Elise Chambers [en la foto] se puso en contacto con The NEWSAM después de casi perder dos paquetes seguidos(Imagen: NEWSAMPix)
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Las compras en línea se han disparado durante el año pasado, con las empresas de reparto entregando millones debido a los cierres de tiendas y los minoristas entrando en la administración.
Pero algunos miembros del público dicen que la gran demanda ha provocado un aumento en el correo perdido, las entregas poco fiables y los paquetes en riesgo de robo.
Elise Chambers se puso en contacto con The NEWSAM después de casi perder dos paquetes de Hermes seguidos.
En ambas ocasiones, recibió mensajes del gigante de las entregas que indicaban que sus artículos se habían dejado en un 'lugar seguro', colgando de la puerta de su casa.
Mis experiencias con Hermes han sido horribles, dijo Elise.
La trabajadora del NHS que había pedido artículos a los gigantes minoristas H&M y Lions, dijo que tenía suerte de que sus pedidos no fueran robados.
No es exactamente lo que la mayoría de la gente definiría como un lugar seguro.
No son las tiendas, sino los mensajeros que utilizan. Parecen tan poco fiables, explicó Elise.
Con mucho gusto pagaría más para poder ir a la oficina de entrega local o organizar una redirección si no estoy, dijo. Pero el cliente no tiene muchas opciones.
Con Hermes, es una elección de un lugar seguro o con un vecino, lo cual es genial, pero colgarlo de la manija de una puerta no constituye 'seguro', agregó Elise.
En ocasiones anteriores, a la hija y al esposo de Elise se les dejaron paquetes en la misma dirección 'en contenedores', mientras que su hija tuvo que devolver un paquete debido a las condiciones en las que llegó.
Nuestra hija tuvo que devolver los productos sin abrir porque estaban sucios, dijo.
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No es el & apos; lugar seguro & apos; se promete a los clientes (Imagen: Twitter)
Tanto ella como mi esposo tuvieron suerte de que los recolectores de basura no hubieran estado ese día.
Elise es una de los cientos de clientes que afirman que la empresa de mensajería los rechazó después de intentar presentar una queja.
Todo está automatizado, dijo. Simplemente da vueltas en círculos.
Es simplemente espantoso: estos llamados 'lugares seguros' simplemente dejan sus artículos pagados en riesgo de robo.
NEWSAM Money ha escuchado a cientos de personas que han experimentado problemas similares con Hermes en los últimos meses.
Muchos nos dijeron que la empresa se negó a cooperar después de que expresaron sus preocupaciones.
Jordan Carter recibió una imagen que decía que su artículo estaba en un & apos; lugar seguro & apos;
Jordan Carter, de 34 años, tuvo que reportar la desaparición de varios de sus paquetes el mes pasado después de que no llegaron.
La maestra de la escuela dijo que dos paquetes, pedidos a las cadenas de moda Uniqlo y Asos, desaparecieron en la misma semana.
Todas las líneas telefónicas están automatizadas, por lo que ni siquiera puedes rastrear la publicación perdida, dijo.
Asos me dijo que el paquete estaba listo para la entrega, pero nunca llegó. Cuando me comuniqué con el depósito sobre ambas entregas, no pudieron ayudar.
Semanas más tarde, Jordan recibió un mensaje que decía que su artículo había sido dejado en un 'lugar seguro', nuevamente, colgado en la puerta de su casa.
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Es realmente decepcionante, dijo. Los clientes están pagando para que les entreguen sus paquetes, y la promesa es que si no está en casa, lo dejarán en un 'lugar seguro'. Esa simplemente no es la realidad.
En Twitter, los clientes dicen que han agotado todas sus opciones.
Una mujer en las redes sociales llegó a su casa y descubrió que el paquete de su madre, que fue dejado en una acera pública, había desaparecido.
Una mujer alegó que el paquete de su madre fue robado después de haber sido dejado en una acera.
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@Hermesparcels Uno de sus conductores de reparto dejó un paquete para mi madre en la acera pública fuera de su casa '', escribió.
Claramente, cuando regresó a casa, le habían robado el paquete. Hermes afirma que se dejó en un 'lugar seguro', por lo que no puede obtener un reembolso. ¡Ayuda por favor!
Otro escribió: Mi compañero recibió una entrega de Hermes hoy. Hemos estado aquí todo el día, pero ni siquiera se molestaron en tocar y pusieron el paquete en uno de nuestros contenedores de reciclaje '.
Un tercero expresó su frustración por no poder contactar al gigante de los repartidores.
A Hermes le faltan paquetes y no hay forma de contactar a nadie, dijo el cliente.
Totalmente inaceptable dejar paquetes a la vista.
NEWSAM Money puso todos los reclamos a Hermes, pero aún tiene que comentar.
Sin embargo, en la última semana hemos escuchado a decenas de conductores que afirman que están bajo una presión extrema para entregar más paquetes debido a los recientes recortes salariales.
Eso es porque se les paga por la entrega del paquete.
Hablando de forma anónima, un trabajador le dijo a The NEWSAM que si bien la demanda ha aumentado, sus salarios se han reducido en el último año.
'Dicen que debido a que estamos entregando más, tenemos que tener un recorte salarial de 2 peniques por paquete', dijo.
“Ya hemos tenido un recorte en las tarifas porque han introducido tarifas por paquetes y tarifas postales.
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'La paga es menor que hace cinco años a pesar del aumento de los costos de los mensajeros'.
En otros casos, los mensajeros dicen que tienen que & apos; trabajar gratis & apos; en los depósitos debido a la escasez de personal.
La compañía no hizo comentarios cuando se le solicitó una declaración.
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