Los clientes tienen derecho por ley a un estado de cuenta anual sobre sus pagos de PPI(Imagen: Getty)
El banco Barclays ha recibido una advertencia de la autoridad de competencia y mercados (CMA) por su incumplimiento de las reglas de PPI.
El banco ha sido criticado por segunda vez por no enviar recordatorios anuales de seguros a miles de asegurados.
En 2011, la CMA dictaminó que todos los clientes deberían recibir un recordatorio anual de su proveedor detallando cuánto habían pagado en PPI y su derecho a cancelar la póliza.
También actúa como un recordatorio, notificando al titular de la cuenta que la póliza aún existe.
Sin embargo, entre octubre de 2016 y octubre de 2017, Barclays no proporcionó esta revisión a 2,265 clientes de tarjetas de crédito de Littlewoods.
Atribuyó la infracción a un problema técnico al transferir a los clientes a su sistema informático.
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Posteriormente, el banco escribió a todos los clientes afectados, recordándoles su derecho a cancelar la póliza y ofreciéndoles un reembolso.
A partir de esta comunicación, hasta ahora ha pagado casi £ 336,000 en reembolsos a los clientes.
Esta no es la primera vez que Barclays incumple la orden, habiendo informado de varias infracciones sustanciales a la CMA en 2015 por no proporcionar recordatorios anuales a casi 10,000 clientes de PPI.
La CMA dijo que ahora ha emitido instrucciones legales a Barclays, requiriendo que establezca sistemas y procedimientos adecuados para evitar que un incidente similar vuelva a suceder en el futuro.
Adam Land, en la CMA, dijo: 'El recordatorio anual es una medida importante para que los clientes sepan que todavía tienen una póliza de PPI y cuánto les cuesta cada año, así como su derecho a cancelar o cambiar.
'Este es el segundo incumplimiento de Barclays de la orden de PPI. Como resultado, estamos emitiendo instrucciones legales que un tribunal puede hacer cumplir, para garantizar que cumplan con la orden.
'Ahora exigimos garantías de Barclays de que han puesto en marcha sistemas adecuados para evitar que vuelva a ocurrir una infracción similar'.
Un portavoz de Barclays dijo que ahora se han enviado sus declaraciones a todos los clientes, junto con las pautas sobre cómo reclamar una compensación.
`` Entre octubre de 2016 y octubre de 2017, a un pequeño número de clientes de PPI no se les enviaron las declaraciones de revisión anual que tenían derecho a recibir '', se lee en un comunicado.
'Este problema ya se ha resuelto y todos los clientes han recibido sus declaraciones faltantes. Hemos escrito a todos los clientes afectados para disculparnos sin reservas y describir cómo les recompensaremos en caso de que, de otro modo, hubieran cancelado su póliza.
'Nos tomamos este asunto muy en serio y hemos realizado una investigación interna para garantizar que se sigan respetando todos los controles y políticas estrictos'.
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