¿Alguna empresa te ha tratado injustamente? Nuestra reportera de consumidores, Emma Munbodh, está aquí para ayudar(Imagen: Getty Images)
¿Tiene un problema de dinero del que le gustaría hablar?
Ya sea que haya sido estafado por un minorista deshonesto, una empresa poco fiable o maltratado por su banco, nos gustaría saber de usted.
Emma Munbodh, de NEWSAM Money, ha lanzado una nueva columna de apoyo para ayudar a abordar sus inquietudes financieras y de los consumidores.
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Mostraremos sus historias y ofreceremos ayuda y consejos sobre cómo abordarlas, sea cual sea el problema.
Esto puede ser cualquier cosa, desde que te cobren de más en la factura de tu teléfono móvil hasta que te pirateen tus ahorros o congelen tu cuenta bancaria.
En última instancia, queremos volver a poner el poder en sus manos y ayudarlo a recuperar su dinero, así que póngase en contacto.
¿Tiene algún problema que deba investigar sobre problemas monetarios? Envíe un correo electrónico a emma.munbodh@NEWSAM.co.uk con & apos; Problemas de dinero & apos; en la línea de asunto.
'Los estafadores abrieron dos cuentas de O2 a mi nombre, y ahora me veo obligado a pagar la factura'
En diciembre, el lector Rob Prowse recibió una serie de cartas de O2 informándole de sus 'nuevas cuentas de O2' (Imagen: NEWSAMPix)
El lector espejo Rob Prowse se puso en contacto esta semana por una disputa que ha tenido con O2 durante más de un mes.
El lector dijo que todo comenzó en diciembre cuando recibió una serie de cartas del gigante de las telecomunicaciones 'dándole la bienvenida' a sus dos nuevas cuentas, un movimiento que Rob no conocía.
En diciembre del año pasado, me sacaron dos nuevas cuentas de O2 a mi nombre y en la dirección de mi casa, ninguna de las cuales fue hecha por mí.
Por lo que he descubierto desde entonces a través de O2, el estafador hizo esto en una tienda Carphone Warehouse y recogió iPads y iPhones nuevos en ese momento. Usaron datos bancarios falsos para un débito directo utilizando una cuenta de Monzo y luego salieron de la tienda con los productos.
Me di cuenta de ello cuando empezaron a llegar cartas de O2 informándome de mis nuevas cuentas. Inmediatamente llamé a O2 y les alerté sobre la actividad fraudulenta. Pedí que se cancelaran los contratos y que se eliminaran las solicitudes de crédito de mi expediente crediticio. Seis semanas después, todavía no se ha hecho nada. Las cuentas permanecen abiertas y Experian todavía muestra las solicitudes de crédito, más una deuda hasta ahora de £ 920 + a O2.
He llamado a O2 en varias ocasiones, sin embargo, me han rebotado en varios departamentos. Dicen que han estado 'ocupados' durante el período de Navidad y Año Nuevo. Ahora es casi febrero.
Actualmente estoy pensando en comprar una propiedad y me preocupa que esto pueda afectar mis productos / tasas hipotecarias disponibles y, por lo tanto, me cueste dinero. ¿Qué tengo que hacer?
Respuesta de NEWSAM Money:
Es comprensible que Rob esté preocupado por cómo afectará esto a su solicitud de hipoteca. (Imagen: Getty Images)
Querido Rob,
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No es de extrañar que le preocupe cómo le afectará esto. No solo le ha causado un gran estrés financiero, sino que también podría costarle una excelente oferta hipotecaria, ya que los marcadores pueden permanecer en su archivo de crédito hasta por seis años.
Después de hablar tanto con Carphone Warehouse como con O2, me enteré de que se trataba de un caso de fraude de identidad.
Es probable que sus datos se recopilaran mucho antes de que el defraudador entrara en la tienda, lo que explicaría por qué pudo pasar todos los controles de seguridad.
Sin embargo, esto no explica cómo pudieron suscribir dos nuevos contratos utilizando una cuenta de Monzo completamente fabricada.
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Sin embargo, el minorista se ha disculpado por la confusión que tuvo lugar en una de sus tiendas.
Una portavoz me dijo: 'Nuestros colegas reciben capacitación regularmente sobre cómo detectar señales de fraude de identidad en el punto de venta y tenemos sistemas para capturar e informar los casos en los que los vemos.
En este caso, el robo de identidad ocurrió antes de cualquier interacción con nuestra tienda y, por lo tanto, la persona pudo compartir todos los detalles que los minoristas generalmente buscan antes de completar una transacción.
'No obstante, lamentamos la experiencia que el señor Prowse recibió a manos de estos delincuentes y nos pondremos en contacto con él para asesorarle sobre cómo proteger su información personal en el futuro'.
O2 ahora también acordó cerrar ambas cuentas y borrar la deuda de £ 920 en su archivo de crédito.
Como los contratos no se abrieron a través de O2, dijo que no tenía motivo de preocupación y, por lo tanto, le escribió de forma predeterminada cuando no cumplió con sus pagos.
El gigante de las telecomunicaciones dijo que su servicio al cliente no cumplió con su estándar habitual, y ahora acordó eliminar el cargo pendiente de £ 920 y cerrar las dos cuentas compradas de manera fraudulenta.
Los pagos ahora se han detenido y su archivo de crédito se ha revertido, sin ninguna señal de alerta.
El minorista también se ha ofrecido a pagarle £ 75 como un gesto de buena voluntad para cubrir los cargos de verificación de crédito y las molestias causadas; si decide aceptar esto, queda a su discreción.
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Una portavoz me dijo: 'O2 se toma muy en serio el fraude y la seguridad de sus clientes. Lamentamos que el servicio que recibió el Sr. Prowse no cumpliera con nuestros estándares esperados en este caso, y hemos hablado con él y le hemos ofrecido 75 libras esterlinas para que se acrediten en su cuenta, que fue rechazada.
'Se eliminó el monto de la deuda fraudulenta de £ 900, se modificó su archivo de crédito y se detuvo toda la correspondencia a su dirección'.
Descargo de responsabilidad
Money Troubles tiene como objetivo ser informativo y atractivo. Aunque puede incluir consejos e información, no constituye un consejo y no debe utilizarse como base para decisiones financieras.
Toda la información de esta publicación era correcta a la fecha de publicación.
