Lloyds, The Mortgage Business plc y Bank of Scotland han sido multados colectivamente con más de £ 64 millones por un escándalo hipotecario que se remonta a 2011.
La Autoridad de Conducta Financiera (FCA) dijo que los bancos no administraron de manera justa a los clientes que estaban en riesgo de caer en dificultades de pago y atrasos en el momento del colapso financiero.
En un comunicado el jueves, dijo que más de un cuarto de millón de clientes se vieron afectados, incluidos hogares vulnerables que enfrentaron embargos.
Muchos de estos clientes ahora se enfrentan a una reparación en forma de compensación, con un pago de 300 millones de libras esterlinas.
Mark Steward, director ejecutivo de Cumplimiento y Supervisión del Mercado de la FCA dijo: “Los bancos deben tratar a los clientes de manera justa, incluso cuando esos clientes se encuentran en dificultades financieras o tienen problemas para cumplir con sus obligaciones.
“Al no comprender suficientemente las circunstancias de sus clientes, los bancos se arriesgaron a tratar injustamente a más de un cuarto de millón de clientes en mora hipotecaria durante varios años. En algunos casos, los clientes fueron tratados de manera injusta, incluidos los clientes vulnerables.
“Los clientes aún deben pagar lo que se debe, pero los bancos están obligados a tratar a sus clientes de manera justa cuando hacen nuevos arreglos de pago.
'Las empresas deben tomar nota de las medidas que hemos tomado hoy para garantizar que su propio trato a los clientes cumpla con nuestras expectativas'.
¿Qué sucedió?
A los clientes vulnerables se les dijo que tendrían que hacer pagos mínimos únicos para todos (Imagen: Bloomberg)
Entre abril de 2011 y diciembre de 2015, la FCA dijo que los tres prestamistas & apos; Los sistemas y procedimientos para recopilar información de clientes hipotecarios con dificultades de pago o atrasos dieron como resultado que el personal no los tratara de manera razonable.
En miles de casos, el personal no pudo evaluar a los clientes & apos; circunstancias y asequibilidad, creando un riesgo de que los clientes fueran tratados injustamente.
También emplearon una regla que establece que los clientes deben realizar un pago porcentual mínimo fijo, sin tener en cuenta sus circunstancias personales.
Significaba que 'los gestores de llamadas pueden no haber negociado los acuerdos de pago adecuados para los clientes'.
Algunas de las fallas se identificaron ya en 2011, pero las medidas tomadas no lograron rectificar por completo los problemas, dijo la FCA.
En julio de 2017, los bancos implementaron un esquema de compensación de clientes para todo el grupo que incluía el reembolso de todas las tarifas de acuerdos de pago incumplidos, las tarifas de gestión de atrasos y los intereses devengados sobre las tarifas y el reembolso de las tarifas de litigio si se aplicaban injustamente o, en algunas circunstancias, automáticamente.
¿Se me debe una compensación?
Lloyds dijo que está emitiendo una compensación a todos los clientes afectados. (Imagen: Getty)
Los tres bancos han estimado que aproximadamente 526.000 clientes recibirán pagos de reparación por un total de £ 300 millones.
Estos pagos comenzaron en julio de 2017 y, para noviembre de 2019, se habían pagado aproximadamente £ 259,9 millones.
Se está entregando una compensación a los clientes que pagaron las tarifas relacionadas con los atrasos de la hipoteca, con intereses agregados en la parte superior.
Los prestamistas dijeron que se han puesto en contacto de forma proactiva con todos los clientes que creen que deben recibir una compensación; sin embargo, cualquier cliente que no haya sido contactado y crea que puede haber sido afectado debe hacerlo.
Un portavoz de Lloyds Banking Group dijo: 'Nos hemos puesto en contacto con todos los clientes que se vieron afectados entre 2011 y 2015 para disculparnos y ya hemos reembolsado a todos los que se les cobraron tarifas en ese momento.
'Los clientes no necesitan realizar ninguna acción. Desde entonces, hemos dado pasos importantes para mejorar la forma en que apoyamos a los clientes hipotecarios que experimentan dificultades financieras, incluida la inversión en capacitación y procedimientos de colegas '.
