Una encuesta de Smart Money People ha enfrentado a los bancos entre sí(Imagen: Bloomberg a través de Getty Images)
Una investigación bancaria ha revelado los mejores y peores lugares para guardar su dinero en efectivo en Gran Bretaña, con miles de clientes clasificando algunos de los nombres más importantes del Reino Unido por satisfacción, servicio e incluso banca en línea.
Por tercer año consecutivo, First Direct, con sede en Leeds, que no aparece en la calle principal, ha sido coronado como el mejor del resto, ganando cinco premios en total, incluido el Mejor Banco Británico con un índice de satisfacción del cliente del 95%.
Premios del Banco Británico, proporcionados por la plataforma de consumidores Gente inteligente del dinero interrogó a más de 6.500 clientes para revelar las empresas en las que los británicos están apostando y las que están evitando, en temas que van desde hipotecas hasta préstamos e incluso ahorros.
Además de ser nombrado 'Mejor proveedor de cuenta corriente' por su popular 1st Account, First Direct también encabezó la lista de 'Mejor servicio al cliente', 'Mejor relación calidad-precio' y 'Banco más recomendado', lo que implica que sus clientes son algunos de los el más feliz del mercado.
En contrato, la empresa matriz de First Direct, HSBC, ha sido votada como uno de los bancos menos favorables. (Imagen: Getty)
Sin embargo, no es una gran noticia para su empresa matriz, con HSBC y su empresa conjunta con M&S, M&S Bank, que ocupa los dos últimos lugares en la encuesta del Reino Unido.
Un portavoz del banco M&S dijo: “Ponemos a nuestros clientes en el centro de todo lo que hacemos y en & apos; Smart Money People & apos; la clasificación contradice toda nuestra percepción; Llevamos a cabo una investigación mensual independiente de terceros sobre la satisfacción del cliente, que actualmente supera el 90% en nuestros canales telefónicos, sucursales y en línea '.
La firma dijo en la última Encuesta de excelencia en la experiencia del cliente de Nunwood (2016), M&S Bank ocupó el cuarto lugar en experiencia del cliente de las marcas de banca minorista y 16 de todas las marcas de consumo.
resbalón de presión del factor x
En general, la satisfacción del cliente en la banca se redujo del 82% al 80% en el último año.
Cientos de cierres de sucursales - con HSBC cerrando sus puertas más rápido - podría ser en parte el culpable de tal insatisfacción, junto con las terribles tasas de ahorro que están llevando cada vez más a los clientes a un rincón mal pagado.
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El fundador de Smart Money People, Mike Fotis, dijo: `` Si bien algunos clientes continúan viendo a todos los bancos como un poco aburridos y bastante grises, está claro que la experiencia del cliente varía significativamente, pero una vez más, nadie se acerca a derrocar directamente.
Después de unos años turbulentos, The Co-op Bank, que se puso a la venta esta semana, ocupa el quinto lugar en la general, lo que demuestra que sus clientes aún valoran el servicio al cliente y los productos ofrecidos por este banco ético autodenominado.
Virgin Money ingresó a la tabla de clasificación en tercer lugar con el Mejor Proveedor de Tarjetas de Crédito y Nationwide Building Society en segundo lugar, coronado como el Mejor Proveedor de Hipotecas del país.
Lo peor fue Tesco Bank, que cayó ocho puestos este año, hasta el undécimo lugar en general.
¿Dónde están los clientes más felices de Gran Bretaña?
Los mejores bancos para la satisfacción del cliente
Fuente: Smart Money People
Primer directo, 95%
A nivel nacional, 88,8%
Dinero virgen, 88,2%
Halifax, 84,6%
marca katy perry y russell
The Co-op Bank, 84%
TSB, 82,6%
NatWest, 82,2%
Santander, 81.6%
Barclays, 80.6%
Lloyds Bank, 77,8%
Tesco Bank, 77,8%
RBS, 76,6%
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HSBC, 71,2%
M&S Bank, 70,6%
Mike Fotis agregó: `` Los clientes nos han estado diciendo que los bancos retadores no siempre son tan buenos como lo hacen, y ver a M&S Bank ingresar a nuestra clasificación en el último lugar es una señal de que más competencia no siempre es mejor resultados del cliente.
'Dicho esto, estamos deseando ver lo que traerá el próximo año, cuando una avalancha de nuevos bancos como Atom Bank, Starling Bank y CivilisedBank comiencen a competir realmente por nuestra atención'.
carga de encuesta¿Qué banco recomendaría para la satisfacción del cliente?
500+ VOTOS HASTA AHORA
Primero directoA escala nacionalDinero virgenHalifaxEl banco cooperativoTSBNatwestSantanderBarclaysLloyds BankTesco BankRBSHSBCBanco M&SOtroJoe Gordon, director de first direct, dijo: “En el corazón de first direct está la creencia de que las personas importan más, por lo que ser votado como el Mejor Banco Británico por tercer año consecutivo significa mucho para nosotros.
'Sabemos que si queremos ayudar a los clientes a vivir sus vidas de la forma en que quieren vivirlas, debemos seguir desarrollándonos y evolucionando'.
Bill Percy, director de experiencia del cliente de Virgin Money, dijo: `` Brindar un excelente servicio a nuestros clientes es el corazón del enfoque bancario de Virgin Money, y estamos encantados de recibir este reconocimiento por los avances que estamos logrando, particularmente a medida que se vota para los propios clientes. '
¿Qué pasa con las hipotecas, la banca en línea y los préstamos?
Revolución digital: Natwest ha sido elogiada por sus servicios bancarios en línea (Imagen: Evening Gazette)
Como parte del proceso de votación, alrededor del 84% de los clientes dijeron que ahora prefieren la banca en línea o mediante una aplicación móvil, pero la mala funcionalidad demuestra ser una fuente importante de frustración.
Natwest fue coronado como el mejor para la banca en línea, gracias a su aplicación multifuncional, mientras que la aplicación de finanzas personales en línea: Panel de control de dinero - que actúa como un asistente de dinero personal sobre la marcha, fue coronada como la mejor aplicación.
First Direct también ganó Mejor Banco Británico, Banco Más Recomendado, Mejor Servicio al Cliente, Mejor Valor por Dinero y Mejor Proveedor de Cuenta Corriente.
Virgin Money ganó el premio al Mejor Recién Llegado y al Mejor Proveedor de Tarjetas de Crédito, mientras que Zopa se ubicó en la cima como Mejor Proveedor de Financiamiento Alternativo.
Para las empresas, Barclays ha sido votado como el mejor lugar para administrar su dinero, y para los propietarios de viviendas en ciernes, Nationwide es el mejor lugar para la satisfacción del cliente, ya sea que esté comprando o reubicando.
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