La sucursal de Scunthorpe de Lloyds Bank, High Street, Scunthorpe, North Lincolnshire.
Lloyds Banking Group ha pagado £ 13,6 millones a alrededor de 350.000 clientes después de una investigación regulatoria sobre cómo renovó las pólizas de seguro del hogar.
Lloyds, además de los bancos hermanos Halifax y Bank of Scotland, dijeron a 2,7 millones de clientes entre 2009 y 2017 que su precio de renovación era competitivo.
Pero los bancos no comprobaron que esto fuera correcto, según el organismo de control de la Autoridad de Conducta Financiera (FCA).
La FCA dijo que esto significaba un 'daño grave al consumidor', ya que a la mayoría de los clientes se les cobraba más al renovar.
Durante el mismo período, los bancos enviaron cartas a alrededor de 500.000 clientes de seguros de hogar diciendo que obtendrían un descuento por renovación.
Sin embargo, nunca se otorgó, ni se pretendió, tal descuento.
El banco ahora ha pagado más de £ 13,6 millones a aproximadamente 350.000 clientes.
Estos clientes no necesitan hacer nada para recibir el pago.
A muchos clientes se les dijo que podían obtener descuentos que nunca se aplicaron. (Imagen: WalesOnline / Rob Browne)
La FCA también ha multado a Lloyds Banking Group con £ 90,6 millones por los problemas.
Un comunicado de Lloyds dijo que esta multa 'refleja la posición de LBG como una de las aseguradoras de viviendas más grandes del Reino Unido, así como el período de tiempo durante el cual persistieron los errores, no se relaciona directamente con el detrimento del cliente'.
Un portavoz de Lloyds dijo: Lamentamos habernos equivocado. Hemos escrito y realizado el pago a los clientes afectados por el problema del descuento y no necesitan realizar ninguna otra acción.
“Agradecemos a la FCA por informarnos sobre este asunto y, desde entonces, hemos realizado mejoras significativas en nuestros procesos y en la forma en que nos comunicamos con los clientes.
Mark Steward, director ejecutivo de cumplimiento y supervisión del mercado de la FCA, dijo: 'Las empresas deben asegurarse de que sus comunicaciones con los clientes sean claras, justas y no engañosas.
'Millones de clientes terminaron recibiendo cartas de renovación que afirmaban que a los clientes se les estaba cotizando un precio competitivo que no estaba justificado y que corría el riesgo de causar daños graves al consumidor'.
En febrero Lloyds pagó £ 975,000 después de que una investigación descubrió que el banco envió información incorrecta a varios titulares de cuentas de PPI.
El regulador de la competencia, la CMA, dijo que el banco violó las reglas de pago al enviar declaraciones incorrectas de PPI a 8.800 clientes.
Según las reglas actuales, los proveedores de PPI están obligados legalmente a enviar recordatorios anuales a los clientes que establezcan el costo de su póliza, el tipo de cobertura que tienen y su derecho a cancelar.
Sin embargo, la CMA dijo que se envió información incorrecta a 8.800 personas en recordatorios anuales sobre el PPI en sus políticas hipotecarias.
