A los clientes que se vieron afectados por las cancelaciones de Covid se les debería haber ofrecido reembolsos(Imagen: AFP a través de Getty Images)
British Airways y Ryanair están bajo investigación por violar potencialmente los derechos de los consumidores sobre reembolsos de vacaciones.
La Autoridad de Competencia y Mercados (CMA) dijo hoy que las dos aerolíneas están siendo investigadas por su respuesta a la pandemia, en medio de quejas de que a los clientes no se les ofrecieron reembolsos por vuelos detenidos debido a las restricciones de Covid.
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Ambas compañías deberían haber emitido reembolsos por los viajes cancelados cuando los aviones estaban en tierra debido a la pandemia.
Los investigadores escribirán a ambas aerolíneas y también analizarán si deberían haberse otorgado reembolsos en los lugares donde se realizaron los vuelos, pero los viajes no esenciales fueron prohibidos debido a las restricciones de bloqueo.
Durante la pandemia, BA ofreció cupones o cambios de reserva, mientras que Ryanair ofreció la opción de volver a reservar, agregó la CMA.
¿Le han negado un reembolso? Póngase en contacto: NEWSAM.Money.Saving@NEWSAM.co.uk
El director ejecutivo de Ryanair, Michael O & apos; Leary, ha sido muy elocuente sobre la postura de la aerolínea sobre las cancelaciones de Covid desde marzo pasado. (Imagen: PA)
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La CMA está investigando si Ryanair siguió la orientación oficial (Imagen: AFP / Getty Images)
Legalmente, los clientes tienen derecho a un reembolso en efectivo dentro de los 14 días.
El organismo de control dijo: 'A la CMA le preocupa que, al no ofrecer a la gente su dinero, ambas firmas pueden haber violado la ley del consumidor y haber dejado a la gente de su bolsillo injustamente.
'Ahora está tratando de resolver estas preocupaciones con las empresas, lo que puede incluir la búsqueda de reembolsos u otras compensaciones para los clientes afectados'.
Se produce después de que la CMA lanzó una acción de ejecución contra varios gigantes navideños por no seguir las pautas de reembolso.
El mes pasado, las empresas de viajes combinados Teletext Holidays y Alpharooms acordaron devolver £ 7 millones a los clientes que vieron canceladas sus vacaciones debido a la pandemia de Covid-19.
Sigue acuerdos similares hechos por LoveHolidays, Lastminute.com, Virgin Holidays y Tui UK, luego de que miles de clientes se quejaran de que las compañías no les habían reembolsado los viajes cancelados.
Lo que dice la ley
Si se cancela su vuelo, tiene derecho a un reembolso completo de la forma de pago original en un plazo de 14 días.
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Puede aceptar cupones o una nueva reserva, pero un cupón probablemente no será válido si la aerolínea o la compañía quiebra posteriormente.
`` Si bien la industria de viajes está bajo una gran presión, no es aceptable que los operadores ignoren la ley y se nieguen a emitir reembolsos por vacaciones que cuestan miles de libras a los clientes que pueden necesitar desesperadamente el dinero debido a las presiones financieras causadas por el coronavirus '', dijo Rory. Boland, en el grupo de consumidores Which? dicho.
'Recomendamos a los turistas que consideren la opción de cambiar la reserva o aceptar un cupón, pero los proveedores de viajes combinados deben informar a los clientes de su derecho a un reembolso y procesar uno cuando sea la opción preferida.
'Las aerolíneas y los hoteles también deben devolver el dinero de los clientes por las vacaciones canceladas a los agentes y proveedores de paquetes para facilitar este proceso'.
¿Debería aceptar una nota de crédito en su lugar?
Si no puede modificar sus vacaciones a otra fecha, su proveedor de viajes podría ofrecerle una nota de crédito de reembolso (RCN) en lugar de un reembolso inmediato en efectivo.
Se puede utilizar una nota de crédito para reorganizar unas vacaciones en una fecha posterior y, siempre que su reserva original estuviera protegida por ABTA o ATOL, también estará protegido si la empresa colapsa más adelante.
Las notas de crédito de reembolso pueden verse diferentes según su proveedor de viajes, duran alrededor de 12 meses (aunque muchas se han extendido debido a restricciones de viaje en curso) y todas deben incluir lo siguiente:
Una fecha de vencimiento, que es la fecha hasta la cual su dinero está protegido, y se basa en los acuerdos de protección financiera de su compañía de viajes. Tiene derecho a volver a reservar o recibir un reembolso en efectivo a más tardar en esta fecha.
El valor de la nota de crédito de reembolso debe ser igual al monto que pagó por la reserva original (o menos al monto que su proveedor de viajes le ha ofrecido como reembolso parcial en efectivo).
La nota de crédito de reembolso debe incluir la referencia y los detalles originales de la reserva.
Puede cambiar una nota de crédito por una reembolso ?
Una nota de crédito preserva su derecho a un reembolso en efectivo, y tiene hasta la fecha de vencimiento que aparece en el anverso para cambiarla por un reembolso completo.
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Si su proveedor de viajes se niega a cooperar con estas reglas, puede informarlo a Abta. Dice que tomará medidas disciplinarias contra cualquier miembro que infrinja las reglas.
¿Son las notas de crédito lo mismo que los comprobantes?
No. Un vale de vacaciones es diferente a una nota de crédito de reembolso. Los vales de vacaciones, vales de regalo y otros vales de descuento no están protegidos por los esquemas de protección financiera.
Su nota de crédito de reembolso debe incluir una fecha de vencimiento que se base en los acuerdos de protección financiera de su compañía de viajes, o una fecha anterior a esta.
