David [en la foto] dice que su madre recibió una carta de su médico de cabecera en la que le indicaba que debería aislarse por sí misma durante 12 semanas.(Imagen: NEWSAMPix)
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Un hijo que decidió pedirle a su madre de 87 años una caja de comida dijo que se quedó llorando después de que una explosión de comidas preparadas llegó a su puerta.
David y su compañera Hayley compraron una caja de comida de Morrison la semana pasada, después de ver varios anuncios sobre cómo podrían ayudar a las personas vulnerables en línea.
La pareja visitó el sitio web, pidió una canasta y se las arregló para que se la entregara a la dirección de la casa de la bisabuela Doreen en el condado de Durham.
'Vivo en Norfolk, pero mi madre vive en el condado de Durham', dijo David al NEWSAM.
“Ella no ha estado comiendo adecuadamente, tiene una discapacidad auditiva y no tiene acceso a Internet, así que la semana pasada decidí pedirle una caja de comida Morrison para ayudarla a tener acceso a los suministros. El sitio web dijo que contendría ocho comidas preparadas que se entregarían a través de DPD por £ 30. Sonaba perfecto ', dijo.
Sin embargo, al llegar, su madre se quedó atónita al descubrir un completo desastre en la puerta de su casa.
La caja, que se introdujo para ayudar a las personas vulnerables, cuesta £ 30 en línea y llega a través de la entrega de DPD. (Imagen: Stoke Sentinel)
'Todas las comidas preparadas explotaron y ella me llamó entre lágrimas', dijo.
La caja, que había llegado a la puerta de Doreen, contenía cinco comidas preparadas que se habían abierto en tránsito, ninguna de ellas era comestible.
'En el momento de la entrega, cinco de las ocho comidas se abrieron y todo estaba cubierto de comida, incluido el interior de la caja', dijo.
'Los errores ocurren, así que rápidamente llamamos a Morrisons para explicar lo que había sucedido'.
David dijo que la caja contenía un folleto de Morrisons que incluía un número de contacto para cualquier persona que tuviera problemas con su pedido. Decidió llamarlos para pedir un reemplazo.
Pero ahí es cuando las cosas tomaron otro rumbo.
Pidió la caja Meal Maker, que se supone que contiene ocho comidas preparadas. (Imagen: NEWSAMPix)
David dijo que su madre preocupada lo llamó llorando después de ver la entrega en la puerta de su casa. (Imagen: suministrada)
'El asesor de servicio al cliente fue bastante agresivo. Ella nos dijo que no le importaba sobre el pedido y que no tenía nada que ver con ellos. Estábamos completamente conmocionados.
Le explicamos que todos los correos electrónicos de confirmación y su sitio web indicaban claramente que nuestro contrato era con Morrisons, pero ella se negó a ayudar. Luego nos dijeron que nos conectáramos a Internet y completáramos un formulario poco antes de que nos colgara ''.
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Preocupados por con quién hablar, David y su compañera Hayley decidieron enviar un tweet a Morrsions; sin embargo, no recibieron respuesta.
Desde entonces, NEWSAM Money ha encontrado docenas de quejas similares en línea, y algunos clientes afirman que sus pedidos no llegaron o resultaron defectuosos. Los clientes afirman que no han podido ponerse en contacto con el equipo de servicio al cliente del gigante de los supermercados.
'Pedí un carnívoros & apos; Caja de comida y caja de carne familiar a entregar el jueves 9. Todo pagado. Cuidamos de mi madre anciana y tenemos un bebé y no apareció comida. Sin comunicacion. El único contacto es el correo electrónico y el objetivo es responder dentro de 5-7 días hábiles. Servicio al cliente repugnante ', escribió un usuario en las redes sociales.
Otro dijo que su caja llegó medio vacía.
Finalmente, David, que es un comprador habitual de Morrison, completó en línea el formulario 'mi paquete de comida estaba dañado' y ahora se le ha ofrecido un reembolso de 30 libras esterlinas.
También nos ofrecieron un reemplazo por separado, pero mi madre dijo que no quiere volver a pasar por el estrés. Es una pena. Intentamos hacer algo bueno por ella, pero resultó completamente contraproducente.
'Entendemos que ocurren errores, pero su actitud fue completamente irrazonable.
'Mi madre vive sola y está aislada. Vive en una zona donde los autobuses solo pasan dos veces por semana. Ahora, debido al coronavirus, está completamente aislada y vulnerable. Ella no comprende completamente lo que está sucediendo con la pandemia y está preocupada.
'Se supone que todos debemos apoyarnos unos a otros, pero Morrisons & apos; el servicio al cliente ha sido espantoso. Ha empeorado todo. Ahora ya no quiere que le entreguemos comida y estamos preocupados.
NEWSAM Money transmitió las preocupaciones de David a Morrisons, quienes desde entonces se han disculpado por las molestias causadas.
Un portavoz de Morrisons le dijo al NEWSAM: 'Lamentamos mucho las molestias causadas en este momento difícil y nos hemos puesto en contacto con el cliente para concertar un reembolso'.
