La aerolínea irlandesa dijo que el paro convocado por cinco sindicatos causó molestias a al menos 100.000 pasajeros.(Imagen: AFP / Getty Images)
La aerolínea económica Ryanair recibió la orden de compensar a miles de pasajeros que perdieron financieramente después de cancelar cientos de vuelos debido a huelgas de personal.
La acción industrial provocó trastornos en los aeropuertos europeos, y algunos clientes se vieron obligados a acortar las vacaciones o pagar vuelos alternativos para regresar a casa, sin ningún reembolso.
Las huelgas comenzaron en España, Portugal, Bélgica e Italia por condiciones salariales y laborales.
En ese momento, la aerolínea irlandesa dijo que la paralización convocada por cinco sindicatos la había obligado a cancelar 600 vuelos en Europa el 25 y 26 de julio, lo que afectó a 100.000 pasajeros.
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El Tribunal Superior dijo esta semana que las personas cuyos vuelos se interrumpieron durante el período de 2018 deberían ser indemnizadas.
Hasta ahora, la aerolínea se había negado a remunerar a los pasajeros alegando que se aplicaban «circunstancias extraordinarias».
Ryanair se vio obligada a cancelar docenas de vuelos en Europa después de que su tripulación de cabina comenzara una huelga. (Imagen: Getty)
Sin embargo, la Autoridad de Aviación Civil (CAA) emprendió acciones legales por la negativa de Ryanair a pagar a los pasajeros que se habían quedado fuera de su bolsillo.
Sostuvo que los pasajeros tenían derecho a una compensación con arreglo a la legislación de la UE.
Según la CAA, según la legislación de la UE, los pasajeros podían presentar una reclamación EU261 por vuelos retrasados tres horas o más, vuelos cancelados o cuando se les negó el embarque.
El jueves, el Tribunal Superior coincidió con la interpretación de la CAA.
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Paul Smith, director de CAA, dijo: Ryanair se ha negado a pagar una indemnización a los pasajeros afectados por las acciones laborales tomadas por sus pilotos en 2018. Creíamos que estos pasajeros estaban de hecho protegidos por la ley y que Ryanair no podía reclamar que sus vuelos retrasados y cancelados fueran 'circunstancias extraordinarias.
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Un manifestante en la sala de salidas del aeropuerto internacional de Zaventem, cerca de Bruselas, después de que se les dijo a los pasajeros que sus vuelos habían sido suspendidos debido a un accidente de trabajo & apos; Huelga (Imagen: Francois Lenoir / Reuters)
El Tribunal Superior ha coincidido hoy con nuestra interpretación de la ley.
Estamos comprometidos a proteger los derechos de los pasajeros aéreos y estamos decididos a garantizar que todas las aerolíneas cumplan con sus obligaciones legales.
La CAA advirtió que los clientes afectados deben esperar más información antes de continuar con sus reclamos, ya que Ryanair tiene derecho a apelar la decisión.
Un avión de Ryanair estacionado en la pista durante una huelga de sus pilotos y tripulantes de cabina en Alemania (Imagen: Ralph Orlowski / Reuters)
Una encuesta reciente realizada por el grupo de consumidores Which? encontró que Ryanair es una de las aerolíneas peor calificadas para reembolsos con una puntuación de satisfacción del cliente de solo 13%.
Un tercio de los encuestados que tuvieron un vuelo cancelado por la aerolínea irlandesa dijeron que habían esperado más de tres meses para que les devolvieran el dinero.
La aerolínea advirtió que enfrenta 'el año más desafiante' en sus 35 años de historia como resultado de las restricciones de viaje impuestas debido a la pandemia de coronavirus.
Pero dijo que espera que la demanda se dispare una vez que todos los grupos de alto riesgo hayan sido vacunados.
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