Los clientes deben ser notificados de la prohibición antes de firmar un contrato.
Varios clientes de EE y BT no pudieron acceder a datos, llamadas y mensajes de texto gratuitos en el extranjero este verano, a pesar de las nuevas leyes que significan que las empresas ya no pueden cobrar a los clientes por usar su asignación del Reino Unido en Europa.
El 15 de junio entraron en vigor nuevas reglas que prohibían a las redes cobrar a los veraneantes para llamar, enviar mensajes de texto o navegar por la web en alrededor de 40 países; sin embargo, ahora se ha descubierto que algunos clientes pueden haberse perdido porque no aprobaron las verificaciones de crédito iniciales.
¿Que pasó exactamente?
Un cliente dijo que desconocía por completo la prohibición, hasta que se fue al extranjero. (Imagen: Getty Images)
Cada cliente que suscribe un contrato de telefonía móvil debe aprobar primero una verificación de crédito. En la mayoría de los casos, como con O2 o Vodafone, si te caes, no podrás registrarte en absoluto.
Sin embargo, EE y BT, ambos propiedad de BT Group, harán una asignación a costa de su itinerancia mundial.
En su lugar, impondrán una prohibición de tres a seis meses sobre la itinerancia en su cuenta, lo que significa que no podrá usar su teléfono en el extranjero, independientemente de si lo está pagando o no.
Las firmas dicen que estas políticas son para 'proteger' a los clientes y reducir su propio riesgo comercial.
Las prohibiciones, que no son nuevas, se aplican a todos los clientes que no superen su verificación de crédito, a pesar de que la itinerancia de datos gratuita en la UE ahora es la ley.
EE dice que una de las razones clave detrás de la prohibición es proteger a los clientes del uso de números premium, que se cobran en el extranjero.
Ronnie O'Sullivan Sr.
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EE dice que algunos clientes afectados también pueden optar por pagar un depósito de £ 50 para poder desplazarse.
El cliente de BT Mobile, Robert, de 28 años, de Londres, dijo Experto en ahorro de dinero - quien descubrió el problema por primera vez - que no estaba al tanto de la prohibición hasta que descubrió que había sido bloqueado en el extranjero.
`` Saqué mi contrato en mayo de 2017 sin saber que tenía el bloqueo en su lugar. Cuando viajé recientemente a Italia [en agosto], no tenía ninguna conexión a una red. Hablé con el servicio de atención al cliente y me informaron que el bloqueo estaba en su lugar '', dijo Robert a MoneySavingExpert.
'Me han concedido una bonificación de crédito [en el Reino Unido], pero no me permiten ir a roaming en la UE, lo que parece un poco extraño, ya que no habría cargos adicionales'.
EE dice que los clientes que no superen las verificaciones de crédito podrán pagar un depósito para viajar al extranjero (Imagen: Getty)
Un portavoz de EE dijo: 'Todas estas opciones están implementadas para brindar la mayor variedad de opciones a todos nuestros clientes, incluso a aquellos que han tenido un historial crediticio deficiente, así como para protegerlos de mayores tensiones financieras y a nosotros del fraude y el riesgo de deudas incobrables.
EE también ha dicho que los clientes que no superen las verificaciones de crédito pueden optar por pagar un depósito de 50 libras esterlinas para roaming, que luego se devolverá después de tres meses de pagos regulares de facturas.
En los casos más extremos, donde los clientes tienen un historial crediticio muy deficiente, la red dice que puede ofrecer al cliente un plan mensual muy básico de pago solo con SIM que no tiene capacidad para roaming, llamadas internacionales o utilizar servicios de tarifa premium.
Cuando sean elegibles para actualizar o cambiar de plan, estos clientes pueden pasar a un plan con todas las funciones si han establecido un buen historial de pagos.
Un portavoz de BT dijo: BT Mobile trabaja con sus clientes para comprender mejor sus necesidades y sugiere planes en consecuencia. Como parte de este proceso, es nuestra política que los nuevos clientes contratados se sometan a una verificación de crédito. Si un cliente no pasa una verificación de crédito, introduciremos una prohibición por un período de 6 meses que tiene como objetivo proteger tanto a nuestros clientes como a reducir nuestro riesgo comercial.
Se notifica a un cliente durante el proceso de compra si no ha pasado la verificación de crédito y luego depende de él elegir si desea seguir adelante y registrarse como cliente de BT Mobile inicialmente con un contrato de SIM solo nacional.
Si levantamos el listón (que cubre no solo la UE, sino también el roaming RoW y el marcado directo internacional), esto expone al cliente a acumular más cargos (hasta un límite de 50 EUR en roaming de la UE y RoW por mes y cargos ilimitados en IDD). Algunas de estas personas, que representan un porcentaje muy pequeño de nuestra base de clientes, incluidos los hogares de bajos ingresos, son los que menos pueden reembolsar estos cargos cuando se facturan.
Siempre recomendamos a nuestros clientes que verifiquen su factura en la aplicación MyBT o en línea y que se comuniquen con el servicio de atención al cliente si tienen alguna consulta sobre facturación. La adición de esta barra actúa como una capa adicional de protección para los clientes.
Datos de itinerancia de datos gratuitos
El jueves 15 de junio se convirtió en ilegal cobrar más a las personas por usar sus teléfonos en un país de la UE que en otro.
Eso significa que puede usar datos, llamadas y mensajes de texto exactamente de la misma manera en Europa continental que en casa.
Pero las redes tienen puntos de vista muy diferentes sobre qué países incluyen gratis en sus planes, con Suiza, Scandanvia, las Islas del Canal y Mónaco, todos incluidos o excluidos, según su acuerdo.
Y otros planes incluyen lugares tan diversos como Sri Lanka, Singapur, Australia y Estados Unidos junto con Europa.
Estos son los países incluidos en las principales redes:
Aquí están las preguntas clave respondidas, incluyendo ¿Qué sucede con el roaming gratuito después del Brexit?
