¿Cuáles son sus derechos cuando todo sale mal? [imagen de stock](Imagen: Getty Images)
Lo sentimos, no hay nada que podamos hacer ya que los productos están fuera del período de garantía ... ¿Le suena familiar?
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Esto es lo que se les dice a miles de consumidores cada semana cuando intentan devolver productos defectuosos.
a los minoristas.
Entonces, ¿se permite realmente a las tiendas esconderse detrás de garantías y garantías, y cuándo se puede recurrir a la Ley de Derechos del Consumidor para protegerlo?
Esto es lo que necesita saber.
Claire de Swindon devolvió su iPad a Apple porque la batería había dejado de funcionar.
Le dijeron que la batería no estaba cubierta por la garantía, por lo que tendría que pagar por un reemplazo. No se mencionan sus derechos bajo la Ley de Derechos del Consumidor.
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Y Frank, de Bournemouth, devolvió su televisor inteligente defectuoso a un minorista de la calle.
Se le informó que no se podía reparar y, como estaba fuera del período de garantía, la tienda no podía hacer nada más.
Nuevamente, no se mencionan sus derechos bajo la Ley de Derechos del Consumidor.
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Tus derechos
La Ley de Derechos del Consumidor de 2015 establece que los bienes deben ser de calidad satisfactoria.
Esto significa que los bienes deben ser lo suficientemente duraderos, lo que significa que deben durar un período de tiempo razonable y no deben tener fallas.
Cuando los productos no cumplan con este estándar, el consumidor siempre tendrá un remedio. Este remedio dará derecho a un reembolso completo si la falla se descubre dentro de los primeros 30 días después de la compra o entrega o una reparación, reemplazo o reembolso gratuitos (el comerciante puede elegir cuál) si la falla se descubre después de 30 días.
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Este derecho bajo la Ley de Derechos del Consumidor técnicamente dura para siempre. Pero, en realidad, los consumidores del Reino Unido no pueden entablar acciones legales después de seis años a partir de la fecha de compra, por lo que es poco probable que un comerciante reciba una reclamación después de este período.
Las garantías y garantías brindan a los consumidores derechos además de la Ley de Derechos del Consumidor y no la reemplazan.
Entonces, si su garantía o garantía no brinda la ayuda necesaria, no importa, ya que la Ley de Derechos del Consumidor siempre estará allí para ayudarlo.
