PROBLEMAS DE DINERO: 'Mi Tastecard se renovó automáticamente por accidente, ¿por qué no puedo recuperar mis £ 40?'

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'Tastecard no me dejaba cancelar mi suscripción'

Compré una Tastecard como regalo para mis padres en enero de 2019.

No usaron la tarjeta porque la encontraron demasiado complicada, ya que debe comunicarse con los restaurantes con anticipación.

Este fue un problema del usuario y de ninguna manera fue culpa de Tastecard. Sin embargo, como nunca había usado la tarjeta, vi un pago saliendo de mi cuenta a través de la renovación automática en enero de este año.

Les pregunté a mis padres si lo habían usado y por lo tanto querían renovar, sin embargo dijeron que no.

Más tarde se supo que Tastecard les había enviado el recordatorio de renovación automática automática de £ 40 a ellos y no a mí. Se negaron a aceptar cualquier contacto o instrucción de mi parte, el comprador, que encuentro absolutamente ridículo a pesar del dinero que sale de mi cuenta.

Al final, tuve que hacer que mis padres se comunicaran con ellos para cancelar, pero ahora Tastecard se ha negado a reembolsar el monto total. Me han dado 10 libras esterlinas como gesto de buena voluntad.

Una vez más, Tastecard no quiso escucharme en absoluto, creen que no han hecho nada malo.

Querido Jamie,

Tastecard se negó a hablar con Jamie porque estaba registrado a nombre de su padre, a pesar de ser su cuenta bancaria [imagen de archivo] (Imagen: Getty Images)

A diferencia de Amazon Prime y Netflix, Tastecard opera una política de cancelaciones muy estricta, y puede ser bastante terca al respecto.

Hemos escuchado varios casos en los que los usuarios que, sin saberlo, se renovaron automáticamente, llamaron para explicar que no querían obtener una nueva membresía, solo para que les dijeran que no pueden obtener un reembolso, a diferencia de, por ejemplo, Amazon Prime, que acepta que a veces los errores simplemente ocurren.

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Tastecard dice que no puede cancelar membresías si no se ha seguido el procedimiento de cancelación correcto.

Esto se indica claramente en los términos y condiciones de Tastecard, pero no se indica en la propia tarjeta, lo que puede sorprender a los usuarios.

En su situación, fue un caso de no desmarcar la casilla de renovaciones automáticas al comienzo de su suscripción inicial. Hiciste esto intencionalmente para mantener a tus padres & apos; opciones abiertas, y asumió que Tastecard automáticamente le enviaría un correo electrónico antes de cobrarle de todos modos. Sin embargo, este no fue el caso.

Tampoco le dijo a Tastecard que era un & apos; regalo & apos; y ponga la dirección de correo electrónico de su padre en la cuenta, lo que complicó aún más las cosas.

Como resultado, en la renovación automática, le envió un correo electrónico a su padre y luego, tres días después, sacó el dinero de su cuenta.

Luego trató de cancelar después de la renovación, explicando que era un error genuino, solo para ser rechazado.

Cuando presenté el caso a la sede de Tastecard, la compañía dijo que 'compara con Netflix' y 'se esfuerza por ofrecer el mejor servicio al cliente', pero aún así se negó a reconocer que en su caso fue simplemente un error.

En cambio, me señaló su página de términos y condiciones, lo cual es irrelevante dado que fue un error administrativo genuino.

La compañía nuevamente se ha negado a reembolsar y cancelar su suscripción, en lugar de ofrecerle £ 10 por un servicio que ha declarado que no necesita. Me dijo que también ofrecía mover la suscripción al nombre de otra persona, lo que tampoco es útil en este caso.

En el futuro, y para cualquier otra persona que compre una suscripción Tastecard como regalo, marque siempre la casilla & apos; gift & apos; opción en la caja.

'Esto significa que la tarjeta se puede configurar con un nombre alternativo; la persona que está regalando, además de asegurarse de que no tenga una renovación automática '', dijo Tastecard.

Si se renueva automáticamente, desafortunadamente sus opciones son limitadas con Tastecard, pero aún puede intentar lo siguiente:

• Reclame a Tastecard y explique por qué no pudo presentar una solicitud de cancelación. Puede hacer esto directamente enviando un correo electrónico enquiries@tastecard.co.uk , o usando el herramienta gratuita de quejas en línea Resolver .

• Si pagó a través de PayPal, comuníquese con él y solicite un reembolso bajo su garantía de devolución de dinero.

• Si pagó con tarjeta de débito o crédito, comuníquese con su banco o proveedor de tarjeta y solicite un reembolso. No hay garantía de que recupere su dinero (la protección legal de la Sección 75 solo entra en vigor en compras de £ 100 o más), pero vale la pena preguntar. Cuanto antes lo hagas, mejor.

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