¿Cómo se compara su proveedor?(Imagen: Getty Images)
Las empresas de energía de Gran Bretaña no están ofreciendo un nivel de servicio razonable a los clientes, según muestran las cifras, mientras el regulador Ofgem se prepara para subir los precios de hasta 15 millones de hogares esta semana.
Solo un proveedor de Big Six, las empresas con más clientes, se incluyó en una lista de 10 proveedores que brindan el mejor servicio, mientras que Shell Energy, la empresa más grande fuera de Big Six, ocupó el décimo lugar con solo 2.5 estrellas.
La encuesta trimestral de Citizens Advice advirtió que el dinero no siempre compra un buen servicio, ya que reveló que docenas de proveedores de energía de renombre no están cumpliendo con el servicio al cliente.
donde estan las flechas rojas hoy
El informe midió el número de quejas, los tiempos de espera de las llamadas y lo fácil que era cambiar.
Dijo que de las 20 tarifas más baratas disponibles en este momento, 10 son con proveedores con los puntajes más altos de servicio al cliente, mientras que solo cinco están con proveedores entre los 10 últimos.
Encontró que Orbit Energy era el peor anotador, seguido por Symbio y Utilita.
Citizens Advice dijo que 6 millones de hogares tendrán dificultades para pagar sus facturas de energía debido a la pandemia.
La calificación de estrellas, que analizó los puntajes entre octubre y diciembre de 2020, también nombró a PFP Energy y ENSTROGA como los de peor desempeño.
Mientras tanto, Igloo Energy, M&S Energy, Outfox the Market, Octopus Energy y Co-Operative Energy se sitúan a la cabeza.
La organización benéfica dijo que una cuarta parte de los clientes de energía, equivalente a más de 6 millones de hogares, están preocupados de tener dificultades para pagar sus facturas de energía debido a la pandemia.
Hace un llamado a los trabajadores de bajo desempeño en la tabla de calificación por estrellas para que mejoren su servicio al cliente, lo que incluye abordar los errores de facturación y la dificultad para comunicarse con los proveedores.
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Alistair Cromwell, director ejecutivo interino de Citizens Advice, dijo: En un momento en que tantas personas se enfrentan a la pérdida de empleos y problemas financieros, es inaceptable que las facturas de energía sean otra fuente de estrés. Con el aumento del precio máximo de la energía, muchos tendrán que pagar más y, con razón, esperarán un servicio decente. Los proveedores deben dar un paso al frente para darles a sus clientes lo que se merecen.
Todos deben considerar si obtienen una buena relación calidad-precio de su proveedor; pagar más no siempre significa que recibirá un mejor servicio. No lo aguante si no es lo suficientemente bueno. Compare precios si puede.
Las cifras vienen como el regulador de energía se prepara para aumentar el precio máximo para 15 millones de hogares a partir del jueves.
Ofgem dijo que los precios subirán debido a un salto en los precios mayoristas desde el 1 de abril. .
La cantidad máxima que los proveedores podrán cobrar a los clientes sobre las tarifas de energía estándar variable o predeterminada aumentará en £ 96 a £ 1.138.
Sin embargo, las cifras de Citizens Advice muestran que con el costo promedio de la tarifa más barata en este momento £ 900, los hogares podrían ahorrar £ 238 cambiando y abandonando.
Proveedores de energía con la puntuación más alta
- Energía de iglú
- M&S Energy
- Supere el mercado
- Energía cooperativa
- Energía de pulpo
- GoTo Energy
- Energía verde
- EDF Energy
- Afectar la energía
- Zebra Power
Para encontrar la mejor oferta para su hogar, consulte nuestra guía sobre cómo cambiar de proveedor de energía .
Proveedores de energía con la puntuación más baja
- Energía de la órbita
- Symbio Energy
- Utilidad
- Energía PFP
- ENSTROGA Energía
- ESB Energy
- Eon
- Ecotricidad
- Punto de utilidad
Energía de Shell
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