faltaba, Kirstie llamó al número de teléfono móvil de su entrega de entrega de Yodel, solo para que le dijeran que nunca había estado en Londres.
Desde esta historia, Yodel nos ha informado que están investigando el problema y esperan tener una resolución a su debido tiempo.
Yodel ha sido criticado en los últimos meses, luego de que una encuesta de MoneySavingExpert calificara y avergonzara a la compañía como la peor en entregas de paquetes en Gran Bretaña, y los clientes describieron su servicio como 'deficiente' junto con City Spring, iPost Parcels, DX y Hermes.
Pero, una búsqueda rápida en Twitter revela que no son solo estas cinco empresas las que están recibiendo la mayor parte de las quejas.
Royal Mail, TNT, DPD y muchos más están en la lista de clientes que se quejan de correos perdidos o dañados y, en algunos casos, paquetes que se dejan fuera y se exponen a ladrones.
Lo que dice la ley
Cuando se trata de problemas con las entregas, tiene derechos en virtud de la Ley de Derechos del Consumidor de 2015 y el Reglamento de Contratos del Consumidor, que entró en vigor en junio de 2013 y reemplazó el Reglamento de Venta a Distancia.
Según la Ley de Derechos del Consumidor, cuando compra productos a un minorista en línea, ellos son responsables de los productos hasta que los reciba.
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Derechos del consumidor
Sus derechos de reembolso de la calle principal Cómo quejarse de un préstamo de día de pago Contratos de telefonía móvil: sus derechos Comentarios negativos: cómo obtener un reembolsoPor lo tanto, si el mensajero pierde los productos que ordenó o llegan dañados, el minorista es responsable de arreglar las cosas, no el mensajero.
'Si su pedido no se entrega o la empresa de entrega ha sido inútil, debe abordar el problema con el minorista en lugar de la empresa de entrega', explica James Walker, fundador del servicio de quejas. Resolver .
'El minorista es responsable del paquete hasta que se lo entregue a usted, no la empresa de entrega'.
El contrato es entre usted y el minorista, no el mensajero.
John Pal, experto en comercio minorista de la Manchester Business School, agrega: “Si un minorista no entrega sus productos a tiempo, está incumpliendo su contrato.
Cuando realiza su pedido con alguien como Argos o Amazon, acepta sus términos y condiciones, no los de la empresa de envío.
Paso 1 posterior a la publicación: póngase en contacto con el minorista
Empiece por ponerse en contacto en las redes sociales o mediante los servicios de atención al cliente de la empresa. (Imagen: Getty)
Si ordenó un artículo y no se presentó a tiempo, lo primero que debe hacer es planteárselo al minorista para averiguar si su artículo se ha enviado realmente.
Una vez que se haya registrado su consulta, es responsabilidad del minorista rastrear su paquete. Puede optar por acelerar las cosas poniéndose en contacto con la empresa de entrega usted mismo.
Empiece por las redes sociales: es mucho más rápido que completar un formulario en línea y es más probable que obtenga una respuesta en una hora.
Alternativamente, llame al número de servicio al cliente de la empresa para obtener una actualización sobre su compra.
& apos; Mi paquete llegó tarde, ¿puedo obtener un reembolso? & apos;
Su paquete debe llegar dentro de los 30 días. (Imagen: Getty)
Por ley, los bienes deben entregarse dentro de un & apos; tiempo razonable & apos ;. Lo que sea razonable dependerá del tipo de mercancía y del presupuesto original para la entrega.
Si pagó el envío urgente pero no llegó en el plazo prometido, puede solicitar la devolución del coste del envío urgente.
Sin embargo, si pagó la entrega estándar, o la recibió gratis, no puede reclamar los costos de envío normales si el artículo llega, incluso si llega más tarde del tiempo de entrega estimado.
Tu objeto deber llegar dentro de los 30 días posteriores a la realización del pedido.
Si llega después de 30 días sin previo aviso, tiene derecho a un reembolso completo, como se indica en el Reglamento de contratos de consumo 2013 .
& apos; Firmé por el artículo, pero está dañado & apos;
Firmar por un artículo no afecta sus derechos (Imagen: PeopleImages.com)
A menudo, cuando compra un artículo en línea, se le pedirá que lo firme a su llegada. Esto no afecta sus derechos si posteriormente descubre que está defectuoso o dañado.
La Ley de Derechos del Consumidor establece que cualquier daño o rotura durante la entrega es responsabilidad del vendedor.
Plataforma de consumo ¿Cuales? dice, siempre es una buena idea escribir en la tarjeta, o dispositivo electrónico si es posible, 'bienes recibidos pero no inspeccionados' para aclarar su posición, en caso de cualquier daño.
Si descubre que su artículo está dañado después firmó, póngase en contacto con el vendedor y explíquele la situación.
& apos; Mi paquete no apareció ... en absoluto & apos;
Si su artículo no llega, el minorista es responsable de un reemplazo o un reembolso completo
Es responsabilidad del vendedor asegurarse de que el artículo llegue según lo prometido. Si su artículo no se muestra, deben perseguir a la empresa de entrega para averiguar qué sucedió.
Si se le informa que el artículo se 'perdió', el minorista es legalmente responsable de reorganizar la entrega o de darle un reembolso completo.
Póngase en contacto con el minorista y solicite un reemplazo o le devolvemos su dinero.
& apos; El minorista me ha negado un reembolso o un reemplazo & apos;
La ley dice que si su artículo no llega o resulta defectuoso, tiene derecho a un reembolso o reemplazo. (Imagen: Getty)
Es responsabilidad del minorista asegurarse de que usted no se quede fuera de su bolsillo, por lo tanto, si el artículo se pierde o llega dañado, tienen la responsabilidad de arreglar las cosas.
Sin embargo, hay empresas que intentarán echar la culpa.
Si esto le sucede a usted, esto es lo que debe hacer:
No se sienta intimidado. Presenta una queja al minorista mediante su proceso formal.
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Si esto falla, dígale a la empresa que desea que suspendan la acción mientras se investigan formalmente sus inquietudes. Plantee un caso con el Defensor del Pueblo Minorista y ellos se pondrán en contacto en su nombre.
Si pagó con tarjeta de crédito, incluso solo una parte de su compra, podría intentar reclamar bajo Sección 75 de la Ley de Crédito al Consumidor (siempre que el artículo valga al menos £ 100 y menos de £ 30,000).
Si pagó a través de PayPal y su artículo no llega o no coincide con la descripción del vendedor, está protegido por su Garantía de protección al comprador . Esto le reembolsará el monto total del artículo más los gastos de envío y embalaje.
Si ha utilizado una tarjeta de débito o ha pagado un artículo con un valor inferior a £ 100 en una tarjeta de crédito, su banco puede revertir la transacción mediante un proceso llamado Contracargo . Sin embargo, esto es un poco arriesgado, ya que existe la posibilidad de que la empresa registre un & apos; incumplimiento de contrato & apos; al banco, negándose efectivamente a cooperar.
