Cualquiera con una tarjeta de crédito Vanquis de 2003 a 2014 podría estar en línea por su parte de la asombrosa compensación de £ 168,781,000.
La noticia se produce después de que la Autoridad de Conducta Financiera multó al proveedor de la tarjeta de crédito con casi 2 millones de libras esterlinas por no mencionar que cobraba intereses en su servicio de Plan de Opciones de Pago (ROP).
Vanquis no se aseguró de que los clientes estuvieran informados sobre el costo total del ROP cuando se ofreció a los clientes ”, dijo Mark Steward, director de cumplimiento de la FCA.
'La mayoría de los clientes de Vanquis eligieron el ROP para ayudar a administrar su crédito sin darse cuenta, en cambio, de que el producto podría conducir a un aumento de su endeudamiento'.
Los clientes tienen derecho a recibir toda la información relevante cuando se les ofrecen productos financieros. Se trata de infracciones muy graves ».
Que hicieron mal
Se olvidaron de mencionar una cosa muy importante. (Imagen: Getty)
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Más de un millón de clientes con tarjetas de crédito están a punto de recuperar parte de su dinero en efectivo (Imagen: PA)
Vanquis lanzó ROP en o alrededor de junio de 2003. Por £ 1,29 al mes por cada £ 100 de préstamo, dio a los clientes flexibilidad en sus reembolsos.
Esto incluyó una congelación de pago de 2 años si perdía su trabajo, se enfermaba, tomaba licencia por maternidad o paternidad o incluso era seleccionado para servir como jurado.
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El plan también le brindaba la opción de un mes de vacaciones de pago cada año, recordatorios de pago por SMS y alertas de límite de crédito y un servicio de 'línea de vida' en el que no se le cobraban tarifas si no realizaba el pago ocasional.
(Imagen: Imagen libre de publicidad)
Vanquis ofreció ROP a los clientes cuando llamaron a Vanquis para activar su tarjeta de crédito.
También llamó más tarde a sus clientes que no habían optado por el servicio cuando abrieron su tarjeta.
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Unos 1,2 millones de personas se suscribieron al servicio.
¿El problema? No mencionaron que se cobraron intereses sobre la tarifa de £ 1,29.
'Aceptamos que no hemos sido lo suficientemente claros en el pasado y que deberíamos haberlo hecho mejor para nuestros clientes, por lo que nos disculpamos', dijo Vanquis en un comunicado a los clientes.
'Lo que es importante para nosotros ahora es que arreglemos las cosas. Reembolsaremos de forma proactiva a todos los clientes que se hayan visto afectados ”.
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Vanquis ha acordado devolver estos intereses a todos los clientes de ROP desde junio de 2003 hasta el 31 de marzo de 2014.
El plan dará como resultado un reembolso estimado de £ 168,781,000 a 1.2 millones de clientes actuales y anteriores. Eso es un promedio de £ 140 cada uno, aunque la cantidad que reciba variará dependiendo de la cantidad de interés que le hayan cobrado.
Los clientes elegibles para recibir reembolsos se clasificarán en una de las cuatro categorías siguientes:
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- Clientes con cuentas Vanquis abiertas
- Clientes con cuentas Vanquis cerradas. Estas cuentas estarán en buen estado (es decir, no se debe ninguna deuda a Vanquis) o se cerrarán y liquidarán entre Vanquis y el cliente.
- Cuentas administradas por terceros, mantenidas dentro de Vanquis. Estos clientes no mantienen sus acuerdos de crédito y han celebrado algún tipo de acuerdo de deuda con un tercero que supervisa el acuerdo.
- Clientes cuya deuda se haya vendido a un tercero, como una agencia de cobranza de deudas
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Vanquis acordó devolver el dinero a todos aquellos que sacaron su producto ROP.
Para las personas que todavía tienen una tarjeta Vanquis, en muchos casos simplemente agregarán el dinero a su cuenta.
Para las personas que ya no tienen una tarjeta activa, le escribirán o se pondrán en contacto con usted al número de teléfono más reciente que tengan.
Puedes ver más información en su página de ROP aquí .
