La carta fue enviada a Charlotte por alguaciles.(Imagen: PA)
Un cliente de British Gas quedó horrorizado después de que los cobradores de deudas le enviaran una factura de 4721 libras esterlinas por accidente.
Charlotte McDonnell, de 42 años, envió su lectura final del medidor a British Gas y pagó la factura resultante antes de mudarse a casa a principios de este año.
Sin embargo, dos meses después, recibió una carta de una agencia de cobranza de deudas que decía que le debía 4.721,56 libras esterlinas a la compañía de gas.
Explicó que si no pagaba de inmediato, continuarían persiguiéndola por el dinero.
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Charlotte sintió que algo andaba mal y se puso en contacto con British Gas, que le dijo que la factura era un error informático.
Charlotte dijo: `` Después de recibir la carta, me comuniqué con British Gas de inmediato para averiguar qué estaba mal y lo investigaron por mí.
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Para empeorar las cosas, cuando Charlotte preguntó sobre la factura, le dijeron que en realidad le debía 4.200 libras esterlinas. (Imagen: Getty Images)
No solo se enteraron de que se había abierto una segunda cuenta a mi nombre, sino que también descubrieron que me debían 4.200 libras esterlinas y que me iban a enviar un cheque.
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Más de cinco días después, después de que se suponía que llegaba el cheque, me volví a poner en contacto con ellos y les dije que se habían equivocado y que en realidad me debían £ 1782,40 y que estaban liquidando un cheque para enviármelo. .
'Unos días después, recibí dos mensajes de texto diferentes de ellos. Uno dijo que me debían 782,40 libras esterlinas y otro dijo la cantidad anterior, 1.782,40 libras esterlinas. Me puse en contacto con ellos una vez más para mayor claridad y confirmaron que era la última cifra, y que todavía se estaba enviando un cheque '.
Para empeorar las cosas para Charlotte, recibió una llamada de British Gas al día siguiente diciéndole que habían calculado mal una vez más y que en realidad les debía 496,88 libras esterlinas.
Charlotte se quedó sin creer cómo British Gas pudo calcular mal su factura varias veces, y se quedó con la molestia de tratar de solucionar los problemas creados por los múltiples errores de cálculo.
Ella dijo: 'Han recalculado mi factura cuatro veces, ¿cómo no lo hicieron bien las primeras tres veces? Lo último que voy a hacer es confiar en su juicio y pagar cuando se hayan equivocado a una escala tan grande.
'Me ofrecieron 100 libras esterlinas de mi deuda por el lío, pero lo rechacé y decidí llevarlo a cabo con los servicios del Defensor del Pueblo para el gas y la electricidad'.
El caso de Charlotte se está considerando actualmente, y ella presenta pruebas de las discusiones entre British Gas y ella para que las revisen.
Ella dijo: 'Es ridículo, ¿cómo puede una empresa tan grande equivocarse una y otra vez a una escala tan grande?
'Es lo último que necesita después de una mudanza y mientras trabaja a tiempo completo en casa. Todo esto podría haberse evitado si hubieran resuelto las cosas correctamente. Pagué mi factura final con la lectura final de mi medidor, pensé que había terminado.
`` Me horroricé cuando recibí la carta original, me vinieron a la cabeza todo tipo de preguntas, como cómo iba a pagarla y cómo debía una cantidad tan grande de dinero ''.
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Ella dijo: 'Me alegro de haberlo cuestionado y me comuniqué con ellos de inmediato. Me preocupo por las personas que han recibido estas cartas y han sentido que era mejor pagar la factura sin preguntar.
'La gente puede estar pagando miles de libras innecesariamente, especialmente si es una persona mayor o una pareja que no piensa en hacer preguntas'.
En respuesta a la situación de Charlotte, British Gas ahora ha confirmado que no se creó una segunda cuenta a su nombre a pesar de que le dijeron lo contrario, pero insiste en que todavía le quedan 496,88 libras esterlinas para pagar en su cuenta tras la confusión sobre la factura final.
La compañía también dijo que la factura de £ 4,721 era incorrecta, así como las £ 4,200 que dijeron que le debían.
El proveedor dijo que ahora está esperando que el Defensor del Pueblo llegue a una conclusión.
Un portavoz de British Gas dijo: Lamentamos que haya habido cierta confusión sobre la factura final de la Sra. McDowell y le hemos aclarado esto. Esto ahora se ha pasado al Defensor del Pueblo para que lo revise y esperaremos el resultado.
