Es posible que se le deba un reembolso(Imagen: Getty Images)
Miles de clientes de British Gas han recibido un pago después de que la empresa admitiera que no les notificó sobre cambios en sus medidores de prepago.
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El proveedor, que es el proveedor de gas y electricidad más grande de Gran Bretaña, dijo que pagó más de £ 1,73 millones en reembolsos por errores que se remontan a diciembre de 2019.
En ese momento, British Gas no informó a varios clientes de prepago sobre un cambio en su proveedor de recarga.
Tampoco les notificó sobre un cambio en el gasto mínimo de recarga.
Algunos clientes perdieron su suministro como resultado, mientras que otros hicieron viajes inútiles a las tiendas, solo para descubrir que ya no podían recargar su uso.
Además, los clientes no pudieron ponerse en contacto con British Gas & apos; línea de consulta el día del cambio.
¿Qué sucedió?
British Gas dijo que 270.000 hogares se vieron afectados (Imagen: Getty)
British Gas no notificó a unos 270.000 clientes de prepago sobre un cambio de proveedor de recarga, de Paypoint a Payzone, que entró en funcionamiento el 1 de enero de 2020.
El proveedor informó a la mayoría de sus clientes del cambio de proveedor de recarga en diciembre de 2019.
Estas cartas contenían detalles no solo del cambio de proveedor de recarga, sino también del cambio en la recarga mínima de £ 1 a £ 5.
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Ofgem dijo que esto dejaba tiempo insuficiente para que los clientes cambiaran de proveedor si consideraban que los nuevos acuerdos eran problemáticos.
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La notificación no incluía detalles de contacto telefónico, sino que contenía enlaces a Internet. Es posible que aquellos clientes que no estén familiarizados con Internet o que no tengan acceso a ella hayan tenido problemas para comunicarse con British Gas en caso de que tuvieran dificultades para recargar.
Además, British Gas cerró su línea de consultas generales el 1 de enero de 2020, la fecha de inicio.
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Ofgem dijo que cuando British Gas decidió cambiarse a Payzone, no pudo comunicar adecuadamente los cambios a sus clientes.
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¿A quiénes afecta?
Cualquiera que no haya sido notificado sobre el cambio de proveedor en ese momento o que se haya quedado sin tiempo suficiente para cambiar de proveedor después del anuncio. Aquellos que tampoco fueron informados del cambio en el gasto mínimo también pueden recibir una devolución de dinero.
Los hogares con pago anticipado que hicieron viajes inútiles para recargar sus medidores también pueden recibir un reembolso.
¿Cómo puedo reclamar la devolución del dinero?
British Gas dijo que ya ha pagado £ 1,48 millones a los clientes afectados por sus fallas y pagará £ 250,000 adicionales al fondo de compensación de energía.
Sin embargo, si fue cliente durante este período o se vio afectado por los cambios anunciados, puede ponerse en contacto para ver si se le debe dinero.
Esto se puede hacer en el Página de ayuda y soporte de British Gas en línea o por teléfono llamando al 0330100 0303.
Necesitará tener a mano su última factura o número de cliente de British Gas, y también deberá ser el pagador de facturas registrado en la cuenta.
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Un portavoz de British Gas dijo: “Elegimos trasladar nuestro servicio de recarga de prepago a Payzone porque creemos que ofrecen el mejor y más flexible servicio para nuestros clientes y agregarán más puntos de venta donde nuestros clientes los necesiten. Reconocemos que esta transición no fue tan sencilla como debería haber sido y nos gustaría disculparnos nuevamente con cualquier cliente afectado.
“Respetamos la decisión de Ofgem y pagaremos 250.000 libras esterlinas adicionales al fondo de compensación voluntaria. Ya hemos pagado 1,48 millones de libras esterlinas en compensación a nuestros clientes de prepago que se vieron afectados negativamente por este cambio. No es necesario que ningún cliente se comunique con nosotros, ya que se ha pagado a todos los afectados.
“Sabemos que algunos clientes de prepago son vulnerables y nos tomamos muy en serio nuestras responsabilidades con ellos. Nos aseguramos de que cualquier persona que se pusiera en contacto con nosotros tuviera calefacción y agua caliente; esto incluía enviar a un ingeniero para agregar crédito manualmente al medidor si el cliente no podía llegar al punto de recarga de trabajo más cercano ''.
